Der digitale Raiffeisen Erlebnisdesk, kurz RED, macht direkt erkennbar, was «Bankräume mit Zukunft» bedeutet. Eine unserer Kundinnen hat das neue Tool getestet und sich von unserem Privatkundenberater Daniele Picci ein paar Anwendungstipps geben lassen.

Nach einer freundlichen Begrüssung geht es gleich los. Daniele Picci führt mich zum imposanten Erlebnisdesk links vom Eingang, einem futuristisch gestalteten Tisch mit integriertem Bildschirm. Ich bin neugierig, was das neue Tool kann. Wie funktioniert E-Banking? Welche Karten bietet Raiffeisen an und zu welchen Konditionen? Solche Informationen könne ich als Kundin unkompliziert selbst abrufen, erklärt der Kundenberater und schickt hinterher: «Die Kundschaft kann dran rumspielen, es kann nichts passieren.»

Tatsächlich: Für einzelne Fragen, die man gerne innerhalb fünf Minuten klären möchte, ist der Erlebnisdesk ideal. Ob mit oder ohne Bankberater oder -beraterin nebendran, bleibt mir selbst überlassen. Das finde ich sehr angenehm. Die Raiffeisenbank Allschwil-Schönenbuch ist offen und stellt die Bedürfnisse der Kundschaft in den Vordergrund.

«Der Erlebnisdesk ersetzt keine vollständige Beratung. Soll er auch nicht», betont Daniele Picci. «Wird die Anfrage individueller, klinkt sich der Desk aus und schlägt ein persönliches Beratungsgespräch vor.» Im Idealfall steht direkt jemand zu einem Gespräch zur Verfügung. Dieses findet dann wahlweise in einem Sitzungszimmer, in der Lounge oder an der Café-Bar statt.
 

Der Erlebnisdesk ersetzt keine vollständige Beratung. Soll er auch nicht

Die Kundschaft soll nicht lange auf eine Beratung warten müssen. Sie soll sich wohlfühlen. «Oftmals entscheiden sich die Kunden auch spontan, unkompliziert noch eine Information abzufragen», erklärt mir Daniele Picci.
 

Übersichtlich informiert

Beim Erlebnisdesk kann ich zwischen drei Bereichen wählen: «Beratungswelten», «Digitale Welt» und «Unsere Bank». Alle Themen sind übersichtlich gestaltet. Einige Ebenen erhalten sogar unterhaltsame kleine Rätselfragen. Es macht Spass, auf dem Desk herumzuklicken und die verschiedenen Optionen auszutesten. Das Tool informiert mich unverbindlich über Angebote. Und es erinnert mich auch daran, rechtzeitig an eine Vorsorge zu denken. Alles in kleinen übersichtlichen Häppchen. Alles unaufdringlich.

Auf die Ausdrucksfunktion haben wir aus Nachhaltigkeitsgründen bewusst verzichtet

Die Informationen sind webseitenähnlich aufbereitet. Aber auch via PDF gibts einiges an Informationen. Diese lassen sich dann per QR-Code direkt aufs Smartphone übertragen. «Auf die Ausdrucksfunktion haben wir aus Nachhaltigkeitsgründen bewusst verzichtet», erklärt Daniele Picci. «In der heutigen digitalen Welt haben sowieso alle ihr Smartphone zur Hand.» Das finde ich gut.

Mein Fazit

Es war mit Sicherheit nicht mein letzter Einsatz am Erlebnisdesk. Er hat mir diverse Bankthemen sympathisch und unkompliziert nähergebracht. Hier kann ich mich informieren – und mir alles aufs Smartphone schicken. Einen Beratungstermin kann ich ebenfalls vereinbaren, wenn ich möchte.

Daniele Picci ist sich sicher: Die Kundschaft wird den Erlebnisdesk gut annehmen. Er freut sich, wenn Jung und Alt das neue Tool testen wollen. Er und seine Kolleginnen und Kollegen stehen jedenfalls zur Hilfestellung bereit.

Sie möchten den Erlebnisdesk ebenfalls testen? Besuchen Sie uns. Wir freuen uns auf Sie.