Questions & responses

Vous pouvez trouver de l'aide pour vous connecter ici.

Vous pouvez trouver de l'aide pour vous connecter ici.

Pour effectuer une mise à niveau de votre abonnement privé e-safe Raiffeisen, veuillez procéder de la manière suivante:

• Connectez-vous à votre Ihren e-safe Raiffeisen avec le navigateur de votre choix.
• Cliquez sur «Mise à niveau», en haut à droite, à côté de «Aide et contact».
• Vous voyez un aperçu des possibilités de mise à niveau et de renouvellement.
• Sélectionnez le type d'abonnement souhaité et sa durée.
• Cliquez sur «Mise à niveau» ou «Renouvellement».

Une fonction permettant l'envoi sécurisé de fichiers est intégrée à votre compte e-safe Raiffeisen. Pour l'utiliser, veuillez procéder de la manière suivante:

Dans le navigateur web

1. Connectez-vous à votre e-safe Raiffeisen avec le navigateur de votre choix.
2. Effectuez un clic droit sur le fichier souhaité et sélectionnez «Envoyer».
3. Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Saisissez les informations pertinentes, comme l'adresse e-mail du destinataire.
4. Si vous disposez d'un compte e-safe Raiffeisen payant, vous pouvez protéger le fichier grâce à un code de sécurité supplémentaire et limiter la période de téléchargement.
5. Cliquez ensuite sur «Envoyer le fichier».
   

Sur un appareil iOS / Android

1. Connectez-vous à l'app mobile.
2. Sélectionnez le fichier souhaité et cliquez sur les trois points, à droite, à côté du fichier.
3. Cliquez sur «Envoyer en toute sécurité».
4. Saisissez les informations pertinentes, comme l'adresse e-mail du destinataire.
5. Cliquez ensuite sur «Envoyer en toute sécurité».

Si vous ne recevez aucun SMS, cela peut avoir diverses causes:

• Attendez un peu. Selon les opérateurs téléphoniques et les pays, il faut parfois attendre un peu plus longtemps pour recevoir le SMS.
• Vous vous trouvez dans une région ou une pièce dans laquelle vous n'avez pas accès au réseau mobile. Assurez-vous que vous avez du réseau.
  

Veuillez procéder de la manière suivante:

1. Dans l'application web e-safe Raiffeisen, cliquez sur le bouton «Paramètres».
2. Sélectionnez l'élément de menu «Compte».
3. Cliquez sur «Supprimer le compte».
4. Confirmez la suppression de votre compte.
   

Merci de noter que la suppression de votre compte e-safe a pour effet d'effacer de manière irréversible tous les documents et les mots de passe de votre e-safe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez contacter notre Equipe d'assistance et demandez la suppression votre compte.

• 1 mois avant la fin de votre abonnement, vous recevez un message vous indiquant que votre abonnement doit être renouvelé. A partir de ce moment, nous vous rappelons lors de chaque connexion à votre e-safe la date avant laquelle votre abonnement doit être renouvelé.
• Nous vous informons par e-mail de la fin proche de votre abonnement.
• Après la date de fin, votre compte n'est pas supprimé. Vous pouvez le renouvelez à chaque connexion. Vous serez alors guidé à travers les diverses étapes à réaliser pour le renouvellement.
• Si vous ne renouvelez pas votre abonnement, l'e-safe reste à votre disposition avec la capacité de mémoire correspondant à l'abonnement Basic. Vous pouvez dans ce cas continuer à utiliser vos données à partir de l'e-safe (téléchargement, échange), mais vous n'avez plus la possibilité d’enregistrer de nouvelles données dans l'e-safe. Si vous souhaitez enregistrer d'autres données dans l'e-safe, vous devrez tout d’abord réduire le volume de vos données dans votre e-safe.

Veuillez noter que le renouvellement de votre abonnement n'est pas automatique et que dans ce sens, nous ne débiterons PAS automatiquement votre carte de crédit pour les renouvellements.

La rubrique « Catégories de mot de passe » vous permet d'organiser vos entrées de mot de passe selon vos besoins.

Attribuer ou créer une nouvelle catégorie de mot de passe

• Connectez-vous à votre application e-safe préférée (via le web ou votre ordinateur portable ou de bureau), puis sélectionnez votre gestionnaire de mots de passe Password Safe.
• Ajoutez une nouvelle entrée de mot de passe ou modifiez une entrée existante.
• Pour créer une nouvelle catégorie de mot de passe, sélectionnez « Ajouter une catégorie ».
• Vous pouvez également attribuer à votre mot de passe une catégorie existante.
• Pour finir, cliquez sur « Enregistrer ».

