Support & FAQ

TWINT ist das digitale Bargeld der Schweiz.

Mit TWINT können Sie Ihren Freunden direkt Geldbeträge aufs Smartphone senden oder von ihnen anfordern.

Ob beim Einkaufen im Online-Shop, im Geschäft vor Ort, im Restaurant oder beim Parkieren: Mit Raiffeisen TWINT bezahlen Sie bequem und sicher mit dem Smartphone und profitieren gleichzeitig von attraktiven Vorteilen und Rabatten.

Zudem bestimmen Sie, ob die Zahlungen wie bei einer Debitkarte direkt auf Ihrem Bankkonto oder auf der Monatsrechnung Ihrer Kreditkarte belastet werden.

Eine weitere praktische Funktion von TWINT: Kundenkarten und Mitgliederausweise (Stempelkarten & Coupons) hinterlegen Sie digital in der App.

Viele Schweizer Banken bieten eigene TWINT Apps an und stellen den Service ihren Kunden zur Verfügung.

Raiffeisen TWINT ist in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch verfügbar. Die App wird automatisch auf die Sprache gesetzt, welche auf dem Smartphone standardmässig eingestellt ist. Wenn das Gerät auf eine nicht unterstützte TWINT Sprache eingestellt sein sollte, wird die englische Version angezeigt.

Für den Nutzer von Raiffeisen TWINT entstehen keine Kosten. Falls in einem Online-Shop oder direkt vor Ort Kosten für die Akzeptanz von TWINT anfallen würden, ist dies entsprechend gekennzeichnet.

TWINT ist nur für Personen mit Schweizer Wohnsitz verfügbar. Raiffeisen TWINT ist ein neues und innovatives Zahlungsmittel. Der Fokus liegt vorerst auf dem nationalen Einsatz. Damit wird Raiffeisen TWINT allen unseren Kunden mit Schweizer Wohnsitz, Schweizer Mobilnummer und einer V PAY, Maestro oder Bankkarte lautend auf ein persönliches oder bevollmächtigtes Transaktionskonto angeboten.

Selbstverständlich beobachtet Raiffeisen die Marktentwicklung von TWINT sehr genau und wird die laufenden Erfahrungen und Kundenrückmeldungen zur stetigen Optimierung dieses Zahlungsmittels verwenden.

Alle Personen ab 12 Jahren, mit Schweizer Wohnsitz, einem Smartphone (iPhone oder Android) und einer Schweizer Mobilnummer können die Raiffeisen TWINT App nutzen. Für die Registrierung benötigen Sie eine Raiffeisen V PAY, Maestro oder Bankkarte lautend auf ein persönliches oder bevollmächtigtes Transaktionskonto. Als Belastungsquelle ist automatisch das mit der Karte verbundene Raiffeisen Transaktionskonto hinterlegt. Nach vollständig abgeschlossener Registrierung ist es auch möglich, eine Schweizer Kreditkarte (Visa oder Mastercard) für Belastungen oder ein weiteres Raiffeisen Transaktionskonto für Belastungen und Gutschriften zu hinterlegen.

Sie benötigen ein Smartphone mit Betriebssystem iOS (ab iPhone 5 und iOS 11.0) oder Android (ab Version 6.0) und Bluetooth-Funktion. Auf der TWINT Webseite (bei «Allgemein» unter «Mit welchen Smartphones oder Tablets funktioniert TWINT nicht?») sind weitere Geräte aufgeführt, mit denen die Nutzung von Raiffeisen TWINT nicht möglich ist.

Nach dem ersten Start der Raiffeisen TWINT App werden Sie in kurzen Schritten durch den Registrierungsprozess geführt.

Sie können sich auch mit einer Debitkarte, lautend auf ein gemeinsam genutztes oder ein bevollmächtigtes Transaktionskonto, für Raiffeisen TWINT registrieren.

