Fragen und Antworten

Hilfe zum Login finden Sie hier.

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Wenn Sie ein Upgrade für Ihr privates Raiffeisen E-Safe-Abonnement durchführen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Loggen Sie mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihren Raiffeisen E-Safe ein.
• Klicken Sie auf «Upgrade» oben rechts neben «Hilfe und Kontakt».
• Sie sehen nun eine Übersicht der möglichen Upgrade- und Erneuerungsmöglichkeiten.
• Wählen Sie den gewünschten Abonnements-Typ und die Laufzeit.
• Klicken Sie entweder auf «Upgrade» oder «Erneuern».

Eine Funktion für den sicheren Dateiversand ist automatisch in Ihrem Raiffeisen E-Safe Konto integriert. Um sie zu nutzen, gehen Sie wie folgt vor:

Im Web-Browser

1. Loggen Sie mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihren Raiffeisen E-Safe ein.
2. Führen Sie bei der gewünschten Datei einen Rechtsklick durch und wählen Sie «Versenden».
3. Ein neues Fenster öffnet sich. Geben Sie die relevanten Informationen wie etwa die E-Mail-Adresse des Empfängers an.
4. Wenn Sie über ein kostenpflichtiges Raiffeisen E-Safe Konto verfügen, können Sie die Datei mit einem zusätzlichen Sicherheitscode schützen und den Zeitraum für den Download beschränken.
5. Klicken Sie anschliessend auf «Datei senden».

Auf einem iOS- / Android-Gerät

1. Loggen Sie sich in die Mobile App ein.
2. Wählen Sie die gewünschte Datei aus und drücken Sie auf die drei Punkte – rechts neben der Datei.
3. Klicken Sie auf «Sicher senden».
4. Geben Sie die relevanten Informationen wie etwa die E-Mail-Adresse des Empfängers an.
5. Klicken Sie anschliessend auf «Sicher senden».

Wenn Sie keine SMS erhalten, so kann dies mehrere Ursachen haben

• Warten Sie kurze Zeit. Je nach Telefonanbieter und Land kann es teilweise auch etwas länger dauern, bis die SMS empfangen wird.
• Sie befinden sich in einem Gebiet oder einem Raum ohne Mobilfunk-Empfang. Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobiltelefon Empfang hat.

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

1. Klicken Sie in der Raiffeisen E-Safe Webanwendung auf die Schaltfläche «Einstellungen».
2. Wählen Sie den Menüpunkt «Konto» aus.
3. Klicken Sie auf «Konto löschen».
4. Bestätigen Sie die Löschung Ihres Kontos.

Bitte beachten Sie, dass das Löschen Ihres E-Safe Kontos bewirkt, dass alle Dokumente und Passwörter in Ihrem E-Safe gelöscht sind und nicht wieder hergestellt werden können.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, kontaktieren Sie unser Support-Team und bitten Sie, um die Löschung Ihres Kontos.

• 1 Monat vor Ablauf Ihres Abonnements erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Ihr Abonnement erneuert werden muss. Von diesem Zeitpunkt an werden Sie bei jedem Login in Ihren E-Safe daran erinnert, bis wann Ihr Abonnement erneuert werden muss.
• Wir informieren Sie per E-Mail über den bevorstehenden Ablauf Ihres Abonnements.
• Wenn das Ablaufdatum verstrichen ist, wird Ihr Konto nicht entfernt. Sie können es jederzeit beim Login erneuern. Hierbei werden Sie durch die entsprechenden Schritte zur Erneuerung geführt.
• Wenn Sie das Abonnement nicht erneuern, steht Ihnen der E-Safe mit dem Speicherplatz des Basic Abonnements weiterhin zur Verfügung. Sie können Ihre Daten aus dem E-Safe in diesem Fall weiterhin verwenden (Download, austauschen), aber keine weiteren neuen Daten im E-Safe speichern. Sollten Sie andere Dateien im E-Safe speichern wollen, müssten Sie zunächst die Menge der Daten in Ihrem E-Safe verringern.
• Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Kreditkarte für Abonnementerneuerungen NICHT automatisch belasten.

Passwortkategorien ermöglichen es Ihnen, Ihre Passworteinträge nach Ihren Bedürfnissen zu ordnen.

Zuweisung oder Erstellung neuer Passwortkategorien

• Loggen Sie sich in Ihre bevorzugte E-Safe-App (Webbrowser, Mobilgerät oder Desktop) ein und wählen Sie Ihre Passwörter.
• Fügen Sie einen neuen Passworteintrag hinzu oder bearbeiten Sie einen bereits bestehenden Passworteintrag.
• Um eine neue Passwortkategorie zu erstellen, wählen Sie «Kategorie hinzufügen».
• Alternativ können Sie Ihrem Passwort eine bereits bestehende Kategorie zuweisen.
• Schliessen Sie den Vorgang ab, indem Sie auf «Speichern» klicken.

