Domande e risposte

Potete trovare aiuto per il login qui.

Potete trovare aiuto per il login qui.

Se desiderate aggiornare il vostro abbonamento Raiffeisen e-safe privato, procedete nel modo seguente:

• Effettuate l'accesso al vostro Raiffeisen e-Safe con il vostro browser preferito.
• Cliccate su «Upgrade» in alto a destra accanto ad «Assistenza e contatto».
• Ora vedete una panoramica delle possibili opzioni di upgrade e rinnovo.
• Selezionate il tipo di abbonamento desiderato e la durata.
• Cliccate su «Aggiornare» o «Rinnovare».

Nel vostro account Raiffeisen e-safe è automaticamente integrata una funzione per l'invio sicuro dei file. Per utilizzarla, procedete nel modo seguente:

Nel browser web

1. Effettuate l'accesso al vostro Raiffeisen E-Safe con il vostro browser preferito.
2. Cliccate con il tasto destro del mouse sul file desiderato e selezionate «Inviare».
3. Si apre una nuova finestra. Inserite le informazioni rilevanti, come ad esempio l'indirizzo e-mail del destinatario.
4. Se disponete di un account Raiffeisen e-safe a pagamento, potete proteggere il file con un ulteriore codice di sicurezza e limitare il tempo entro il quale è possibile effettuare il download.
5. Cliccate quindi su «Inviare file».
   

Su dispositivo iOS/Android

1. Effettuate il login nell'app mobile.
2. Selezionate il file desiderato e premete sui tre punti a destra del file.
3. Cliccate su «Inviare in modo sicuro».
4. Inserite le informazioni rilevanti, come ad esempio l'indirizzo e-mail del destinatario.
5. Cliccate quindi su «Inviare in modo sicuro».
   

Se non ricevete SMS, le cause potrebbero essere diverse:

• Aspettate qualche istante. A seconda dell'operatore telefonico e del paese, in alcuni casi la ricezione degli SMS può richiedere un po' più tempo.
• Vi trovate in una zona o in un locale privo di ricezione della rete mobile. Assicuratevi che il vostro cellulare abbia ricezione.
  

A tale scopo, procedete nel modo seguente:

1. Nell'applicazione web Raiffeisen e-safe cliccate sul pulsante «Impostazioni».
2. Selezionate il punto nel menu «Account».
3. Cliccate su «Cancella account».
4. Confermate la cancellazione dell'account.

Tenga presente che la cancellazione del suo conto e-safe comporta la cancellazione di tutti i documenti e password all'interno del suo e-safe e che non potranno essere ripristinati.

Se avete dimenticato la password, contattate il nostro team di supporto per richiedere la cancellazione del vostro account.

• Un mese prima della scadenza dell'abbonamento, vi verrà comunicato che il vostro abbonamento deve essere rinnovato. Da questo momento in poi, ogni volta che effettuate il login al vostro e-safe, vi verrà ricordato entro quando dovete rinnovare l'abbonamento.
• Vi informeremo via e-mail dell'imminente scadenza del vostro abbonamento.
• Una volta raggiunta la data di scadenza, il vostro account non verrà rimosso e potrete rinnovarlo in qualsiasi momento quando effettuate il login. Nel farlo, verrete guidati attraverso i passaggi necessari per il rinnovo.
• Se non rinnovate il vostro abbonamento, avrete comunque accesso ad e-safe con lo spazio di memoria dell'abbonamento Basic. In questo caso può continuare a utilizzare i dati dell'e-safe (scaricare, scambiare), ma non può più salvare nuovi dati nell'e-safe. Se desiderasse salvarvi altri file, dovrebbe prima ridurre la quantità di dati in esso presenti.
  

Facciamo presente che NON effettuiamo addebiti automatici sulla vostra carta di credito per il rinnovo degli account.

Le categorie di password ti consentono di organizzare le password immesse in base alle tue necessità.

Assegnare o creare nuove categorie di password

• Effettua il login alla tua app e-safe preferita (internet, dispositivo mobile o desktop) e seleziona la tua cassaforte delle password.
  
