Assistance & FAQ

TWINT est le cash numérique de Suisse.

TWINT vous permet d'envoyer de l'argent directement sur le smartphone de vos amis, ou d'en recevoir par le même biais.

Que ce soit pour vos achats sur les portails e-shop, dans les magasins, les restaurants ou les parkings payants: Raiffeisen TWINT vous permet de payer facilement et en toute sécurité avec votre smartphone et de bénéficier de rabais et d'avantages attractifs.

Par ailleurs, vous décidez si, comme avec une carte de débit, les paiements sont directement débités de votre compte bancaire, ou s'ils apparaissent sur la facture mensuelle de votre carte de crédit.

Autre fonctionnalité pratique de TWINT: vous enregistrez sous forme digitale les cartes clients et les cartes de membres (cartes de fidélité et bons) dans l'app.

De nombreuses banques suisses proposent leur propre app TWINT et mettent ce service à la disposition de leurs clients.

Raiffeisen TWINT est disponible en allemand, français, italien et anglais. L'app est automatiquement configurée par défaut dans la langue de votre smartphone. Si l'appareil est paramétré dans une langue non prise en charge par TWINT, l'app est affichée en anglais.

Pour l'utilisateur, l'app Raiffeisen TWINT est entièrement gratuite. Si un paiement TWINT sur un portail e-shop ou directement en magasin occasionne des frais, cela est clairement indiqué.

TWINT n'est disponible que pour les personnes domiciliées en Suisse.

Raiffeisen TWINT est un moyen de paiement nouveau et innovant. L'accent est mis dans un premier temps sur l'utilisation au niveau national. Raiffeisen TWINT est donc proposé à tous nos clients domiciliés en Suisse, possédant un numéro de mobile suisse et qui sont titulaires d'une carte bancaire ou d'une carte V PAY ou Maestro associée à un compte de transaction personnel ou mandataire.

Raiffeisen observe naturellement l'évolution de TWINT sur le marché avec une grande attention, et mettra à profit les expériences et les retours des clients pour optimiser en permanence ce moyen de paiement.

Toutes les personnes de 12 ans ou plus domiciliées en Suisse et possédant un smartphone (iPhone ou Android) et un numéro de téléphone portable suisse peuvent utiliser l'app Raiffeisen TWINT. Pour vous inscrire, vous avez besoin d'une carte bancaire ou d'une carte Raiffeisen V PAY ou Maestro à votre nom ou au nom d'un compte de transaction mandataire. Le compte de transaction Raiffeisen associé à la carte est automatiquement enregistré comme source de débit. Une fois enregistré, vous pouvez ajouter une carte de crédit suisse (Visa ou MasterCard) pour les débits ou un autre compte de transaction Raiffeisen pour les mouvements au débit et au crédit.

Vous avez besoin d'un smartphone avec un système d'exploitation iOS (à partir de l'iPhone 6s et d'iOS 13) ou Android (à partir de la version 7.0) et de la fonctionnalité Bluetooth. Sur le site web de TWINT (dans «Généralités» sous «Avec quels smartphones ou tablettes TWINT ne fonctionne pas?»), vous trouverez une liste d'appareils avec lesquels il n'est pas possible d'utiliser Raiffeisen TWINT.

Au premier démarrage de l’app Raiffeisen TWINT, vous êtes guidé à travers le processus d'inscription en quelques étapes.

Vous pouvez aussi vous inscrire sur Raiffeisen TWINT avec une carte de débit associée à un compte de transaction commun ou mandataire.

Oui, car lors de l'enregistrement, votre autorisation pour Raiffeisen TWINT est contrôlée à l'aide de votre numéro de carte de débit, de votre IBAN et de votre date de naissance, et votre compte TWINT est validé dès que l'authentification a réussi. Une fois inscrit, vous recevez une lettre d'activation par la poste, mais vous pouvez néanmoins utiliser TWINT immédiatement avec des limites réduites pour envoyer de l'argent à des amis ou leur en demander ou pour régler un achat avec TWINT.

La finalisation de l'inscription via le scan du code QR de la lettre d'activation constitue un contrôle de sécurité supplémentaire. Vous recevez la lettre par voie postale dans un délai de 3 jours ouvrables environ après votre inscription. Nous nous assurons ainsi que vous êtes bien la personne qui s'est inscrite sur Raiffeisen TWINT. Cette opération sert aussi à valider vos limites personnelles et vous permet de continuer d'utiliser votre compte TWINT. Si le délai d'activation de 30 jours à partir de la date d'inscription est écoulé, votre compte TWINT est bloqué. Dans ce cas, vous devez vous réinscrire (supprimer l'app et la télécharger de nouveau), car il n'est pas possible de débloquer le compte.