Modifier une catégorie de mot de passe

Actuellement, vous ne pouvez pas modifier les catégories de mots de passe que vous avez créées. Si vous n'êtes pas satisfait d'une catégorie, assurez-vous qu'aucun mot de passe n'y est associé. Ainsi, la catégorie sera automatiquement supprimée. Vous pourrez ensuite créer à nouveau une catégorie qui correspondra à vos attentes.

Si vous mettez fin à la relation bancaire avec Raiffeisen, vous pouvez toujours accéder à l'e-safe tant que votre login Raiffeisen est valide.

Si vous possédez déjà un login Raiffeisen (par ex. de par l'inscription à MemberPlus), utilisez les données de votre profil d'utilisateur (adresse e-mail et mot de passe), pour ouvrir votre e-safe Raiffeisen:

1. Rendez-vous sur www.raiffeisen.ch/esafe et cliquez sur le bouton « Ouvrir un nouvel e-safe ».
2. Suivez ensuite les instructions contenues dans les masques suivants.

Actuellement, vous pouvez sauvegarder sur le bureau les documents contenus dans votre e-banking Raiffeisen, puis les charger ensuite dans votre e-safe.

A l'avenir (dès lors que l'e-safe est intégré dans l'e-banking), vous recevrez tous les documents de Banque Raiffeisen automatiquement dans l'e-safe.

Absolument personne ne peut accéder à vos documents, ni les consulter. Même les collaborateurs de Raiffeisen n'en ont pas la possibilité.

Non. Les documents dans votre e-safe ne sont pas supprimés automatiquement après un certain temps. C.-à-d. qu'aucun apurement automatique des données n'a lieu.

Oui. Vous pouvez aussi sauvegarder des photos et des vidéos dans votre e-safe. La capacité de mémoire dépend du type d'abonnement que vous avez sélectionné pour votre e-safe.

Il existe différents types d'abonnement. L'abonnement Basic de 30 Mo est gratuit. Vous trouverez de plus amples informations ici.

Non, aucune opération à caractère transactionnel (ordre de paiement, ordre de bourse...) ne peut être transmise via l'e-safe de votre Banque Raiffeisen.

Le «Login sans connexion Internet» vous permet de sauvegarder vos mots de passe / données de login sur votre smartphone de manière cryptée et de les utiliser sans connexion Internet. Pour pouvoir utiliser cette fonction, vous devez l'activer une seule fois dans les paramètres de l'e-safe Raiffeisen (avec connexion Internet).
 

Activez d'abord la fonction «Mots de passe disponibles sans connexion Internet» dans les paramètres de l'e-safe Raiffeisen:

1. Connectez-vous à l'app e-safe Raiffeisen.
2. Allez dans «Paramètres».
3. Allez dans «Login sans connexion Internet».
4. Activez «Mots de passe disponibles sans connexion Internet» (déplacez le curseur vers la droite).
5. Déconnectez-vous. Une copie cryptée des mots de passe saisis est automatiquement sauvegardée sur votre smartphone.
   
   

Vous pouvez maintenant utiliser la fonction «Mots de passe disponibles sans connexion Internet»:

1. Ouvrez l'app e-safe Raiffeisen (page de connexion).
2. Déplacez le curseur «Login sans connexion Internet» vers la droite.
3. Cliquez ensuite sur «Login».
    

Important

• Veuillez noter que la fonction «Login sans connexion Internet» ne permet ni d'ajouter de nouveaux mots de passe, ni d'éditer les mots de passe existants.
• La copie cryptée des mots de passe saisis est automatiquement actualisée la prochaine connexion à l'e-safe Raiffeisen avec Internet.
  

Pour les utilisateurs d'iPhone / iPad

Afin de pouvoir utiliser Touch ID pour vous connecter à votre compte e-safe Raiffeisen, les critères suivants doivent être remplis:

• Votre appareil doit être équipé d'un capteur Touch ID (disponible à partir de l'iPhone 5S et de l'iPad Air 2).
• iOS 8 ou une version plus récente d'iOS doit être installée sur votre appareil.
• Touch ID / Fingerprint Authentication doit être activé pour débloquer l'appareil.
• Touch ID doit être activé manuellement dans l'onglet «Paramètres» de l'app e-safe Raiffeisen ou via le Setup Wizard (lors de la première connexion).
  

