Supporto & FAQ

TWINT è il contante digitale della Svizzera.

Con TWINT potete inviare direttamente denaro ai vostri amici tramite lo smartphone, oppure riceverlo.

Per gli acquisti negli online shop, nei negozi locali, al ristorante o per il parcheggio: con Raiffeisen TWINT pagate comodamente e in tutta sicurezza tramite smartphone usufruendo allo stesso tempo di interessanti vantaggi e sconti.

In più decidete se i pagamenti devono essere addebitati direttamente sul conto bancario, come avviene con la carta di debito, oppure sul conto mensile della vostra carta di credito.

Un'altra funzionalità pratica di TWINT: carte cliente e tessere membro (tessere fedeltà e coupon) possono essere salvate in formato digitale nell'app.

Molte banche svizzere propongono le proprie app TWINT e mettono il servizio a disposizione dei propri clienti.

Raiffeisen TWINT è disponibile in tedesco, francese, italiano e inglese. L'app viene impostata automaticamente nella lingua impostata di default sullo smartphone. Se sul dispositivo è impostata una lingua non supportata da TWINT, l'app viene impostata nella lingua inglese.

Non vi sono costi a carico degli utenti di Raiffeisen TWINT. Nel caso in cui in un online shop o direttamente in loco dovessero venire addebitate delle spese per l'accettazione di TWINT, questo verrà segnalato.

TWINT è disponibile solo per persone con domicilio in Svizzera. Raiffeisen TWINT è un nuovo mezzo di pagamento innovativo. Per il momento l'attenzione si concentra sull'utilizzo nazionale. Quindi Raiffeisen TWINT viene offerta a tutti i nostri clienti con domicilio in Svizzera, numero di cellulare svizzero e una carta V PAY, una carta Maestro o una carta bancaria riferite a un conto di transazione personale o con procura.

Naturalmente Raiffeisen osserva con grande attenzione l'andamento del mercato di TWINT e utilizzerà le esperienze correnti e i feedback della clientela al fine dell'ottimizzazione continua di questo mezzo di pagamento.

L'app Raiffeisen TWINT può essere usata da tutte le persone che hanno compiuto 12 anni, con domicilio in Svizzera, in possesso di uno smartphone (iPhone o Android) e di un numero di cellulare svizzero. Per la registrazione è necessaria una carta Raiffeisen V PAY, Maestro o una carta bancaria riferita a un conto di transazione personale o con procura. Come conto di addebito viene impostato automaticamente il conto di transazione Raiffeisen associato alla carta. Una volta completata la registrazione, è anche possibile memorizzare una carta di credito svizzera (Visa o MasterCard) per addebiti o un altro conto di transazione Raiffeisen per addebiti e accrediti.

Occorre uno smartphone con sistema operativo iOS (a partire dall'iPhone 6s e iOS 13) o Android (dalla versione 7.0) e la funzione Bluetooth. Sul sito web di TWINT (alla voce «Informazioni generali» > «Con quali smartphone o tablet TWINT non funziona?») sono indicati diversi dispositivi con i quali non è possibile utilizzare Raiffeisen TWINT.

Dopo il primo avvio dell'app Raiffeisen TWINT verrete guidati in brevi passi attraverso il processo di registrazione.

Potete registrarvi a Raiffeisen TWINT anche con una carta di debito riferita a un conto di transazione usato in comune o su cui avete una procura.

Sì, infatti durante la registrazione la vostra autorizzazione per Raiffeisen TWINT viene verificata mediante il numero della carta di debito, l'IBAN e la data di nascita, e ad autenticazione riuscita il vostro account TWINT viene immediatamente autorizzato. Dopo aver eseguito la registrazione con successo, riceverete per posta una lettera di attivazione, tuttavia potete usare TWINT fin da subito, con limiti ridotti, per inviare o richiedere denaro agli amici o per pagare un acquisto.

La conclusione della registrazione mediante scansione del codice QR riportato sulla lettera di attivazione serve a una verifica di sicurezza avanzata. Riceverete la lettera per posta circa 3 giorni dopo avere effettuato la registrazione. In questo modo accertiamo che siate effettivamente la persona che si è registrata su Raiffeisen TWINT. Con questo passaggio vengono autorizzati i vostri limiti personali e l'ulteriore utilizzo del vostro account TWINT. Una volta trascorso il termine di attivazione di 30 giorni dal momento della registrazione, l'account TWINT viene bloccato. In questo caso dovrete nuovamente registrarvi (cancellare l'app e scaricarla nuovamente) poiché non è possibile lo sblocco.