• Aggiungi una nuova password o modifica una password già esistente.
• Per aggiungere una nuova categoria selezione «Add category» (Aggiungi categoria).
• In alternativa puoi assegnare alla tua password una categoria già esistente.
• Completa cliccando su «Save» (Salva).

Editare categorie di password

Attualmente, non è possibile modificare le categorie di password già create. Se una categoria non serve più, non assegnarle alcuna password. In tal modo, verrà eliminata automaticamente. Ora è possibile creare una nuova categoria in base alle proprie preferenze.

Qualora doveste chiudere la relazione bancaria con Raiffeisen, potete continuare ad accedere a e-safe finché è attivo il vostro login Raiffeisen.

Se possedete già un login Raiffeisen (ad es. in seguito alla registrazione a MemberPlus), potete utilizzare i dati di questo profilo utente (indirizzo e-mail e password) per aprire il vostro Raiffeisen e-safe:

1. Vada su www.raiffeisen.ch/esafe e clicchi sul pulsante «Aprire nuovo e-safe».
2. Seguite le istruzioni riportate nelle maschere successive.

Attualmente potete salvare i vostri documenti dall'e-banking di Raiffeisen sul desktop e caricarli nuovamente nel vostro e-safe.

In futuro (poiché e-safe è integrato nell'e-banking) le saranno salvati nell'e-safe tutti i documenti della Banca Raiffeisen ricevuti.

Nessuno può accedere o visualizzare i suoi documenti, neanche i collaboratori di Raiffeisen.

No. I documenti del suo e-safe non verranno cancellati automaticamente dopo un determinato tempo. Vale a dire che non vi è nessuna rettifica automatica dei dati.

Sì, nel vostro e-safe potete salvare anche foto e video. La memorizzazione dei dati è limitata in base all'abbonamento scelto per il vostro e-safe.

Vi sono diverse varianti di abbonamento. L'abbonamento Basic da 30 MB è gratuito. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

No, la vostra Banca non può accettare operazioni relative a transazioni quali ordini di pagamento o di borsa tramite e-safe.

«Login senza connessione Internet» vi consente di memorizzare password/dati di login sul vostro smartphone in forma criptata e di usarli senza connessione Internet. Per configurare questa funzione, dovete attivarla una sola volta nelle impostazioni di Raiffeisen e-safe (con una connessione Internet).

Attivate prima la funzione «Password disponibili senza connessione Internet» nelle impostazioni di Raiffeisen e-safe:

1. Effettuate il login nell'app Raiffeisen e-safe.
2. Andate su «Impostazioni».
3. Andate su «Login senza connessione Internet».
4. Attivate «Password disponibili senza connessione Internet» (spostando il cursore verso destra)
5. Effettuate il logout. Viene automaticamente salvata sul vostro smartphone una copia criptata delle password.
   

A questo punto potete utilizzare la funzione «Login senza connessione Internet»:

1. Aprite l'app Raiffeisen e-safe (pagina di login).
2. Spostate verso destra il cursore «Login senza connessione Internet».
3. Cliccate quindi su Login.
   

Importante

• Tenete presente che con «Login senza connessione Internet» non potete aggiungere nuove password o modificare quelle esistenti.
• La copia criptata delle vostre password viene automaticamente aggiornata al successivo accesso a Raiffeisen e-safe con una connessione Internet.
  

Per gli utenti di iPhone/iPad

Per poter effettuare l'accesso al vostro account Raiffeisen e-safe con Touch ID, devono essere soddisfatti i seguenti criteri:

• Il vostro dispositivo deve essere dotato di sensore Touch ID (disponibile su iPhone 5S o modelli successivi e su iPad Air 2 o modelli successivi).
• Sul vostro dispositivo deve essere installato iOS 8 o una versione iOS più recente.
• La funzione Touch ID/Fingerprint Authentication deve essere attivata per sbloccare il dispositivo.
• Touch ID deve essere attivata manualmente nella scheda «Impostazioni» dell'app Raiffeisen e-safe o tramite la procedura guidata di configurazione (al primo login).
  

