Das Interesse am Aprilanlass des Clubs der alten Hasen der Raiffeisenbank Aarau-Lenzburg war gross. Rund 40 Personen lauschten den Ausführungen von Susanna Mattenberger, Stellenleiterin und Ombudsfrau der Patienten- und Ombudsstelle für pflegebedürftige Menschen im Kanton Aargau/Solothurn.

"Meine Aufgabe als Ombudsfrau für pflegebedürftige Menschen besteht darin, Spannungen und Konflikte zwischen Beteiligten abzubauen. Wir vermitteln, schlichten und suchen am runden Tisch befriedigende Lösungen für alle Beteiligten", führte Susanna Mattenberger aus. Als gelernte Pflegefachfrau und ehemalige Zentrumsleiterin kennt sie die Seiten von Mitarbeitenden und Einrichtungen, als Privatperson aber auch die oft angespannte Situation bei den Angehörigen. 

Wer meldet sich bei der Ombudsstelle?
Anhand von spannenden Praxisbeispielen erläuterte Mattenberger die unterschiedlichen Fälle, um die sich die Ombudsstelle in Aarau kümmert. So melden sich vor allem Angehörige von Bewohnern von Alters- und Pflegeheimen, dies meist aufgrund von Veränderungen bei den Rechnungen oder bei anderen Auffälligkeiten im Heimalltag. Aber es gibt auch Fälle, bei denen Vertreter von Leistungserbringer im Heim-, Spitex- und Altersbereich anklopfen, zum Beispiel aufgrund von überfürsorglichen oder aufdringlichen Angehörigen. Susanna Mattenberger führte dazu aus: "Uns ist bewusst, dass es bei jedem Fall immer zwei Seiten gibt. Wir nehmen eine neutrale und unabhängige Haltung ein und suchen gemeinsam nach einer Lösung."

Patientenstelle im gleichen Haus
Weiter arbeitet Susanna Mattenberger auch als Leiterin der Patientenstelle AG/SO, welche im gleichen Büro wie die Ombudsstelle in Aarau zu finden ist. Hier können sich Patientinnen und Patienten melden, die sich in einem Konfliktfall mit Ärzten, Spitälern oder anderen Institutionen befinden. "Auch in einem guten Gesundheitswesen können Fehler passieren. Patienten fühlen sich im Konfliktfall oftmals im Stich gelassen und können sich hier an uns wenden", führte Susanna Mattenberger aus.  

Ein Gläschen in Ehren…
Das nächste Referat des Club der alten Hasen findet am 8. Mai 2018 in der Geschäftsstelle Gränichen statt. Unter dem spannenden Titel "Ein Gläschen in Ehren…" wird Stefanie Geiser von der Suchtprävention Aargau über ihre Tätigkeit berichten.

Der Club der alten Hasen organisiert jeden Monat ein Referat zu einem Thema aus dem Alltag. Jedermann ist ohne Voranmeldung an den kostenlosen Anlässen willkommen.