Purtroppo attualmente non è possibile cambiare il numero di cellulare dopo la registrazione. L'unica possibilità per cambiare il numero di cellulare è far cancellare il proprio account Raiffeisen TWINT tramite il Supporto Raiffeisen TWINT ed effettuare una nuova registrazione.

Vi consigliamo di utilizzare Raiffeisen TWINT solo su un singolo dispositivo. Il vostro account Raiffeisen TWINT non può essere utilizzato simultaneamente su diversi dispositivi. In caso di sostituzione del dispositivo, dopo aver effettuato il download di Raiffeisen TWINT sul nuovo dispositivo, selezionate «Login» per registrarvi con il vostro account esistente.

Quale fonte di addebito potete utilizzare un conto di transazione Raiffeisen associato a una carta di debito/carta bancaria (necessario per la registrazione) o una carta di credito svizzera. Di default, il conto associato alla propria carta di debito, indicato al momento della registrazione, viene associato automaticamente come fonte di addebito e conto di accredito. In alternativa, dopo avere portato a termine la registrazione (codice QR sulla lettera di attivazione scansionato), potete registrare una carta di credito svizzera per gli addebiti e altri conti di transazione Raiffeisen per addebiti e accrediti.

È possibile associare una carta di credito come fonte di addebito solo dopo aver completato con successo il processo di registrazione (scansione del codice QR sulla lettera di attivazione). Se si desidera associare una carta di credito Raiffeisen, verificare di essersi già registrati per l'app One. Se non è stato ancora fatto, richiedete immediatamente tramite One il vostro codice di registrazione. Per una registrazione corretta su Raiffeisen TWINT si consiglia di procedere preventivamente alla registrazione di One. Se la procedura fallisce, contattare la hotline Viseca Payment Services SA al numero 058 958 69 11.

Carte di credito Visa e MasterCard emesse da una banca svizzera. Se non si è in possesso di una carta di credito Raiffeisen: Contatta la tua banca Raiffeisen.

No, TWINT è disponibile solo per i privati.

Sì, è possibile. Tuttavia, solo dopo aver completato con successo il processo di registrazione (scansione del codice QR sulla lettera di attivazione) potete aggiungere altri conti di transazione, che siano gestiti presso la stessa Banca Raiffeisen e siano a vostro nome.

Pagare online con il codice QR: aprire l'app, selezionare il simbolo del codice QR, puntare la fotocamera dello smartphone sul codice QR o immettere il codice numerico, confermare l'importo. Fatto. Guardare il filmato demo.

Pagare alla cassa con il codice QR: aprire l'app, selezionare il simbolo del codice QR, puntare la fotocamera dello smartphone sul codice QR, confermare l'importo. Fatto.

Pagare alla cassa con il beacon: attivare il Bluetooth e i servizi di geolocalizzazione (questi ultimi solo da Android 6), aprire l'app, selezionare «Beacon», avvicinare lo smartphone al beacon, confermare l'importo. Fatto. Guardare il filmato demo.

Con TWINT potete pagare comodamente negli shop online e negli app store, ai distributori automatici, nei ristoranti, nei parcheggi e alla cassa. I punti di accettazione sono contrassegnati dal logo TWINT.

Sì, alle casse dotate di beacon TWINT è possibile effettuare un pagamento offline.

No, attualmente i pagamenti all'estero non sono possibili.

No, con TWINT è solo possibile effettuare transazioni in CHF.

Sì, al punto nel menu «Sicurezza», nelle impostazioni, è possibile stabilire alla voce «Autorizzazione automatica» fino a che importo si desidera autorizzare i pagamenti in automatico.

Alla voce «Movimenti» potete visualizzare in qualsiasi momento le vostre transazioni.