Pour les utilisateurs d'appareils Android

Afin de pouvoir utiliser Fingerprint Authentication pour vous connecter à votre compte e-safe Raiffeisen, les critères suivants doivent être remplis:

• Votre appareil Android doit être équipé d'un capteur d'empreintes digitales.
• La connexion à l'e-safe Raiffeisen via Fingerprint Authentication est possible uniquement sur les appareils sur lesquels est installé Android 6.0 (Marshmallow) ou une version ultérieure.
• Fingerprint Authentication doit être activée pour débloquer l'appareil.
• Fingerprint Authentication doit être activé manuellement dans l'onglet «Paramètres» de l'app e-safe Raiffeisen ou via le Setup Wizard (lors de la première connexion).
  

Vous pouvez dès à présent aussi traiter vos documents e-safe avec l'app Fichiers sur iPhone, iPad ou iPod touch et les sauvegarder directement dans votre e-safe. Pour cela, procédez aux réglages suivants sur votre appareil Apple :

Étape 1: appairer e-safe et Fichiers

1. Ouvrez l'app Fichiers (Icône fichier).
   
2. Appuyez sur «Explorer».
3. En haut à droite, cliquez sur «Plus» (Icône 3 points).
4. Appuyez sur «Modifier ».
5. Activez e-safe et appuyez sur «OK».

Étape 2: ouvrir e-safe depuis l'app Fichiers

1. Connectez-vous à l'app e-safe.
   
2. Ouvrez l'app Fichiers.
3. Cliquez sur «Explorer».
4. Sélectionnez e-safe et ouvrez le document souhaité.

Vous aurez ensuite la possibilité d'enregistrer des documents directement dans e-safe à partir d'applications comme Word, Powerpoint ou Excel. Vous pouvez également accéder à et modifier des documents stockés dans e-safe depuis ces applications.

Veuillez noter que vous devez avoir un iPhone sous iOS 12 ou une version ultérieure pour pouvoir utiliser le remplissage automatique du mot de passe de e-safe. La fonctionnalité Face ID / Touch ID doit également être activée dans les réglages de l'appli e-safe pour que la fonction soit opérationnelle.

Activer le remplissage automatique

1. Sur votre iPhone, allez dans «Réglages».
2. Sélectionnez «Mots de passe et comptes».
3. Sélectionnez ensuite «Préremplir mots de passe».
4. Autorisez maintenant le remplissage automatique par l'appli e-safe.

Utiliser la fonction de remplissage automatique pour une connexion à un site.

1. Depuis votre iPhone, ouvrez le navigateur de votre choix.
   
2. Allez sur la page de connexion du compte en ligne auquel vous souhaitez accéder.
3. Sélectionnez le champ Nom d'utilisateur ou Mot de passe.
4. La combinaison nom d'utilisateur-mot de passe correcte apparaît automatiquement et peut être sélectionnée.
5. Pour éviter toute utilisation abusive, il vous est demandé de vous identifier avec TouchID ou FaceID.
6. Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont copiés dans les champs correspondants et vous pouvez vous connecter.

Utiliser la fonction de remplissage automatique pour une connexion à une appli

Si vous souhaitez utiliser le remplissage automatique pour vous connecter à une appli, ouvrez l'appli et allez sur la page de connexion, suivez ensuite les mêmes étapes que pour une connexion à un site.

Activer le remplissage auto pour Android

• Connectez-vous à votre application e-safe sur votre téléphone Android.
  
• Allez dans «Réglages».
  
• Activez «Login avec empreinte digitale».
  
• Activez «Login sans connexion Internet».
  
• Activez «Service de remplissage auto».
  

Utiliser le remplissage auto pour Android.

• Ouvrez l'application sur laquelle vous souhaitez vous connecter.
  
• Activez le champ du nom d'utilisateur et choisissez «Vérifier dans e-safe».
  
• On vous demande de vérifier votre identité via votre empreinte digitale.
  
• Sélectionnez l'entrée du mot de passe sauvegardé.
  
• Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont automatiquement copiés dans les champs de connexion.
  

Avertissement:

Vous devez posséder Android 8.0 ou une version plus récente pour utiliser la fonction de remplissage auto. Actuellement, cette fonction est prise en charge par un nombre limité d'applications, comme Facebook ou Twitter. Parmi les navigateurs, elle est prise en charge uniquement par Firefox Focus. Veuillez noter que la prise en charge ou non de cette fonction ne dépend pas de e-safe mais des fournisseurs de l'application/du navigateur individuel(le).