Hilfe für jeden Fall
Schnell ist es passiert: Sie finden Ihre Karte nicht mehr oder Sie haben Ihr Handy verloren und möchten den TWINT Account sperren. Hier finden Sie Hilfestellungen und Kontakte für jeden (Not)Fall.
Karten Support
Karten selbständig verwalten im E-Banking (Card Self Service)
Der «Card Self Service» in Ihrem E-Banking ist Ihre persönliche Verwaltungszentrale für Ihre Karten und TWINT. Sie können:
- Karten sperren
- Ersatzkarten bestellen
- Prepaid-Karten aufladen
- Limiten für Karten und TWINT anpassen
- Neue PIN für Karten bestellen resp. PIN für TWINT zurücksetzen
Und so geht’s
- Loggen Sie sich in Ihrem E-Banking ein.
- Rufen Sie unter dem Menü «Vermögen» die Lasche «Karten & TWINT» auf.
- Wählen Sie «Card Self Service».
- Nun sehen Sie die Übersicht sämtlicher Zahlungsmittel, bei denen Sie Inhaber oder Vollmachtgeber sind. Klicken Sie jenes Zahlungsmittel an, bei welchem Sie Änderungen vornehmen möchten.
- Sie können nun die Karte sperren, einen Kartenersatz beantragen, Ihre Limite ändern oder eine neuen PIN bestellen.
Karte sperren
Ist Ihre Raiffeisen-Karte weg? Wurde sie im Geldautomaten eingezogen? Oder vermuten Sie einen Diebstahl oder Verlust? Wichtig ist, dass Sie jetzt ruhig und unverzüglich handeln. Die vermisste Karte können Sie selbständig und kostenfrei über Ihr E-Banking im Card Self Service mit sofortiger Wirkung sperren.
Kartenlimite anpassen
Verlangen spezielle Vorhaben oder eine veränderte Lebenssituation nach einer neuen Kartenlimite? Direkt, selbständig und kostenlos können Sie die Limite über Ihr E-Banking im Card Self Service anpassen. Alternativ erreichen Sie uns unter +41 41 375 81 11 telefonisch.
PIN-Code vergessen
Haben Sie Ihren PIN-Code vergessen? Kein Problem. Die PIN-Code-Änderung können Sie sofort selbständig und kostenlos über Ihr E-Banking im Card Self Service vornehmen.
Alternativ kontaktieren Sie uns telefonisch unter +41 41 375 81 11 und wir liefern einen neuen Code.
Transaktion beanstanden
Keine Lösung mit dem Händler gefunen
Können Sie sich nicht mit dem Händler einigen, müssen Sie innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt des Kontoauszugs eine schriftliche Beanstandung zusammen mit allen dazugehörigen Unterlagen (Bsp.: E-Mails, Briefe, Informationen zu Telefonaten, Belege etc.) einreichen. Listen Sie nur die betroffenen Transaktionen auf und legen Sie keine Kontoauszüge bei.
Debitkarten
Gehen Sie je nach Höhe der Beanstandungssumme wie folgt vor:
Unter CHF 100.–
Melden Sie die Beanstandung mit diesem Beanstandungsformular
Über CHF 100.– bei Einkauf vor Ort oder Bancomatbezug
Bitte melden Sie sich in diesem Fall bei der Raiffeisenbank Adligenswil-Udligenswil-Meggen:
Telefon: 041 375 81 11
E-Mail: adligenswil@raiffeisen.ch
Über CHF 100.– bei Online-Einkauf
Reichen Sie die Beanstandung bei unserer Partnerin SIX ein. Über diesen Link gelangen Sie auf die Webseite von SIX, wo Sie das Beanstandungsformular selbständig herunterladen und ausgefüllt, zusammen mit weiteren Belegen, einreichen können.
Kreditkarten
Wurde die Transaktion getätigt mit einer Kreditkarte welche noch in Ihrem Besitz ist?
Beanstandung Transaktion Kreditkarte
Wurden Transaktionen mit einer gestohlenen Kreditkarte getätigt?
Beanstandung Transaktion mit gestohlener Kreditkarte
Hat der Händler die Kreditkartenzahlung gegenüber anderen Zahlungsmethoden benachteiligt durch Preisaufschlag?
