FAQ

TWINT ist das digitale Portemonnaie der Schweiz.

Mit TWINT können Sie Ihren Freunden direkt Geldbeträge aufs Smartphone senden oder von ihnen anfordern.

Ob beim Einkaufen im Online-Shop, an Automaten oder vor Ort: Mit Raiffeisen TWINT bezahlen Sie bequem und sicher mit dem Smartphone und profitieren gleichzeitig von attraktiven Vorteilen und Rabatten.

Zudem bestimmen Sie, ob die Zahlungen wie bei einer Debitkarte direkt auf Ihrem Bankkonto oder auf der Monatsrechnung Ihrer Kreditkarte belastet werden.

Eine weitere praktische Funktion von TWINT

Kundenkarten und Mitgliederausweise (Stempelkarten & Coupons) hinterlegen Sie digital in der App.

Die grössten Schweizer Banken bieten eigene TWINT Apps an und stellen den Service ihren Kunden zur Verfügung.

Raiffeisen TWINT für Raiffeisen Kunden

Mit Raiffeisen TWINT können Sie als Raiffeisen Kunde direkt Ihr Bankkonto mit Ihrem TWINT Konto verbinden. Bei der Bankkontoverbindung wird das Geld Ihrem Bankkonto direkt belastet oder gutgeschrieben – so wie Sie es von der Debitkarte kennen.

Raiffeisen TWINT ist in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch verfügbar. Die App wird automatisch auf die Sprache gesetzt, welche auf dem Smartphone standardmässig eingestellt ist. Wenn das Gerät auf eine nicht unterstützte TWINT Sprache eingestellt sein sollte, wird die englische Version der angezeigt.

Für den Nutzer von Raiffeisen TWINT entstehen keine Kosten. Falls in einem Online-Shop oder direkt vor Ort Kosten für die Akzeptanz von TWINT anfallen würden, wäre dies entsprechend gekennzeichnet.

Raiffeisen TWINT ist ein neues und innovatives Zahlungsmittel. Der Fokus liegt vorerst auf dem nationalen Einsatz. Damit wird Raiffeisen TWINT allen unseren Kunden mit Schweizer Wohnsitz, Schweizer Mobilenummer und einer V PAY, Maestro oder Bankkarte lautend auf ein persönliches oder bevollmächtigtes Transaktionskonto angeboten.

Selbstverständlich beobachtet Raiffeisen die Marktentwicklung von TWINT sehr genau und wird die laufenden Erfahrungen und Kundenrückmeldungen zur stetigen Optimierung dieses Zahlungsmittels verwenden.

Sind Zahlungen mit TWINT sicher?

Ja – sogar sicherer als Bargeldzahlungen. Die App kann einerseits nur mit einer PIN resp. Touch/Face ID geöffnet werden, andererseits verhindern verschiedene Limiten sowie der nach höchsten Sicherheitsstandards aufgesetzte Registrierungsprozess eine unerwünschte Benutzung.

Die an der Zahlung beteiligten Systeme sind dieselben, über die auch sämtliche Banküberweisungen und Kreditkartenzahlungen in der Schweiz abgewickelt werden. Die Einhaltung der Sicherheitsstandards ist somit gewährleistet.
 

Kann mein TWINT Konto durch Raiffeisen oder TWINT gesperrt oder gelöscht werden?

Durch Anbieter: Bei Verdacht auf eine strafbare Handlung oder nach fünf erfolglosen Login-Versuchen wird Ihr TWINT Konto gesperrt und ist nicht mehr zugänglich. Sie bleiben aber registriert.

Der Anbieter hat unter gewissen Umständen ebenfalls die Möglichkeit, ein TWINT Konto ganz zu löschen. Dann wird die gesamte Registrierung gelöscht. Falls Sie Auskunft über den Grund der Löschung wünschen, können Sie den Raiffeisen TWINT Support kontaktieren.

Durch Nutzer: Falls Sie Ihr Raiffeisen TWINT Konto sperren oder wieder freischalten bzw. löschen lassen möchten, kontaktieren Sie bitten den Raiffeisen TWINT Support.
 

Wie kann ich meine TWINT PIN ändern?