Bearbeiten von Passwortkategorien

Passwort-Kategorien können im Moment nicht editiert werden. Eine nicht mehr benötigte Kategorie verschwindet automatisch, sobald sie keinem Passwort zugeordnet ist.

Im Fall, dass Sie die Bankbeziehung zu Raiffeisen auflösen, können Sie weiterhin auf den E-Safe zugreifen, solange Ihr Raiffeisen Login besteht.

Sollten Sie bereits ein Raiffeisen Login besitzen (z.B. durch die Registration bei MemberPlus), verwenden Sie diese Benutzerprofilangaben (E-Mail Adresse und Passwort), um Ihren Raiffeisen E-Safe zu eröffnen, d.h.

1. Gehen Sie auf www.raiffeisen.ch/esafe und klicken sie auf Button «E-Safe neu eröffnen».
2. Folgen Sie anschliessend den Anweisungen in den folgenden Masken.

Aktuell können Sie Ihre Dokumente aus dem E-Banking von Raiffeisen auf Ihrem Desktop abspeichern und wieder in Ihren E-Safe hineinladen.

Zukünftig (sowie der E-Safe im E-Banking integriert ist) erhalten sie alle Raiffeisenbank-Dokumente automatisch im E-Safe hinterlegt.

Es kann absolut niemand auf Ihre Dokumente zugreifen und diese einsehen. Dies ist auch nicht für Raiffeisen Mitarbeiter möglich.

Nein. Die Dokumente in Ihrem E-Safe werden nicht automatisch nach einer gewissen Zeit gelöscht. D.h. es gibt keine automatische Datenbereinigung.

Ja. Sie können auch Fotos und Videos in Ihrem E-Safe abspeichern. Die Begrenzung der Datenspeicherung ergibt sich aus Ihrem Abonnement, welches Sie für Ihren E-Safe gewählt haben.

Es gibt verschiedene Abo-Varianten. Das Basic Abonnement von 30 MB ist kostenlos. Weitere Informationen finden Sie hier.

Nein, es können keine transaktionsorientierten Geschäfte wie Zahlungs- oder Börsenaufträge über den E-Safe von Ihrer Bank entgegen genommen werden.

«Login ohne Internet-Verbindung» ermöglicht es Ihnen, Passwörter/Login-Daten verschlüsselt auf Ihrem Smartphone zu speichern und ohne Internet-Verbindung zu nutzen. Um diese Funktion einzurichten, müssen Sie diese in den Raiffeisen E-Safe-Einstellungen einmalig aktivieren (mit Internetverbindung).

Aktivieren Sie zuerst die Funktion «Passwörter verfügbar ohne Internet-Verbindung» in den Raiffeisen E-Safe-Einstellungen:

1. Loggen Sie sich in die Raiffeisen E-Safe-App ein.
2. Gehen Sie zu den «Einstellungen».
3. Gehen Sie zu «Login ohne Internet-Verbindung».
4. Aktivieren Sie «Passwörter verfügbar ohne Internet-Verbindung» (Slider nach rechts schieben)
5. Loggen Sie sich aus. Es wird automatisch eine verschlüsselte Kopie der Passwort-Einträge auf Ihrem Smartphone gespeichert.

Sie können nun die Funktion «Login ohne Internet-Verbindung nutzen»:

1. Öffnen Sie die Raiffeisen E-Safe-App (Login-Seite).
2. Bewegen Sie den Slider «Login ohne Internet-Verbindung» nach rechts.
3. Klicken Sie nun auf Login.

Wichtig

• Bitte beachten Sie, dass Sie beim «Login ohne Internet-Verbindung» keine neuen Passwörter hinzufügen oder bestehende Passwörter editieren können.
• Die verschlüsselte Kopie Ihrer Passworteinträge wird automatisch aktualisiert, wenn Sie sich das nächste Mal mit Internet-Verbindung in den Raiffeisen E-Safe einloggen.

Für iPhone-/iPad-Nutzer

Um Touch ID für die Anmeldung in Ihrem Raiffeisen E-Safe-Konto zu nutzen, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:

• Ihr Gerät muss mit einem Touch ID-Sensor ausgestattet sein (verfügbar bei iPhone 5S oder neueren Modellen und iPad Air 2 oder neueren Modellen).
• Auf Ihrem Gerät muss iOS 8 oder eine neuere iOS-Version installiert sein.
• Touch ID / Fingerprint Authentication muss für das Entsperren des Gerätes aktiviert sein.
• Touch ID muss manuell im Tab «Einstellungen» der Raiffeisen E-Safe-App oder über den Setup Wizard (beim ersten Login) aktiviert werden.

