Resultate der Mitglieder-Umfrage
Im März haben wir unsere Mitglieder im Rahmen des Versands der Urabstimmungsunterlagen zur Teilnahme an einer Umfrage eingeladen. Die Rückmeldungen haben uns wertvolle Erkenntnisse geliefert und unterstützen uns dabei, unsere Bank kontinuierlich weiterzuentwickeln. Herzlichen Dank für Ihre Teilnahme. Die wichtigsten Ergebnisse finden Sie hier.
Die Mitgliederumfrage 2026 der Raiffeisenbank Sensetal Freiburg-Ost zeigt insgesamt eine sehr hohe Kundenzufriedenheit: 87 % der Befragten sind mit der Bank vollkommen zufrieden, und der Net Promoter Score (NPS) liegt mit 54,3 auf einem sehr guten Niveau, was auf eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft hindeutet.
Eine der wichtigsten Erkenntnisse ist die starke Wahrnehmung der Bank als regional verankerte, glaubwürdige und sozial engagierte Institution, was wesentlich zum positiven Image beiträgt.
Die persönliche Beratung wird als klare Stärke bewertet: Die Kunden schätzen insbesondere die Kompetenz, Kundenorientierung, Verständlichkeit und Erreichbarkeit ihrer Beratenden.
Die digitalen Angebote und das E-Banking werden sehr positiv beurteilt, während beim Dienstleistungsangebot und bei der Geschäftsabwicklung am Schalter – insbesondere bei Öffnungszeiten, Bancomatenverfügbarkeit und Wartezeiten – das grösste Verbesserungspotenzial identifiziert wurde.
Insgesamt bestätigt die Studie eine hohe Loyalität und Verbundenheit der Mitglieder mit der Raiffeisenbank Sensetal Freiburg-Ost, wobei besonders die persönliche Betreuung und die genossenschaftlichen Vorteile als zentrale Erfolgsfaktoren wahrgenommen werden.