In den Einstellungen (Menüpunkt «Sicherheit») können Sie die PIN jederzeit ändern oder die Touch/Face ID konfigurieren.
 

Wo finde ich Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Unter www.raiffeisen.ch/twint/agb-datenschutz
 

Wie hoch sind die Ausgabe- bzw. Transaktionslimiten?

Ihre persönlichen Raiffeisen TWINT Limiten entnehmen Sie bitte Ihrem Aktivierungsbrief. Die Standardlimiten belaufen sich nach der Aktivierung auf CHF 3'000.– pro Tag und auf CHF 5'000.– pro Monat.

Alle Personen ab 14 Jahren, mit Schweizer Wohnsitz, einem Smartphone (iPhone oder Android) und einer Schweizer Mobilnummer können die Raiffeisen TWINT App nutzen. Für die Registrierung benötigen Sie eine Raiffeisen V PAY, Maestro oder Bankkarte lautend auf ein persönliches oder bevollmächtigtes Transaktionskonto. Als Belastungsquelle ist automatisch das mit der Karte verbundene Raiffeisen Transaktionskonto hinterlegt. Alternativ ist es nach erfolgreicher Registrierung auch möglich, eine Schweizer Kreditkarte (Visa oder Mastercard) dafür zu verwenden. Gutschriften erfolgen immer auf das mit der Karte verbundene Transaktionskonto.

Sie benötigen ein Smartphone mit Betriebssystem iOS (ab iPhone 5 und iOS 10.0) oder Android (ab Version 5.0) und Bluetooth-Funktion. Windows Smartphones werden generell nicht unterstützt. Auf der TWINT Webseite (bei «Allgemein» unter «Mit welchen Smartphones oder Tablets funktioniert TWINT nicht?») sind weitere Geräte aufgeführt, mit denen die Nutzung von Raiffeisen TWINT nicht möglich ist.

Nach dem ersten Start der Raiffeisen TWINT App werden Sie in kurzen Schritten durch den Registrierungsprozess geführt.

Mobiltelefonnummer falsch

Der Aktivierungscode wird per SMS an die Mobilnummer gesendet, mit der Sie sich bei Raiffeisen TWINT registriert haben. Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre Schweizer Mobiltelefonnummer korrekt eingetragen haben. Gehen Sie dafür einen Schritt zurück und aktualisieren Sie Ihre Eingabe (korrekte Nummer). Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Raiffeisen TWINT Support. 

Keine Internetverbindung

Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist, und fordern Sie den Aktivierungscode erneut an. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Raiffeisen TWINT Support.

Keine Netzverbindung

Stellen Sie sicher, dass Sie eine ausreichende Netzverbindung haben (Netzbetreiber), um die SMS erhalten zu können. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Raiffeisen TWINT Support.

Empfang des Aktivierungscodes durch iPhone-Einstellung blockiert

1. Öffnen Sie die Einstellungen und tippen Sie auf «Nachrichten».
2. Stellen Sie sicher, dass der Schalter bei «Unbekannte Absender filtern» unter dem «Menüpunkt Nachrichtenverlauf» deaktiviert ist.
3. Stellen Sie sicher, dass unter dem Menüpunkt «SMS/MMS» => "Blockiert" keine Absender eingetragen sind, deren Sperrung den Empfang des Aktivierungscodes verhindern könnte.

Ja, das ist möglich. Sie dürfen sich mittels einer Debitkarte lautend auf Sie, jedoch bezogen auf ein Compte-joint oder bevollmächtigtes Transaktionskonto registrieren.

Die IBAN («Internationale Bankkontonummer») ist eine internationale, standardisierte Schreibweise für Bankkontonummern. Die IBAN Ihres Kontos finden Sie auf Ihrer Debit-/Bankkarte.