Cos'è un coupon e come posso usufruirne?
Un coupon è uno sconto o un prezzo conveniente che un commerciante vi propone direttamente nell'app Raiffeisen TWINT. I coupon attualmente disponibili sono reperibili nel menu alla voce «Coupon». Se si desidera utilizzare un coupon, premere il pulsante «attiva». Solo così si potrà usufruire del rispettivo sconto al successivo pagamento (di solito automaticamente).

Cos'è una carta fedeltà e come posso usufruirne?
Una carta fedeltà è una carta di raccolta timbri digitale che si può conservare direttamente nell'app Raiffeisen TWINT. Se si paga con Raiffeisen TWINT e si raggiunge il numero necessario di «timbri elettronici», si riceve dal commerciante un prodotto gratuito o uno sconto.

Non desiderate ricevere coupon e carte fedeltà?
Al termine della registrazione si può stabilire se usufruire o meno di offerte speciali di terzi e di Raiffeisen (cosiddetto opt-in). Questa impostazione può essere modificata in qualsiasi momento al punto nel menu «Impostazioni» => «Visualizza coupon e carte fedeltà». Dopo la disattivazione non verranno più visualizzati coupon e carte fedeltà.

Dove posso registrare le carte clienti?
Alla voce «Carte clienti» potete aggiungere queste carte (ad esempio Coop Supercard o carta soci TCS).

Il commerciante vede le carte clienti registrate?
In linea di principio le carte vengono mostrate al commerciante e si usufruisce automaticamente dei rispettivi vantaggi pagando con Raiffeisen TWINT. Un'eccezione è costituita dalle carte da esibire, quindi senza processo di pagamento diretto. Aprirle nell'app TWINT ed esibirle.

La trasmissione dei pagamenti da utente a utente avviene in pochi secondi, quindi in tempo reale. Gli importi di denaro possono essere sia inviati sia richiesti. La persona che riceve la richiesta deve innanzitutto confermarla, affinché venga avviato il pagamento. Le richieste possono essere ritirate dal mittente. In caso di necessità questi può inviare un promemoria al destinatario della richiesta.

Con Raiffeisen TWINT le somme di denaro vengono accreditate o addebitate sul conto Raiffeisen subito (in tempo reale) (in alternativa: addebito sul conto mensile se si associa la carta di credito).

Alla voce «Movimenti» sono riportate tutte le transazioni, inclusi stato e data.

Accesso ai contatti non concesso
Se non si consente a Raiffeisen TWINT l'accesso ai propri contatti, questi non compaiono per la selezione. Per garantire l'accesso, selezionare l'app Raiffeisen TWINT nelle impostazioni del dispositivo e attivare i contatti.

Numero non valido
Raiffeisen TWINT accetta solo numeri di cellulari svizzeri validi.

Inviare denaro
È possibile inviare del denaro a una persona che non dispone dell'app TWINT (priva di Raiffeisen TWINT o di un'app TWINT di un'altra banca). Con il suo consenso il destinatario riceve un SMS con l'invito a registrarsi su TWINT per ricevere l'accredito. Se il destinatario non si registra entro 4 giorni, il pagamento in sospeso viene automaticamente stornato.

Ricevere denaro
È possibile richiedere del denaro a una persona che non è in possesso dell'app TWINT (priva di Raiffeisen TWINT o di un'app TWINT di un'altra banca). Con il suo consenso detta persona riceve un SMS con l'invito a registrarsi su TWINT per accettare o respingere la richiesta.

Se nelle impostazioni del dispositivo con l'app Raiffeisen TWINT avete attivato gli avvisi alla voce «Notifiche», riceverete un corrispondente messaggio.

Purtroppo gli invii di denaro non possono essere stornati. Potete però inviare semplicemente alla persona interessata una richiesta di versamento dello stesso importo (selezionare pulsante «Inviare e richiedere», «Richiedere denaro») informandola dell'errore con un messaggio. Se il destinatario non si è registrato dopo quattro giorni, il pagamento vi viene riaccreditato automaticamente.

Controllare nei movimenti se l'invio del denaro è stato effettivamente eseguito. In caso affermativo, chiedete al destinatario se ha installato diverse app TWINT e quindi ha ricevuto l'accredito su un altro account. In caso negativo contattate il Supporto Raiffeisen TWINT.