Ja, denn während der Registrierung wird Ihre Berechtigung für Raiffeisen TWINT mittels Debitkartennummer, IBAN und Geburtsdatum überprüft und Ihr TWINT Account nach erfolgreicher Authentisierung umgehend freigegeben. Sie erhalten nach erfolgter Registrierung einen Aktivierungsbrief per Post, können TWINT allerdings bereits umgehend im Rahmen von reduzierten Limiten nutzen, um sofort Geld an Freunde zu senden oder anzufordern oder einen Einkauf mit TWINT zu bezahlen.

Der Abschluss der Registrierung mittels QR-Code Scan auf dem Aktivierungsbrief dient einer erhöhten Sicherheitsprüfung. Diesen erhalten Sie innert ca. 3 Arbeitstagen nach Ihrer Registrierung per Post. So stellen wir sicher, dass Sie effektiv die Person sind, die sich für Raiffeisen TWINT registriert hat. Durch diesen Schritt werden Ihre persönlichen Limiten freigegeben sowie die Weiternutzung Ihres TWINT Kontos ermöglicht. Falls die 30-tägige Aktivierungsfrist ab Registrierungszeitpunkt verstreicht, wird Ihr TWINT Konto gesperrt. Sie müssen sich in diesem Fall nochmals neu registrieren (App löschen und neu herunterladen), da eine Entsperrung nicht möglich ist.

Leider ist eine Mutation der Mobilnummer nach der Registrierung aktuell nicht möglich. Die einzige Möglichkeit, die Mobilnummer zu ändern, ist wenn Sie Ihr Raiffeisen TWINT-Konto über den Raiffeisen TWINT Support löschen lassen und sich neu registrieren.

Wir empfehlen Ihnen, Raiffeisen TWINT jeweils nur auf einem Gerät zu benutzen. Ihr Raiffeisen TWINT Konto kann nicht simultan auf mehreren Geräten genutzt werden. Bei einem Gerätewechsel müssen Sie nach dem Download von Raiffeisen TWINT auf dem neuen Gerät «Einloggen» wählen, um sich mit Ihrem bestehenden Account anzumelden.

Sie können ein Raiffeisen Transaktionskonto verbunden mit einer Debit-/Bankkarte (notwendig für die Registrierung) oder eine Schweizer Kreditkarte als Belastungsquelle verwenden. Standardmässig wird das mit Ihrer Debitkarte verbundene Konto, welches Sie bei der Registrierung erfassen, automatisch als Belastungsquelle sowie Gutschriftskonto hinterlegt. Alternativ können Sie nach vollständig abgeschlossener Registrierung (QR-Code auf Aktivierungsbrief gescannt) eine Schweizer Kreditkarte für Belastungen und weitere Raiffeisen Transaktionskonten für Belastungen und Gutschriften hinterlegen.

Sie können erst nach erfolgreichem Abschluss der Registrierung (QR-Code Scan auf dem Aktivierungsbrief) eine Kreditkarte als Belastungsquelle hinterlegen. Falls Sie eine Raiffeisen Kreditkarte hinterlegen möchten, überprüfen Sie bitte, ob Sie sich bereits für die One App von Viseca registriert haben. Sollte das noch nicht der Fall sein, dann fordern Sie umgehend über One Ihren Registrierungscode an. Für eine reibungslose Registrierung von Raiffeisen TWINT empfehlen wir Ihnen, die Registrierung von One vorgängig durchzuführen. Falls die Hinterlegung nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte die Viseca-Hotline unter 058 958 84 90.

Kreditkarten von Visa und Mastercard, die von einer Schweizer Bank herausgegeben wurden. Sie besitzen keine Viseca-Kreditkarte: Bitte kontaktieren Sie die Hotline Ihres Kreditkarten Herausgebers.

Nein, TWINT steht nur Privatpersonen zur Verfügung.

Ja, das ist möglich. Sie können jedoch erst nach erfolgreichem Abschluss der Registrierung (QR-Code Scan auf dem Aktivierungsbrief) weitere Transaktionskonten, welche bei der gleichen Raiffeisenbank geführt werden und auf Ihren Namen lauten, hinzufügen.