Hélas, il n'est actuellement pas possible de modifier le numéro de téléphone mobile après l'inscription. Le seul moyen de modifier votre numéro de téléphone mobile est de faire supprimer votre compte Raiffeisen TWINT par l'assistance Raiffeisen TWINT et de vous inscrire à nouveau.

Nous vous recommandons d'utiliser Raiffeisen TWINT sur un seul appareil à la fois. Votre compte Raiffeisen TWINT ne peut pas être utilisé simultanément sur plusieurs appareils. Lors d'un changement d'appareil, après avoir téléchargé Raiffeisen TWINT sur le nouvel appareil, vous devez sélectionner «Connexion» pour vous connecter avec votre compte existant.

Vous pouvez utiliser comme source de débit un compte de transaction Raiffeisen associé à une carte bancaire / de débit (nécessaire pour l'inscription) ou une carte de crédit suisse. Par défaut, le compte associé à votre carte de débit que vous saisissez lors de l'inscription est automatiquement enregistré comme source de débit et compte à créditer. Après avoir finalisé votre inscription (scan du code QR sur la lettre d'activation), vous pouvez également définir une carte de crédit suisse pour les débits et d'autres comptes de transaction Raiffeisen pour les mouvements au débit et au crédit.

Vous ne pouvez enregistrer une carte de crédit comme source de débit qu'après la finalisation de l'inscription (scan du code QR de la lettre d'activation). Si vous souhaitez enregistrer une carte de crédit Raiffeisen, veuillez vérifier que vous êtes déjà inscrit pour l'app One. Si ce n'est pas encore le cas, demandez au plus vite votre code d'enregistrement sur le site de One. Pour un enregistrement sans problèmes sur Raiffeisen TWINT, nous vous recommandons de vous enregistrer d'abord dans One. Si vous n'arrivez pas à vous enregistrer, veuillez contacter la hotline de Viseca Payment Services SA au 058 958 69 11.

Les cartes de crédit Visa et MasterCard émises par une banque suisse. Vous n'avez pas de carte de crédit Raiffeisen: veuillez contacter votre banque Raiffeisen.

Non, TWINT est réservé aux particuliers.

Oui, c'est possible. Vous ne pouvez toutefois enregistrer des comptes de transaction supplémentaires, gérés dans la même Banque Raiffeisen et à votre nom, qu'après la finalisation de l'enregistrement (scan du code QR de la lettre d'activation).

Payer en ligne avec un code QR: ouvrir l'app, sélectionner le symbole du code QR, orienter la caméra du smartphone en direction du code QR ou saisir le code de paiement, confirmer le montant. C'est tout. Voir la vidéo de démonstration.

Paiement à la caisse avec un code QR: ouvrir l'app, sélectionner le symbole du code QR, orienter la caméra du smartphone en direction du code QR, confirmer le montant. C'est tout.

Paiement à la caisse avec un beacon: activer le Bluetooth et les services de localisation (pour ces derniers, seulement à partir d'Android 6), ouvrir l'app, sélectionner «Beacon», tenir le smartphone à proximité du beacon, confirmer le montant. C'est tout. Voir la vidéo de démonstration.

Avec TWINT, vous pouvez payer facilement sur les portails e-shop et les magasins d'applications, aux distributeurs automatiques, dans les restaurants, les parkings et à la caisse des magasins. Le logo TWINT vous permet d'identifier les points d'acceptation.

Oui, les caisses équipées d'un beacon TWINT permettent le paiement hors ligne.

Non, les paiements à l'étranger ne sont actuellement pas possibles.

Non, avec TWINT, vous pouvez effectuer des transactions uniquement en CHF.

Oui, dans les paramètres, sous l'élément de menu «Sécurité», vous pouvez définir sous «Validation automatique» le montant maximum pour lequel vous souhaitez une validation automatique des paiements.

Vous pouvez consulter à tout moment toutes vos transactions sous «Mouvements».

Qu'est-ce qu'un bon et comment en profiter?
Un bon est un rabais ou un tarif préférentiel proposé directement par le vendeur dans l'app Raiffeisen TWINT. Vous trouverez les bons actuellement proposés dans le menu, sous «Bons». Si vous souhaitez utiliser un bon, appuyez sur «Activer». Ce n'est que comme cela que vous bénéficierez (en général automatiquement) du rabais lors de votre prochain paiement.