Der Abschluss der Registrierung mittels QR-Code Scan auf dem Aktivierungsbrief dient einer erhöhten Sicherheitsprüfung. Diesen erhalten Sie innert ca. 3 Arbeitstagen nach Ihrer Registrierung per Post. So stellen wir sicher, dass Sie effektiv die Person sind, die sich für Raiffeisen TWINT registriert hat. Durch diesen Schritt werden Ihre persönlichen Limiten freigegeben sowie die Weiternutzung Ihres TWINT Kontos ermöglicht. Falls die 30-tägige Aktivierungsfrist ab Registrierungszeitpunkt verstreicht, wird Ihr TWINT Konto gesperrt. Sie müssen sich in diesem Fall nochmals neu registrieren (App löschen und neu herunterladen), da eine Entsperrung nicht möglich ist.

Während der Registrierung wird Ihre Berechtigung für Raiffeisen TWINT mittels Debitkartennummer, IBAN und Geburtsdatum überprüft und Ihr TWINT Account nach erfolgreicher Authentisierung umgehend freigegeben. Sie können TWINT somit umgehend im Rahmen von reduzierten Limiten nutzen, um sofort Geld an Freunde zu senden oder anzufordern oder einen Einkauf mit TWINT zu bezahlen.

Leider ist eine Mutation der Mobilenummer nach der Registrierung aktuell nicht möglich. Die einzige Möglichkeit, die Mobilenummer zu ändern, ist wenn Sie Ihr Raiffeisen TWINT-Konto über den Raiffeisen TWINT Support löschen lassen und sich neu registrieren.

Wir empfehlen Ihnen, Raiffeisen TWINT jeweils nur auf einem Gerät zu benutzen und das Gerät nicht zu wechseln. Ihr Raiffeisen TWINT Konto kann nicht simultan auf mehreren Geräten genutzt werden. Bei einem Gerätewechsel müssen Sie nach dem Download von Raiffeisen TWINT auf dem neuen Gerät «Einloggen» wählen, um sich mit Ihrem bestehenden Account anzumelden. 

Ein Raiffeisen Transaktionskonto verbunden mit einer Debit-/Bankkarte (notwendig für die Registrierung) oder eine Schweizer Kreditkarte. Standardmässig wird das mit Ihrer Debitkarte verbundene Konto, welches Sie bei der Registrierung erfassen, automatisch als Belastungsquelle sowie Gutschriftskonto hinterlegt. Alternativ können Sie für Belastungen eine Schweizer Kreditkarte hinterlegen.

Sie können erst nach erfolgreichem Abschluss der Registrierung (QR-Code Scan auf dem Aktivierungsbrief) eine Kreditkarte als Belastungsquelle hinterlegen. Falls Sie eine Raiffeisen Kreditkarte hinterlegen möchten, überprüfen Sie bitte, ob Sie sich bereits für VisecaOne registriert haben. Sollte das noch nicht der Fall sein, dann fordern Sie umgehend über VisecaOne Ihren Registrierungscode an. Für eine reibungslose Registrierung von Raiffeisen TWINT empfehlen wir Ihnen, die Registrierung von VisecaOne vorgängig durchzuführen.

Kreditkarten von Visa und Mastercard, die von einer Schweizer Bank herausgegeben wurden. Firmenkreditkarten werden nicht unterstützt.

Die Hinterlegung einer Kreditkarte ist erst möglich, wenn Sie die Registrierung erfolgreich abgeschlossen haben. Dafür müssen Sie den QR-Code auf dem Aktivierungsbrief scannen. Den Aktivierungsbrief erhalten Sie innert ca. 3 Arbeitstagen separat per Post zugestellt.

Sie besitzen eine Viseca-Kreditkarte: Bitte überprüfen Sie, ob Sie die gewünschte Kreditkarte bereits bei VisecaOne registriert haben. Die Registrierung ist für die Verwendung von Raiffeisen TWINT zwingend notwendig. Mehr Informationen dazu finden Sie unter VisecaOne.

Sollte die Registrierung bereits erfolgt sein, bitten wir Sie, die Hinterlegung nochmals zu versuchen. Bei erneutem Fehlschlagen kontaktieren Sie bitte die Viseca-Hotline unter 058 958 84 90.

Sie besitzen keine Viseca-Kreditkarte: Bitte kontaktieren Sie die Hotline Ihres Kreditkarten-Herausgebers.

Nein, TWINT steht nur Privatpersonen zur Verfügung.