Per gli utenti di dispositivi Android

Per poter effettuare l'accesso al vostro account Raiffeisen e-safe con Fingerprint Authentication, devono essere soddisfatti i seguenti criteri:

• Il vostro dispositivo Android deve essere dotato di un sensore di impronte digitali.
• L'accesso a Raiffeisen e-safe tramite Fingerprint Authentication è supportato solo dai dispositivi dotati di Android 6.0 (Marshmallow) o versioni successive.
• La funzione Fingerprint Authentication deve essere attivata per sbloccare il dispositivo.
• Fingerprint Authentication deve essere attivata manualmente nella scheda «Impostazioni» dell'app Raiffeisen e-safe o tramite la procedura guidata di configurazione (al primo login).
  

Ora è possibile modificare i documenti e-safe anche attraverso la app File di iPhone, iPad o iPod touch e salvarli direttamente in e-safe. Per poter utilizzare questa funzione, è necessario inserire le seguenti impostazioni nel proprio dispositivo Apple:

Step 1: Connettere e-safe con app File

1. Aprire la app File (Icona file).
   
2. Fare tap su «Sfoglia».
3. Fare tap in alto a destra su «Altro» (Icona a 3 punti).
4. Fare tap su «Modifica».
5. Attivare e-safe e fare tap su «Fine».

Step 2: Aprire e-safe attraverso la app File

1. Eseguire il log in nella app e-safe.
   
2. Aprire la app File.
3. Fare tap su «Sfoglia».
4. Selezionare e-safe e aprire il documento desiderato.

È inoltre possibile salvare nuovi documenti da app come Word, PowerPoint o Excel direttamente in e-safe. In queste app può inoltre accedere a file in e-safe e modificarli.

Tenere presente che è necessario avere iOS 12 o versioni più nuove sul proprio iPhone per poter usare la funzione di completamento automatico della password e-safe. Inoltre, Face ID/Touch ID deve essere attivato nelle impostazioni dell'applicazione e-safe perché la funzione sia attiva.

Attivare la funzione di completamento automatico

1. Dal proprio iPhone, andare su «Impostazioni».
   
2. Cliccare su «Password e Account».
3. Poi, cliccare su «Completamento automatico delle password».
4. Qui, autorizzare l'applicazione e-safe a effettuare il completamento automatico.

Usare la funzione di completamento automatico per accedere dal web

1. Dal proprio iPhone, accedere a un browser a scelta.

2. Andare sulla pagina di accesso dell'account web a cui si vuole accedere.

3. Cliccare sul campo del nome utente o della password.

4. La combinazione corretta nome utente/password apparirà automaticamente, pronta a essere selezionata.

5. Per motivi di sicurezza, è necessario identificarsi tramite TouchID o FaceID.

6. Il nome utente e la password verranno copiati nei campi giusti e si potrà quindi eseguire il login.

Usare la funzione di completamento automatico per accedere tramite app

Per utilizzare la funzione di completamento automatico per accedere tramite app, aprire la app e andare sulla pagina di accesso, poi eseguire le stesse operazioni per accedere dal web.

Attivare il completamento automatico in Android

• Effettua il login all'app e-safe sul telefono Android.
• Vai a «Impostazioni».
• Attiva «Login con impronta digitale».
• Attiva «Login senza connessione Internet».
• Attiva «Servizio completamento automatico».

Usare il completamento automatico in Android

• Apri l'app a cui vuoi effettuare il login.
  
• Attiva il campo del nome utente e seleziona «Verificare in e-safe».
• Viene richiesta la verifica dell'identità con impronta digitale.
• Seleziona l'immissione della password memorizzata.
• Nome utente e password vengono copiati automaticamente nei campi di login.

Disclaimer:

Per utilizzare la funzione di completamento automatico devi avere Android 8.0 o superiore. Attualmente la funzione è supportata da un numero limitato di app, come per es. Facebook e Twitter. Tra i browser l'unico che la supporta è Firefox Focus. Tieni presente che non dipende da e-safe se la funzione viene supportata o meno, ma dai singoli fornitori di app / servizi browser.