Für Benutzer eines Android-Gerätes

Um Fingerprint Authentication für die Anmeldung in Ihrem Raiffeisen E-Safe-Konto zu nutzen, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:

• Ihr Android-Gerät muss mit einem Fingerabdruck-Sensor ausgestattet sein.
• Das Raiffeisen E-Safe-Login über Fingerprint Authentication wird nur von Geräten unterstützt, auf denen Android 6.0 (Marshmallow) oder eine neuere Version installiert ist.
• Fingerprint Authentication muss für das Entsperren des Gerätes aktiviert sein.
• Fingerprint Authentication muss manuell im Tab «Einstellungen» der Raiffeisen E-Safe-App oder über den Setup Wizard (beim ersten Login) aktiviert werden.

Neu können Sie auch mit der Dateien-App Ihre E-Safe-Dokumente auf dem iPhone, iPad oder iPod touch bearbeiten und direkt in Ihrem E-Safe speichern. Nehmen Sie dazu folgende Einstellungen auf Ihrem Apple-Gerät vor:

Schritt 1: E-Safe mit Dateien-App verbinden

1. Öffnen Sie die Dateien-App (Datei-Icon).
2. Tippen Sie auf «Durchsuchen».
3. Tippen Sie rechts oben auf «Mehr» (3 Punkte-Icon).
4. Tippen Sie auf «Bearbeiten».
5. Aktivieren Sie den E-Safe und tippen Sie auf «Fertig».

Schritt 2: E-Safe via Dateien-App öffnen

1. Melden Sie sich in der E-Safe-App an.
2. Öffnen Sie die Dateien-App.
3. Tippen Sie auf «Durchsuchen».
4. Wählen Sie den E-Safe an und öffnen Sie die gewünschte Datei.

Weiter haben Sie die Möglichkeit, neue Dokumente aus Apps wie Word, Powerpoint oder Excel direkt im E-Safe zu speichern. In diesen Apps können Sie auch auf Dateien im E-Safe zugreifen und diese bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Sie iOS 12 oder höher auf Ihrem iPhone benötigen, um die Passwortautofill-Funktion des E-Safe nutzen zu können. Zudem muss in den Einstellungen des E-Safe Face ID/Touch ID aktiviert sein.

Automatische Eingabe von Login-Daten (Autofill) aktivieren

1. Gehen Sie zu den «Einstellungen» auf Ihrem Gerät und von dort auf «Passwörter und Accounts».
2. Tippen Sie nun «Automatisch ausfüllen» an.
3. Aktivieren Sie E-Safe.

Automatische Eingabe von Login-Daten (Autofill) nutzen, um sich bei einem Web-Konto anzumelden

1. Um sich bei einem Web-Konto anzumelden, verwenden Sie einen beliebigen Browser und öffnen Sie die Login-Seite.
2. Klicken Sie dort auf das Feld für Ihren Benutzernamen.
3. Die richtige Kombination aus Benutzername und Passwort erscheint nun automatisch und muss nur noch angewählt werden.
4. Um Missbrauch zu verhindern, werden Sie aufgefordert, sich entweder mit TouchID oder FaceID zu identifizieren.
5. Benutzername und Passwort werden sofort in das entsprechende Feld kopiert. Nun können Sie sich einloggen.

Automatische Eingabe von Login-Daten (Autofill) nutzen, um sich bei einer App anzumelden

Wenn Sie die automatische Eingabe in einer App verwenden möchten, öffnen Sie diese und gehen Sie zur Login-Seite. Ab hier gehen Sie vor wie beim Web-Login.

Automatische Eingabe von Login-Daten (Autofill) für Android aktivieren

• Loggen Sie sich in Ihren E-Safe ein.
• Tippen Sie auf «Einstellungen».
• Aktivieren Sie «Login mit Fingerabdruck».
• Aktivieren Sie «Login ohne Internet-Verbindung».
• Aktivieren Sie «Autofill-Dienst».

Automatische Eingabe von Login-Daten (Autofill) für Android nutzen

• Öffnen Sie die App, in die Sie sich einloggen möchten.
• Tippen Sie auf das Eingabefeld «Benutzername».
• Es erscheint ein Dialogfeld: Wählen Sie «Im E-Safe prüfen».
• Sie werden nun aufgefordert, mit Ihrem Fingerabdruck zu bestätigen.
• Wählen Sie den gespeicherten Passwort-Eintrag. Nun sollte der Benutzername und das Passwort automatisch in die Login-Felder kopiert werden.

Wichtig:

Sie müssen über Android 8.0 oder höher verfügen, um die Funktion zur automatischen Eingabe von Login-Daten (Autofill) zu nutzen. Derzeit wird die Funktion nur von einer begrenzten Anzahl von Apps wie der Facebook- und der Twitter-App unterstützt. Bei den Browsern wird sie nur von Firefox Focus unterstützt. Bitte beachten Sie, dass E-Safe keinen Einfluss darauf hat, ob die einzelnen App-/Browser-Anbieter diese Funktion unterstützen oder nicht.