Weitere Viseca Schadenmeldungen
Wir können auf Ihre Beanstandung leider nicht eingehen, wenn Sie:
- Transaktionen, über ein Wallet (z.B. Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay etc.) getätigt haben
- Transaktionen mit PIN bestätigt haben
- Online-Transaktionen via 3-D Secure bestätigt haben
- Transaktionen in Zusammenhang mit ungekündigten Abonnementszahlungen getätigt haben
- Die Frist für eine Beanstandung nicht eingehalten haben (45 Tage ab Erstellung des Kontoauszugs)
- Die Qualität von Waren oder Dienstleistungen beanstanden möchten
E-Banking Support
E-Banking Vertrag Sperren
Vermuten Sie, dass Fremde Zugang haben zu Ihrem E-Banking? Oder gibt es Anzeichen dafür, dass Ihre Identifikationskoordinaten wie Passwort und Sicherheitskarte benutzt wurden? Sperren Sie in beiden Fällen sofort Ihren Vertrag. Sie haben zwei Möglichkeiten:
Sperrmöglichkeit 1: 3 x falsches Passwort eingeben beim E-Banking-Login
Sperrmöglichkeit 2: Telefonisch sperren lassen über das Kunden Service CenterMontag – Freitag, 07.30 Uhr bis 20.00 Uhr:
Telefon: 0844 847 222 (Normaltarif), firmenkunde@raiffeisen.chKunden Service Center für Privatkunden
Sie benötigen Hilfe mit dem Raiffeisen E-Banking? Dann kontaktieren Sie unser Kunden Service Center.
Montag – Freitag, 07.30 Uhr bis 21.00 Uhr / Samstag, 09.00 Uhr bis 13.00 Uhr:
Telefon: 0844 888 808 (Normaltarif), +41 58 854 62 62 (für Auslandsanrufe)Hinweis: Unsere Hotline ist derzeit stark belastet und es muss zeitweise mit längeren Wartezeiten gerechnet werden. Gerne können Sie auch bequem einen Rückruftermin vereinbaren und wir kontaktieren Sie zur gewünschten Zeit.
Kunden Service Center für Firmenkunden
Sie benötigen Hilfe mit dem Raiffeisen E-Banking? Dann kontaktieren Sie unser Kunden Service Center.
Montag – Freitag, 07.30 Uhr bis 20.00 Uhr:
Telefon: 0844 847 222 (Normaltarif), firmenkunde@raiffeisen.chHinweis: Unsere Hotline ist derzeit stark belastet und es muss zeitweise mit längeren Wartezeiten gerechnet werden. Gerne können Sie auch bequem einen Rückruftermin vereinbaren und wir kontaktieren Sie zur gewünschten Zeit.
Problem mit dem Login
Sie haben versehentlich Ihren Zugang gesperrt, das Passwort vergessen oder benötigen Unterstützung bei der Aktivierung Ihres PhotoTAN-Geräts? Die häufigsten Hilfestellungen rund um das Raiffeisen Login finden Sie hier.
TWINT Support
TWINT Hotline
Benötigen Sie Hilfe beim Einrichten oder Verwenden von Raiffeisen TWINT?
Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Raiffeisen TWINT Support:- twint@raiffeisen.ch
- +41 848 847 333 (Normaltarif); Montag – Freitag: 08:00 – 20:00 Uhr
- für Anrufe aus dem Ausland: +41 71 274 45 34 (Normaltarif)
- Kostenloser Rückruf-Service: wir rufen Sie an, wenn es Ihnen am besten passt. Vereinbaren Sie Ihren Telefontermin.
TWINT Konto Sperren
Sie haben Ihr Smartphone verloren und möchten das TWINT Konto sperren? Dann wenden Sie sich umgehend an unsere Raiffeisen TWINT Hotline unter +41 848 847 333.
TWINT PIN zurücksetzen und Limite ändern
Hat sich der Einsatz von TWINT als Zahlungsmittel verändert und Sie möchten deshalb die Limite anpassen? In Ihrem E-Banking im Card Self Service ist das schnell und einfach gemacht. Dort können Sie auch ganz einfach den PIN zurücksetzen.
Transaktion beanstanden
Beanstandungen von TWINT-Transaktionen können Sie direkt beim Raiffeisen Kunden-Service-Center melden.
Kontakt Raiffeisen Kunden-Service-Center KSC
Montag bis Freitag: 07:30 – 21:00 Uhr
Samstag: 09:00 – 13:00 Uhr
+41 848 847 333
+41 58 854 62 06 (Ausland)
E-Mail: twint@raiffeisen.ch
Ausserdem hilfreich
Adresse ändern
Eine Adressänderung geht am einfachsten und schnellsten über Ihr E-Banking. Eine Anleitung finden Sie hier.
Sie haben kein E-Banking? Kein Problem. Wählen Sie einfach eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten:
- Rufen Sie uns an unter 041 375 81 11
- Kommen Sie persönlich mit einem rechtsgültigen Ausweis auf einer unserer Geschäftsstellen vorbei.
Bargeld und Fremdwährungen bestellen
Finden Sie hier Hilfe, wenn Sie Bargeld oder Fremdwährungen bestellen möchten.
Kontoauszüge und Steuerunterlagen anfordern
Ihre Kontoauszüge und Steuerunterlagen finden Sie in Ihrem E-Banking bei Ihren Dokumenten.
Laden Sie diese dort bequem und kostenlos herunter.Kein E-Banking? Kein Problem. Rufen Sie uns an unter 041 375 81 11 und wir liefern Ihnen gerne alle Auszüge an Ihre Wohnadresse. Bitte beachten Sie, dass bei gedruckten Kontoauszügen Gebühren entstehen können.