Online bezahlen mit QR-Code: App öffnen, QR-Code Symbol wählen, Smartphone-Kamera auf den QR-Code richten oder Zahlencode eingeben, Betrag bestätigen. Fertig. Demo-Video ansehen.

• Bezahlen an der Kasse mit QR-Code: App öffnen, QR-Code Symbol wählen, Smartphone-Kamera auf den QR-Code richten, Betrag bestätigen. Fertig.
• Bezahlen an der Kasse am Beacon: Bluetooth und Ortungsdienste (Letztere nur ab Android 6) aktiviert haben, App öffnen, «Beacon» wählen, Smartphone an Beacon halten, Betrag bestätigen. Fertig. Demo-Video ansehen.

Mit TWINT können Sie in Online- und App-Shops, an Automaten, in Restaurants, beim Parkieren sowie an der Kasse bequem bezahlen. Akzeptanzstellen erkennen Sie am TWINT Logo.

Ja, bei Kassen mit TWINT Beacon ist eine Offline-Zahlung möglich.

Nein, Zahlungen im Ausland sind im Moment nicht möglich.

Nein, mit TWINT können nur Transaktionen in CHF getätigt werden.

Ja, in den Einstellungen unter dem Menüpunkt «Sicherheit» können Sie unter «Automatische Freigabe» festlegen, bis zu welchem Betrag Sie Zahlungen automatisch freigeben möchten.

Sie können unter «Bewegungen» jederzeit all Ihre Transaktionen einsehen.

Was ist ein Coupon und wie profitiere ich?
Ein Coupon ist ein Rabatt oder Preisvorteil, den ein Händler Ihnen direkt in der Raiffeisen TWINT App anbietet. Sie finden die aktuell erhältlichen Coupons im Menü unter «Coupons». Wenn Sie einen Coupon nutzen möchten, tippen Sie auf «aktivieren». Nur so profitieren Sie bei der nächsten Zahlung (meist automatisch) vom entsprechenden Rabatt.

Was ist eine Stempelkarte und wie profitiere ich?
Eine Stempelkarte ist eine digitale Sammelkarte, die Sie direkt in der Raiffeisen TWINT App aufbewahren können. Wenn Sie mit Raiffeisen TWINT bezahlen und die nötige Anzahl «elektronische Stempel» gesammelt haben, bekommen Sie vom Händler ein Gratis-Produkt oder einen Preisvorteil.

Sie möchten keine Coupons und Stempelkarten?
Sie legen zum Schluss der Registrierung fest, ob Sie von Sonderangeboten von Dritten und Raiffeisen profitieren wollen oder nicht (so genanntes Opt-in). Diese Einstellung können Sie zu jedem Zeitpunkt unter dem Menüpunkt «Einstellungen» => «Coupons & Stempelkarten anzeigen» ändern. Nach der Deaktivierung werden Ihnen keine Coupons und Stempelkarten mehr angezeigt.

Wo kann ich Kundenkarten hinterlegen?
Unter «Kundenkarten» können Sie diese(zum Beispiel Coop Supercard oder TCS-Mitgliederkarte) hinzufügen.

Sieht der Händler die hinterlegte Kundenkarte?
Grundsätzlich werden Ihre Karten dem Händler angezeigt und Sie profitieren automatisch von den entsprechenden Vorteilen, wenn Sie mit Raiffeisen TWINT bezahlen. Eine Ausnahme sind die Karten zum Vorzeigen, also ohne direkten Bezahlungsvorgang. Öffnen Sie diese bitte in der TWINT App und weisen Sie diese vor.

Das Übermitteln von Zahlungen von Nutzer zu Nutzer geschieht innerhalb von wenigen Sekunden, also in Echtzeit. Geldbeträge können sowohl gesendet als auch angefordert werden. Die Person, die die Forderung erhält, muss diese zunächst bestätigen, damit die Zahlung ausgelöst wird. Forderungen können vom Initiator zurückgezogen werden. Er kann bei Bedarf eine Erinnerung an den Empfänger der Forderung versenden.