Online bezahlen mit QR-Code: App öffnen, QR-Code Symbol wählen, Smartphone-Kamera auf den QR-Code richten oder Zahlencode eingeben, Betrag bestätigen. Fertig. Demo-Video ansehen.

• Bezahlen an der Kasse mit QR-Code: App öffnen, QR-Code Symbol wählen, Smartphone-Kamera auf den QR-Code richten, Betrag bestätigen. Fertig.
• Bezahlen an der Kasse am Beacon: Bluetooth und Ortungsdienste (Letztere nur ab Android 6) aktiviert haben, App öffnen, «Beacon» wählen, Smartphone an Beacon halten, Betrag bestätigen. Fertig. Demo-Video ansehen.

Mit TWINT können Sie in Online- und App-Shops, an Automaten sowie an der Kasse bequem bezahlen. Akzeptanzstellen erkennen Sie am TWINT Logo.

Prüfen Sie, ob das TWINT-Logo auf dem Beacon bzw. dem Terminal vorhanden ist, oder fragen Sie das Verkaufspersonal.

Ja, bei Kassen mit TWINT Beacon ist eine Offline-Zahlung möglich.

Nein, Zahlungen im Ausland sind im Moment nicht möglich.

Nein, mit TWINT können Sie nur in CHF bezahlen.

Ja, in den Einstellungen unter dem Menüpunkt «Sicherheit» können Sie unter «Automatische Freigabe» festlegen, bis zu welchem Betrag Sie Zahlungen automatisch freigeben möchten.

Ja, Sie können unter dem Menüpunkt «Bewegungen» jederzeit all Ihre Zahlungen einsehen.

TWINT hat keine detaillierten Daten von Ihren Einkäufen. Deshalb können wir Ihnen nur den Einkaufsort und den Betrag anzeigen.

Nein, die Angaben sind kein Garantiebeleg und kein Ersatz für den Kassenzettel. Sie dienen Ihnen zur Kontrolle der Ausgaben.

Was ist ein Coupon und wie kann ich davon profitieren?

Ein Coupon ist ein Rabatt oder Preisvorteil, den ein Händler Ihnen direkt in der Raiffeisen TWINT App anbietet. Sie finden die aktuell erhältlichen Coupons unter «Angebote». Wenn Sie einen Coupon nutzen möchten, tippen Sie auf «aktivieren». Nur so profitieren Sie bei der nächsten Zahlung (meist automatisch) vom entsprechenden Rabatt.
 

Was ist eine Stempelkarte und wie kann ich davon profitieren?

Eine Stempelkarte ist eine digitale Sammelkarte, die Sie direkt in der Raiffeisen TWINT App aufbewahren können. Wenn Sie mit Raiffeisen TWINT bezahlen und die nötige Anzahl «elektronische Stempel» gesammelt haben, bekommen Sie vom Händler ein Gratis-Produkt oder einen Preisvorteil.
 

Ich möchte keine Coupons und Stempelkarten haben. Was kann ich tun?

Sie legen zum Schluss der Registrierung fest, ob Sie von Sonderangeboten von Dritten und Raiffeisen profitieren wollen oder nicht (so genanntes Opt-in). Diese Einstellung können Sie zu jedem Zeitpunkt unter dem Menüpunkt «Mehr» => «Einstellungen» => «Einverständniserklärung» ändern. Nach der Deaktivierung werden Ihnen unter «Angebote» keine Coupons und Stempelkarten mehr angezeigt.
 

Wo kann ich Kundenkarten bei Raiffeisen TWINT hinterlegen?

Unter dem Menüpunkt «Mehr» => «Karten und Ausweise» können Sie Ihre Kundenkarten (zum Beispiel Coop Supercard oder TCS-Mitgliederkarte) hinterlegen.
 

Werden meine hinterlegten Karten beim Bezahlen automatisch angezeigt oder muss ich sie auf dem Smartphone vorweisen?

Grundsätzlich werden Ihre Karten dem Händler angezeigt und Sie profitieren automatisch von den entsprechenden Vorteilen, wenn Sie mit Raiffeisen TWINT bezahlen. Eine Ausnahme sind die Karten zum Vorzeigen, also ohne direkten Bezahlungsvorgang. Öffnen Sie diese bitte in der TWINT App und weisen Sie diese vor.

