Résultats de l’enquête auprès des sociétaires
En mars, nous avons invité nos sociétaires à participer à un sondage dans le cadre de l’envoi des documents pour le vote par correspondance. Les retours nous ont fourni de précieuses informations et nous aident à faire évoluer continuellement notre Banque. Nous vous remercions vivement de votre participation. Vous trouverez les principaux résultats ici.
L’enquête 2026 auprès des sociétaires de la Banque Raiffeisen Sensetal Fribourg-Est montre une très forte satisfaction de la clientèle dans l’ensemble: 87% des personnes interrogées sont entièrement satisfaites de la Banque et avec un net promoter score (NPS) de 54,3, la propension à recommander la Banque atteint un excellent niveau.
L’une des principales conclusions est la forte perception de la Banque en tant qu’institution ancrée dans la région, crédible et socialement engagée, ce qui contribue largement à l’image positive de la Banque. En témoigne le fait que 72% des personnes interrogées déclarent la Banque Raiffeisen Sensetal Fribourg-Est comme étant leur Banque principale.
Le conseil personnalisé est considéré comme un atout incontestable: les clients apprécient en particulier la compétence, l’orientation clients, la clarté et la disponibilité de leurs conseillères et conseillers.
Les offres digitales et l’e-banking sont également très bien évalués, tandis que le potentiel d’amélioration le plus important a été identifié dans l’offre de services et le traitement des opérations au guichet, notamment en ce qui concerne les heures d’ouverture, la disponibilité des bancomats et les temps d’attente.
Dans l’ensemble, l’étude confirme la grande loyauté et l’attachement des sociétaires à la Banque Raiffeisen Sensetal Fribourg-Est, sachant que le conseil personnalisé et les avantages de la coopérative sont considérés comme des facteurs de réussite essentiels.