Wir haben aus der Kundenzufriedenheitsumfrage im Frühling verschiedene Erkenntnisse gewonnen und unter anderem folgende Verbesserungen umgesetzt.

• Damit die Diskretion bei Kurzberatungen in unserer Geschäftsstelle in Herisau besser gewährleistet ist, werden neu nicht nur ganzheitliche Beratungsgespräche, sondern auch Kurzberatungen und Anliegen auf Wunsch der Kundinnen und der Kunden diskret in einem Beratungszimmer durchgeführt.
• Neu werden wir an den entsprechenden Halbtagen in den Geschäftsstellen in Urnäsch und Waldstatt jeweils am Nachmittag bereits um 14 Uhr anstatt 15 Uhr öffnen.

Eine Analyse im vergangenen Halbjahr hat gezeigt, dass die Präsenzzeiten von 17.00 – 18.00 Uhr gar nicht bzw. nur von durchschnittlich einer Person benutzt werden. Deshalb werden wir an allen drei Standorten neu bereits um 17.00 Uhr schliessen, damit unsere Kundenberatenden ab 17.00 Uhr vereinbarte Termine wahrnehmen können. In der Geschäftsstelle in Herisau werden wir weiterhin am Donnerstagabend bis 18.00 Uhr offen haben. 

Sie können auch ausserhalb der Präsenzzeiten für Beratungsgespräche bei uns vorbeikommen. Unsere Kundenberatenden sind auf Termin von 7.00 bis 19.00 Uhr für Beratungstermine gerne für Sie da.

Falls Sie weitere Anliegen zu unserer Raiffeisenbank haben, dürfen Sie sich gerne jederzeit bei uns melden.

Herzliche Grüsse

Simon Frehner

Vorsitzender der Bankleitung