Das Übermitteln von Zahlungen von Nutzer zu Nutzer geschieht innerhalb von maximal zehn Sekunden, also in Echtzeit. Geldbeträge können sowohl gesendet als auch angefordert werden. Die Person, die die Forderung erhält, muss diese zunächst bestätigen, damit die Zahlung ausgelöst wird. Forderungen können vom Initiator zurückgezogen werden. Er kann bei Bedarf eine Erinnerung an den Empfänger der Forderung versenden.

Bei Raiffeisen TWINT werden Geldbeträge unmittelbar (real-time) Ihrem Raiffeisen Konto gutgeschrieben bzw. belastet (alternativ: Belastung auf Monatsrechnung bei Kreditkarte).

Unter «Bewegungen» sind sämtliche Transaktionen inkl. Status und Datum aufgeführt.

Zugriff auf Kontakte nicht zugelassen

Falls Sie Raiffeisen TWINT den Zugriff auf Ihre Kontakte nicht zugelassen haben, erscheinen Ihre Kontakte nicht zur Auswahl. Um den Zugriff zu gewährleisten, müssen Sie in den Geräteeinstellungen die Raiffeisen TWINT App auswählen und Kontakte aktivieren.

Ungültige Nummer

Raiffeisen TWINT akzeptiert nur gültige Schweizer Mobil-Nummern.

Ja, Sie können Geld an eine Person ohne TWINT App (kein Raiffeisen TWINT oder keine TWINT-App einer anderen Bank) senden. Der Empfänger erhält unter Ihrer Zustimmung ein SMS mit der Aufforderung, sich bei TWINT zu registrieren, um die Gutschrift zu erhalten. Wenn sich der Empfänger nicht innerhalb von 4 Tagen anmeldet, wird die pendente Zahlung automatisch storniert.

Ja, Sie können Geld von einer Person ohne TWINT App (kein Raiffeisen TWINT oder keine TWINT-App einer anderen Bank) anfordern. Diese Person erhält unter Ihrer Zustimmung ein SMS mit der Aufforderung, sich bei TWINT zu registrieren, um die Forderung zu akzeptieren oder abzulehnen. Wenn sich der Empfänger nicht innerhalb von 4 Tagen anmeldet, wird die pendente Anfrage automatisch storniert.

Da der Empfänger die App nicht installieren und die Zahlung nicht entgegennehmen kann, wird diese Ihnen nach vier Tagen automatisch wieder gutgeschrieben.

Falls Sie in den Geräteeinstellungen der Raiffeisen TWINT App unter «Mitteilungen» Benachrichtigungen aktiviert haben, erhalten Sie eine entsprechende Nachricht.

Leider können Sie eine Geldsendung nicht stornieren. Sie können aber ganz einfach der betroffenen Person eine Anforderung desselben Geldbetrags senden und mittels einer Mitteilung über den Irrtum informieren.

Bitte kontrollieren Sie in den Bewegungen, ob Ihre Geldsendung tatsächlich ausgeführt wurde. Falls ja, fragen Sie beim Empfänger an, ob dieser mehrere TWINT Apps installiert und dementsprechend die Gutschrift auf einen anderen Account erhalten hat. Falls nicht, kontaktieren Sie bitte den Raiffeisen TWINT Support.

Bitte kontaktieren Sie den Absender der Zahlung und bitten Sie diesen, Kontakt mit seiner Bank aufzunehmen. Überprüfen Sie zudem, ob Sie lediglich eine TWINT App installiert haben. Falls Sie mehrere TWINT Apps verwenden, erfolgen Gutschriften standardmässig auf der zuletzt installierten App. Dies kann der User bei der gewünschten App in den Einstellungen unter «Geld empfangen» anpassen.

Entweder wird diese Person die Anforderung ablehnen oder die Forderung wird nach sieben Tagen ohne Rückantwort automatisch gelöscht.