Contattare il mittente del pagamento e chiedergli/le di contattare la propria banca. Controllate inoltre se voi stessi avete installato una sola app TWINT. Se utilizzate diverse app TWINT, gli accrediti di default vengono effettuati sull'ultima app installata. L'utente può evitare questo problema modificando le impostazioni dell'app che desidera utilizzare alla voce «Ricevi denaro».

Potete ritirare la richiesta oppure la persona in questione rifiuta la richiesta.

Anche all'estero è possibile inviare o richiedere denaro (numero di cellulare svizzero). Raiffeisen TWINT può essere utilizzata solo con CHF. Una conversione in valuta estera non è possibile. Dato che possono registrarsi su TWINT solo persone con domicilio in Svizzera, non è possibile inviare una somma di denaro a una persona domiciliata all'estero, visto che questa non può registrarsi su TWINT.

Un coupon è uno sconto o un prezzo conveniente che un commerciante vi propone direttamente nell'app Raiffeisen TWINT. I coupon attualmente disponibili sono reperibili nel menu alla voce «Coupon». Se si desidera utilizzare un coupon, premere il pulsante «attiva». Solo così si potrà usufruire del rispettivo sconto al successivo pagamento (di solito automaticamente).

Una carta fedeltà è una carta di raccolta timbri digitale che si può conservare direttamente nell'app Raiffeisen TWINT. Se si paga con Raiffeisen TWINT e si raggiunge il numero necessario di «timbri elettronici», si riceve dal commerciante un prodotto gratuito o uno sconto.

Al termine della registrazione si può stabilire se usufruire o meno di offerte speciali di terzi e di Raiffeisen (cosiddetto opt-in). Questa impostazione può essere modificata in qualsiasi momento nel menu «Impostazioni» => «Visualizza coupon e carte fedeltà». Dopo la disattivazione non verranno più visualizzati coupon e carte fedeltà.

Tramite il pulsante «Carte clienti» potete registrare le vostre carte clienti (ad esempio Coop Supercard o carta soci TCS).

In linea di principio le carte vengono mostrate al commerciante e si usufruisce automaticamente dei rispettivi vantaggi pagando con Raiffeisen TWINT. Un'eccezione è costituita dalle carte da esibire, quindi senza processo di pagamento diretto. Aprirle nell'app TWINT ed esibirle.

Se ha dimenticato il suo codice NIP o lo ha inserito tre volte erroneamente, può ripristinarlo nel suo e-banking (Card Self Service). Vi invitiamo a contattare il supporto Raiffeisen TWINT se non possedete un contratto e-banking o se nella riconfigurazione dell'app TWINT con dati utenti aggiornati (reboarding) non ricordate più il codice NIP.

Contattare il Supporto Raiffeisen TWINT per far bloccare direttamente il vostro account Raiffeisen TWINT oppure compilate il formulario di blocco. Se poi ritrovate il vostro smartphone potrete sbloccare il vostro account TWINT sempre contattando il Supporto Raiffeisen TWINT.

Contattare il Supporto Raiffeisen TWINT.

Verificate innanzitutto i seguenti punti:

• La versione dell'app è aggiornata?
• È presente la connessione Internet?

Poi chiudete l'app e spegnete lo smartphone. Riavviate l'app. Se il problema persiste contattate il Supporto Raiffeisen TWINT.

Sì, persino più sicuri dei pagamenti in contanti. Da un lato l'utente può accedere all'app solo tramite NIP ovvero Touch/Face ID, dall'altro diversi limiti e il processo di registrazione conforme ai massimi standard di sicurezza ne prevengono un utilizzo illecito.

I sistemi coinvolti nel pagamento sono gli stessi utilizzati in Svizzera per gestire anche tutti i trasferimenti bancari e pagamenti con carte di credito. La conformità con gli standard di sicurezza viene così garantita.

Nelle impostazioni (punto nel menu «Sicurezza») potete modificare il NIP o configurare la Touch/Face ID in qualsiasi momento.

I limiti Raiffeisen TWINT personali sono riportati nella lettera di attivazione. I limiti indicati divengono attivi solo dopo la scansione del codice QR presente sulla lettera di attivazione. Può modificare i limiti in qualsiasi momento nell'e-banking (Card Self Service) o presso la sua Banca Raiffeisen.

Su www.raiffeisen.ch/i/twint/agb-datenschutz