Qu'est-ce qu'une carte de fidélité et comment en profiter?
Il s'agit d'une carte de fidélité digitale que vous pouvez conserver directement dans l'app Raiffeisen TWINT. Quand vous payez via Raiffeisen TWINT et que vous avez collecté suffisamment de «tampons électroniques», le vendeur vous offre un produit gratuit ou un tarif préférentiel.

Vous ne voulez pas de bons ni de cartes de fidélité?
À la fin de l'enregistrement, vous choisissez si vous souhaitez bénéficier ou non d'offres spéciales de tiers et de Raiffeisen (opt-in). Vous pouvez modifier ce paramètre à tout moment sous l'élément de menu «Paramètres» => «Afficher bons et cartes de fidélité». Après la désactivation, plus aucun bon ou carte de fidélité ne s'affichera.

Où enregistrer mes cartes client?
Vous pouvez les ajouter (par exemple une Coop Supercard ou une carte de membre TCS) sous «Cartes client».

Le commerçant voit-il la carte client enregistrée?
En principe, le commerçant voit automatiquement les cartes, et vous bénéficiez des avantages correspondants lorsque vous payez avec Raiffeisen TWINT. Font exception les cartes qui doivent être présentées, c'est-à-dire sans mode de paiement direct. Veuillez les ouvrir dans l'app TWINT et les présenter.

La transmission de paiements entre des utilisateurs se fait en quelques secondes, c'est-à-dire en temps réel. Vous pouvez aussi bien envoyer de l'argent qu'en demander. La personne qui reçoit la demande doit la confirmer pour que le paiement soit effectué. Les demandes peuvent être annulées par leur initiateur. Un rappel peut être envoyé si nécessaire au destinataire de la demande.

Avec Raiffeisen TWINT, les montants sont immédiatement (en temps réel) crédités ou débités sur votre compte Raiffeisen (autre solution: débit sur la facture mensuelle de la carte de crédit).

Toutes les transactions, y compris les statuts et les dates, figurent sous «Mouvements».

Accès aux contacts non autorisé
Si vous n'avez pas autorisé Raiffeisen TWINT à accéder à votre liste de contacts, vous ne pouvez pas sélectionner un destinataire parmi vos contacts. Pour autoriser l'accès, vous devez sélectionner dans les paramètres de l'appareil l'app Raiffeisen TWINT et activer l'accès aux contacts.

Numéro invalide
Raiffeisen TWINT n'accepte que les numéros de téléphone mobile suisses valides.

Envoyer de l'argent
Vous pouvez envoyer de l'argent à une personne qui n'a pas l'app TWINT (ni Raiffeisen TWINT, ni une app TWINT d'une autre banque). Le bénéficiaire reçoit, avec votre accord, un SMS contenant une invitation à s'enregistrer sur TWINT pour recevoir la bonification. Si le bénéficiaire ne s'inscrit pas dans les 4 jours, le paiement en suspens est automatiquement annulé.

Recevoir de l'argent
Vous pouvez demander de l'argent à une personne qui n'a pas l'app TWINT (ni Raiffeisen TWINT ni une app TWINT d'une autre banque). Cette personne reçoit, avec votre accord, un SMS contenant une invitation à s'enregistrer sur TWINT pour accepter ou refuser la demande.

Si vous avez activé les notifications pour l'app Raiffeisen TWINT dans les paramètres de l'appareil, sous «Notifications», vous recevrez une notification.

Vous ne pouvez malheureusement pas annuler un envoi d'argent. Néanmoins, vous pouvez tout simplement envoyer une demande du même montant à la personne concernée (bouton «Envoyer et demander», sélectionner «Demander de l'argent») et l'informer de l'erreur par un message. Si le bénéficiaire ne s'est pas enregistré dans les quatre jours, le paiement vous est automatiquement remboursé.

Veuillez vérifier dans vos mouvements si votre envoi d'argent a bien été exécuté. Si tel est le cas, demandez au destinataire s'il a installé plusieurs apps TWINT et s'il a reçu la bonification sur un autre compte. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter l'assistance Raiffeisen TWINT.