Raiffeisen TWINT kann auch im Ausland, jedoch nur in CHF genutzt werden. Eine Umrechnung in Fremdwährung ist nicht möglich. Da sich nur Personen mit Wohnsitz Schweiz für TWINT registrieren können, ist es nicht möglich, einer Person mit Wohnsitz im Ausland einen Geldbetrag zu senden, da sich diese nicht für TWINT registrieren kann.

Ein Coupon ist ein Rabatt oder Preisvorteil, den ein Händler Ihnen direkt in der Raiffeisen TWINT App anbietet. Sie finden die aktuell erhältlichen Coupons unter «Angebote». Wenn Sie einen Coupon nutzen möchten, tippen Sie auf «aktivieren». Nur so profitieren Sie bei der nächsten Zahlung (meist automatisch) vom entsprechenden Rabatt.

Eine Stempelkarte ist eine digitale Sammelkarte, die Sie direkt in der Raiffeisen TWINT App aufbewahren können. Wenn Sie mit Raiffeisen TWINT bezahlen und die nötige Anzahl «elektronische Stempel» gesammelt haben, bekommen Sie vom Händler ein Gratis-Produkt oder einen Preisvorteil.

Sie legen zum Schluss der Registrierung fest, ob Sie von Sonderangeboten von Dritten und Raiffeisen profitieren wollen oder nicht (so genanntes Opt-in). Diese Einstellung können Sie zu jedem Zeitpunkt unter dem Menüpunkt «Mehr» => «Einstellungen» => «Einverständniserklärung» ändern. Nach der Deaktivierung werden Ihnen unter «Angebote» keine Coupons und Stempelkarten mehr angezeigt.

Unter dem Menüpunkt «Mehr» => «Karten und Ausweise» können Sie Ihre Kundenkarten (zum Beispiel Coop Supercard oder TCS-Mitgliederkarte) hinterlegen.

Grundsätzlich werden Ihre Karten dem Händler angezeigt und Sie profitieren automatisch von den entsprechenden Vorteilen, wenn Sie mit Raiffeisen TWINT bezahlen. Eine Ausnahme sind die Karten zum Vorzeigen, also ohne direkten Bezahlungsvorgang. Öffnen Sie diese bitte in der TWINT App und weisen Sie diese vor.

Kontaktieren Sie bitte den Raiffeisen TWINT Support, um Ihre PIN zurücksetzen zu lassen.

Bitte kontaktieren Sie den Raiffeisen TWINT Support und lassen Sie Ihren Raiffeisen TWINT Account sperren. Falls Sie Ihr Smartphone wieder finden, können Sie Ihr TWINT Konto ebenfalls über den Raiffeisen TWINT Support wieder entsperren.

Um Ihr Konto zu sperren oder zu löschen, kontaktieren Sie bitte den Raiffeisen TWINT Support.

Um Ihren Raiffeisen TWINT Konto zu entsperren und/oder Ihr Passwort zurück zu setzen, kontaktieren Sie bitte den Raiffeisen TWINT Support.

Gehen Sie nach dem Laden Ihres Akkus auf «Bewegungen» und prüfen Sie, ob die Zahlung ausgeführt wurde. Wiederholen Sie die Transaktion, falls die gewünschte Zahlung nicht angezeigt wird.

Prüfen Sie zunächst, ob Sie online sind – die App funktioniert nur mit Internetanschluss. Ist dies der Fall, dann schliessen Sie die App und schalten das Smartphone aus. Starten Sie danach die App nochmals neu. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte den Raiffeisen TWINT Support.

Versuchen Sie es bitte erneut: Stimmt die Mobilnummer? Sind alle Angaben richtig? Wenn das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie bitte den Raiffeisen TWINT Support.

Nein. Eine TWINT Zahlung wird immer in Echtzeit ausgeführt, weshalb sie nicht rückgängig gemacht werden kann. Bevor Sie eine Zahlung absenden, wird Ihnen eine Zusammenfassung der Zahlung angezeigt, die Sie bestätigen müssen. Erst dann wird die Zahlung ausgelöst. Solange der Empfänger einer Zahlung sich nicht für TWINT registriert hat, können Sie die Zahlung zurückziehen. Wenn sich der Empfänger auch nach vier Tagen nicht registriert hat, wird Ihnen die Zahlung automatisch wieder gutgeschrieben.