Interview: virtuelles Beratungsgespräch
Ist Ihnen das persönliche Gespräch wichtig, wenn es um Ihr Geld geht? Dank unserer Videoberatung können Sie nun auch bequem von zu Hause aus mit uns sprechen.
«Die individuellen Bedürfnisse meiner Kunden zu erfüllen, ist mir ein grosses Anliegen. Es ist mir wichtig, Ihnen die für Sie passende Beratung anbieten zu können.»
Marcel Keller
Leiter Vermögensberatung
Das virtuelle Beratungsgespräch:
Interview mit Marcel Keller
Wie stehst du zur Videoberatung?
Ich sehe die Videoberatung äusserst positiv und betrachte sie als eine wertvolle Erweiterung unseres Kundenservices. Die Videoberatung ermöglicht es unseren Kundinnen und Kunden, ihre Anliegen unkompliziert und flexibel zu besprechen, ohne persönlich vor Ort zu sein. Dies spart Zeit und ist besonders praktisch für Kunden mit einem vollen Terminkalender, für diejenigen, die gerade keine Kinderbetreuung finden können, und für alle, die weiter entfernt wohnen. Zudem garantieren wir dieselbe Qualität und Professionalität wie bei einem persönlichen Gespräch bei uns in der Bank. Unsere Beraterinnen und Berater sind bestens darauf vorbereitet, auch per Video eine vertrauensvolle, kompetente und bereichernde Beratung zu bieten – lediglich mit dem kleinen Unterschied, dass der Kaffee oder ein feiner Latte Macchiato aus unserem Bits nicht serviert werden kann.
Hast du eine lustige Geschichte aus einem deiner virtuellen Beratungsgespräche zu erzählen?
Eine Videoberatung in diesem Jahr ist mir besonders in Erinnerung geblieben. Ein Paar begrüsste mich an einem Winterabend, warm eingepackt, über Video aus ihrem Auto. Sie hatten es zeitlich nicht mehr nach Hause geschafft, sodass wir die Nachlass- und Vorsorgeberatung virtuell über ihr Smartphone durchführten. Trotz der ungewöhnlichen und amüsanten Umständen konnte ich die Bedürfnisse der Kunden erkennen und eine geeignete Lösung aufzeigen.
Wie reagieren deine Kunden auf die Möglichkeit der virtuellen Beratung?
Natürlich sehr unterschiedlich. Viele meiner Kunden schätzen den persönlichen Kontakt vor Ort und auch mir ist dieser weiterhin sehr wichtig. Mit der virtuellen Beratung haben wir lediglich ein zusätzliches Angebot geschaffen, welches wir gezielt und proaktiv anbieten. Ein Angebot das genutzt und geschätzt wird. Auf diese Weise können wir den individuellen Bedürfnissen bezüglich der Beratungsart erfolgreich gerecht werden.
Wie können sich Kunden am besten auf ein virtuelles Beratungsgespräch vorbereiten?
Unsere Kundinnen und Kunden müssen sich nicht speziell vorbereiten. Mit der Terminbestätigung per E-Mail erhalten sie einen Link. Ein Klick genügt, um automatisch in die Videoberatung zu gelangen. Nach dem Freischalten von Ton und Kamera kann es sofort losgehen. Natürlich ist die Teilnahme via Laptop oder Computer vorteilhafter als mit einem Smartphone.