Wir wollten wissen, wie wir bei unseren Kundinnen und Kunden ankommen. Deshalb haben
wir im Mai 2024 eine Umfrage durchgeführt. Die Auswertung von fast 600 Antworten hat 
Erfreuliches zu Tage gefördert.

Die wichtigsten Erkenntnisse der Kundenumfrage:

Sehr positive Ergebnisse

Die Ergebnisse der Umfrage sind ein deutlicher Beweis für die hohe Zufriedenheit unserer Kundschaft. Mit einem beeindruckenden Net Promoter Score (NPS, ein Wert, der zeigt, wie viele Menschen unsere Bank aktiv weiterempfehlen würden) von 52% liegt die Raiffeisenbank Waldkirch über dem nationalen Durchschnitt und übertrifft alle ihre regionalen Mitbewerber. Besonders hervorzuheben ist dabei die hohe Zufriedenheit unserer älteren Kundschaft, die uns sogar zu 64% aktiv  weiter-empfehlen würden. Das bestätigt uns darin, persönliche Beratungen anzubieten und die Nähe zu unserer Kundschaft zu pflegen, wo andere Mitbewerber immer mehr auf digital gestützte Beratungen setzen. Doch auch eine digitale Beratung können Sie bei uns selbstverständlich buchen.
 

Engagiert und nah bei Ihnen

Mit dem Ziel, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln, haben wir die Ergebnisse der Umfrage aufmerksam analysiert. Ein zentraler Punkt: die noch bessere Kommunikation unserer
Beratungszeiten. Zudem planen wir gezielte Massnahmen, um die Zufriedenheit unserer jüngeren Kundinnen und Kunden zu steigern. Die wenigen Rückmeldungen zu negativen Erlebnissen werden gründlich untersucht, um konkrete Schritte zur Verbesserung einzuleiten.
 

Zukunftsorientierte Massnahmen

Die Raiffeisenbank Waldkirch bleibt ihrer Vision treu. Wir sind fest entschlossen, unsere Werte – «Gemeinsam, Persönlich, Engagiert» – weiter zu leben und zu stärken.
Unser Engagement für die Region und unsere transparente Kommunikation sollen uns helfen, das Vertrauen unserer Kundschaft weiter zu festigen und auszubauen. Gemeinsam in die Zukunft. 
Wir freuen uns bereits auf bevorstehende Projekte und Entwicklungen, die unsere regionale Verankerung weiter stärken werden. Auch die Planung unserer 125 Jahr Jubiläums-Generalversammlung im 2026 ist in vollem Gange und wird sicherlich ein Highlight für unsere Gemeinschaft darstellen.

Im Namen der Raiffeisenbank Waldkirch bedanken wir uns bei Ihnen für die Teilnahme an der
Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Es ist uns ein grosses Anliegen, uns stetig zu verbessern.

Erst Ihre Ehrlichkeit und Klarheit machen unseren Erfolg und unser Wachstum möglich.

Besten Dank.

Ihre Raiffeisenbank Waldkirch

Christian Dähler
Vorsitzender der Bankleitung