Veuillez contacter l'expéditeur du paiement et lui demander de contacter sa banque. Vérifiez également si vous avez installé une seule app TWINT. Si vous utilisez plusieurs apps TWINT, les bonifications sont effectuées par défaut sur la dernière app installée. L'utilisateur peut modifier la configuration dans l'app souhaitée sous «Recevoir de l'argent».

Vous pouvez retirer la demande ou la personne peut la refuser.

À l'étranger aussi, il est possible d'envoyer de l'argent ou d'en demander (numéro de téléphone mobile suisse). Raiffeisen TWINT ne peut être utilisé qu'en CHF. Une conversion en monnaie étrangère n'est pas possible. Seules les personnes domiciliées en Suisse peuvent s'enregistrer sur TWINT, il n'est donc pas possible d'envoyer un montant à une personne domiciliée à l'étranger, parce qu'elle ne peut pas s'enregistrer sur TWINT.

Un bon est un rabais ou un tarif préférentiel proposé directement par le vendeur dans l'app Raiffeisen TWINT. Vous trouverez les bons actuellement proposés dans le menu, sous «Bons». Si vous souhaitez utiliser un bon, appuyez sur «Activer». Ce n'est que comme cela que vous bénéficierez (en général automatiquement) du rabais lors de votre prochain paiement.

Il s'agit d'une carte de fidélité digitale que vous pouvez conserver directement dans l'app Raiffeisen TWINT. Quand vous payez via Raiffeisen TWINT et que vous avez collecté suffisamment de «tampons électroniques», le vendeur vous offre un produit gratuit ou un tarif préférentiel.

À la fin de l'enregistrement, vous choisissez si vous souhaitez bénéficier ou non d'offres spéciales de tiers et de Raiffeisen (opt-in). Vous pouvez modifier ce paramètre à tout moment sous l'élément de menu «Paramètres» => «Afficher bons et cartes de fidélité». Après la désactivation, plus aucun bon ou carte de fidélité ne s'affichera.

Vous pouvez enregistrer vos cartes clients (par exemple une Coop Supercard ou une carte de membre TCS) avec le bouton «Cartes client».

En principe, le commerçant voit automatiquement les cartes, et vous bénéficiez des avantages correspondants lorsque vous payez avec Raiffeisen TWINT. Font exception les cartes qui doivent être présentées, c'est-à-dire sans mode de paiement direct. Veuillez les ouvrir dans l'app TWINT et les présenter.

Si vous avez oublié votre code NIP ou fait trois saisies erronées, vous pouvez le réinitialiser dans l'e-banking (Card Self Service). Veuillez contacter l'assistance Raiffeisen TWINT si vous n'avez pas de contrat e-banking ou si vous avez oublié votre code NIP pour la réinstallation de l'app TWINT avec les données utilisateur existantes («reboarding»).

Veuillez contacter l'assistance Raiffeisen TWINT et faire bloquer directement votre compte Raiffeisen TWINT, ou compléter le formulaire de blocage. Si vous retrouvez votre smartphone, vous pouvez de la même manière faire débloquer votre compte TWINT par l’assistance Raiffeisen TWINT.

Veuillez contacter l'assistance Raiffeisen TWINT.

Vérifiez tout d'abord les points suivants:

• disposez-vous de la version actuelle de l'app?
• disposez-vous d'une connexion Internet?

Fermez l'app et éteignez le smartphone. Redémarrez ensuite l'app. Si le problème persiste, veuillez contacter l'assistance Raiffeisen TWINT.

Oui, ils sont même plus sûrs que les paiements en espèces. D'une part, l'app ne peut être ouverte qu'à l'aide d'un NIP ou Touch / Face ID; d'autre part, différentes limites et le processus d'enregistrement respectant les normes de sécurité les plus strictes empêchent toute utilisation indésirable.

Les systèmes impliqués dans le paiement sont les mêmes que ceux qui gèrent l'ensemble des virements bancaires et des paiements par carte de crédit en Suisse. Le respect des normes de sécurité est ainsi garanti.

Vous pouvez modifier le NIP ou configurer Touch / Face ID à tout moment dans les paramètres (élément de menu «Sécurité»).

Pour connaître les limites qui s'appliquent à vous pour Raiffeisen TWINT, veuillez consulter votre lettre d'activation. Les limites indiquées ne sont activées qu'après que vous avez scanné le code QR de la lettre d'activation. Vous pouvez ajuster les limites à tout moment dans l'e-banking (Card Self Service) ou auprès de votre Banque Raiffeisen.

Sous www.raiffeisen.ch/f/twint/agb-datenschutz