Bei Raiffeisen TWINT werden Geldbeträge unmittelbar (real-time) Ihrem Raiffeisen Konto gutgeschrieben bzw. belastet (alternativ: Belastung auf Monatsrechnung bei Kreditkarte).

Unter «Bewegungen» sind sämtliche Transaktionen inkl. Status und Datum aufgeführt.

Zugriff auf Kontakte nicht zugelassen
Falls Sie Raiffeisen TWINT den Zugriff auf Ihre Kontakte nicht zugelassen haben, erscheinen Ihre Kontakte nicht zur Auswahl. Um den Zugriff zu gewährleisten, müssen Sie in den Geräteeinstellungen die Raiffeisen TWINT App auswählen und Kontakte aktivieren.

Ungültige Nummer
Raiffeisen TWINT akzeptiert nur gültige Schweizer Mobilnummern.

Geld senden
Sie können Geld an eine Person ohne TWINT App (kein Raiffeisen TWINT oder keine TWINT App einer anderen Bank) senden. Der Empfänger erhält unter Ihrer Zustimmung ein SMS mit der Aufforderung, sich bei TWINT zu registrieren, um die Gutschrift zu erhalten. Wenn sich der Empfänger nicht innerhalb von 4 Tagen anmeldet, wird die pendente Zahlung automatisch storniert.

Geld empfangen
Sie können Geld von einer Person ohne TWINT App (kein Raiffeisen TWINT oder keine TWINT-App einer anderen Bank) anfordern. Diese Person erhält unter Ihrer Zustimmung ein SMS mit der Aufforderung, sich bei TWINT zu registrieren, um die Forderung zu akzeptieren oder abzulehnen.

Falls Sie in den Geräteeinstellungen der Raiffeisen TWINT App unter «Mitteilungen» Benachrichtigungen aktiviert haben, erhalten Sie eine entsprechende Nachricht.

Leider können Sie eine Geldsendung nicht stornieren. Sie können aber ganz einfach der betroffenen Person eine Anforderung desselben Geldbetrags senden (Button «Senden & anfordern», «Geld anfordern» auswählen) und mittels einer Mitteilung über den Irrtum informieren. Wenn sich der Empfänger nach vier Tagen nicht registriert hat, wird Ihnen die Zahlung automatisch wieder gutgeschrieben.

Bitte kontrollieren Sie in den Bewegungen, ob Ihre Geldsendung tatsächlich ausgeführt wurde. Falls ja, fragen Sie beim Empfänger an, ob dieser mehrere TWINT Apps installiert und dementsprechend die Gutschrift auf einen anderen Account erhalten hat. Falls nicht, kontaktieren Sie bitte den Raiffeisen TWINT Support.

Bitte kontaktieren Sie den Absender der Zahlung und bitten Sie diesen, Kontakt mit seiner Bank aufzunehmen. Überprüfen Sie zudem, ob Sie lediglich eine TWINT App installiert haben. Falls Sie mehrere TWINT Apps verwenden, erfolgen Gutschriften standardmässig auf der zuletzt installierten App. Dies kann der User bei der gewünschten App in den Einstellungen unter «Geld empfangen» anpassen.

Sie können die Anforderung zurückziehen oder die Person lehnt die Anforderung ab.

Auch im Ausland ist es möglich, Geld zu senden oder anzufordern (Schweizer Mobilnummer). Raiffeisen TWINT kann nur in CHF genutzt werden. Eine Umrechnung in Fremdwährung ist nicht möglich. Da sich nur Personen mit Wohnsitz Schweiz für TWINT registrieren können, ist es nicht möglich, einer Person mit Wohnsitz im Ausland einen Geldbetrag zu senden, da sich diese nicht für TWINT registrieren kann.

Ein Coupon ist ein Rabatt oder Preisvorteil, den ein Händler Ihnen direkt in der Raiffeisen TWINT App anbietet. Sie finden die aktuell erhältlichen Coupons im Menü unter «Coupons». Wenn Sie einen Coupon nutzen möchten, tippen Sie auf «aktivieren». Nur so profitieren Sie bei der nächsten Zahlung (meist automatisch) vom entsprechenden Rabatt.

Eine Stempelkarte ist eine digitale Sammelkarte, die Sie direkt in der Raiffeisen TWINT App aufbewahren können. Wenn Sie mit Raiffeisen TWINT bezahlen und die nötige Anzahl «elektronische Stempel» gesammelt haben, bekommen Sie vom Händler ein Gratis-Produkt oder einen Preisvorteil.

Sie legen zum Schluss der Registrierung fest, ob Sie von Sonderangeboten von Dritten und Raiffeisen profitieren wollen oder nicht (so genanntes Opt-in). Diese Einstellung können Sie zu jedem Zeitpunkt im Menü unter «Einstellungen» => «Coupons & Stempelkarten anzeigen» ändern. Nach der Deaktivierung werden Ihnen keine Coupons und Stempelkarten mehr angezeigt.

Via Button «Kundenkarten» können Sie Ihre Kundenkarten (zum Beispiel Coop Supercard oder TCS-Mitgliederkarte) hinterlegen.

Grundsätzlich werden Ihre Karten dem Händler angezeigt und Sie profitieren automatisch von den entsprechenden Vorteilen, wenn Sie mit Raiffeisen TWINT bezahlen. Eine Ausnahme sind die Karten zum Vorzeigen, also ohne direkten Bezahlungsvorgang. Öffnen Sie diese bitte in der TWINT App und weisen Sie diese vor.

Falls Sie Ihren PIN-Code vergessen oder dreimal falsch eingegeben haben, können Sie die PIN in Ihrem E-Banking (Card Self Service) zurücksetzen. Bitte kontaktieren Sie den Raiffeisen TWINT Support,  wenn Sie keinen E-Banking-Vertrag besitzen oder bei der Wiedereinrichtung der TWINT App mit bestehenden Benutzerdaten (Reboarding) den PIN-Code nicht mehr wissen.

Bitte kontaktieren Sie den Raiffeisen TWINT Support und lassen Sie Ihren Raiffeisen TWINT Account direkt sperren oder füllen Sie das Sperrformular aus. Falls Sie Ihr Smartphone wieder finden, können Sie Ihr TWINT Konto ebenfalls über den Raiffeisen TWINT Support wieder entsperren.

Kontaktieren Sie bitte den Raiffeisen TWINT Support.

Prüfen Sie zuerst folgendes:

• Ist App-Version aktuell?
• Internetverbindung vorhanden?

Dann schliessen Sie die App und schalten das Smartphone aus. Starten Sie danach die App nochmals neu. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte den Raiffeisen TWINT Support.

Ja – sogar sicherer als Bargeldzahlungen. Die App kann einerseits nur mit einer PIN resp. Touch/Face ID geöffnet werden, andererseits verhindern verschiedene Limiten, sowie der nach höchsten Sicherheitsstandards aufgesetzte Registrierungsprozess eine unerwünschte Benutzung.

Die an der Zahlung beteiligten Systeme sind dieselben, über die auch sämtliche Banküberweisungen und Kreditkartenzahlungen in der Schweiz abgewickelt werden. Die Einhaltung der Sicherheitsstandards ist somit gewährleistet.

In den Einstellungen (Menüpunkt «Sicherheit») können Sie die PIN jederzeit ändern oder die Touch/Face ID konfigurieren.

Ihre persönlichen Raiffeisen TWINT Limiten entnehmen Sie bitte Ihrem Aktivierungsbrief. Die aufgeführten Limiten werden erst mit Scan des QR-Codes auf dem Aktivierungsbrief aktiv. Die Limiten können Sie jederzeit im E-Banking (Card Self Service) oder bei Ihrer Raiffeisenbank anpassen.

Unter www.raiffeisen.ch/twint/agb-datenschutz