Transazioni e sicurezza

3-D Secure è uno standard di sicurezza riconosciuto a livello internazionale per i pagamenti con carta effettuati su Internet. In caso di acquisti online, controlli e confermi in tutta comodità la sua transazione utilizzando l'app one. La registrazione in one è necessaria per poter continuare a utilizzare la sua carta di credito o Prepaid su Internet senza alcuna limitazione.

Numerosi Online Shop, in Svizzera e all'estero, utilizzano 3-D Secure. È possibile capire se un Online Shop offre la funzionalità 3-D Secure anche dalla presenza dei due loghi Visa Secure e Mastercard® Identity Check™. La verifica e la conferma vengono effettuate attraverso l'app one o tramite codice SMS one. Per poter continuare a utilizzare la sua carta di credito e Prepaid Raiffeisen per effettuare i pagamenti negli Online Shop (3-D Secure) è necessario registrarsi a one.

Senza registrazione al servizio digitale one non è possibile effettuare acquisti negli Online Shop compatibili con 3-D Secure. Per poter utilizzare su Internet la sua carta di credito o Prepaid Raiffeisen senza limitazioni  è necessario registrare in one la/le sua/e carta/e.

In caso di prenotazione (ad esempio di una camera d'albergo), il relativo importo viene bloccato e non può quindi essere speso.

Una transazione risulta provvisoria se è stata autorizzata, ma non ancora addebitata. In caso di transazione provvisoria, l'importo finale può ancora essere soggetto a eventuali adeguamenti.

Una transazione contabilizzata è una transazione che è stata definitivamente addebitata sulla base del corso di cambio applicabile e di eventuali tasse.

No, non è necessario registrarla di nuovo. Una volta ricevuta la carta sostitutiva, è possibile gestirla subito tramite one.

In linea di massima, le conferme nell'app risultano vincolanti. Si prega quindi di controllare sempre la richiesta e il relativo testo prima di confermarle. Si dà infatti per scontato che il titolare della carta abbia effettivamente effettuato il pagamento confermato o altre azioni.

È fondamentale verificare sempre la fattura mensile. In tal caso, comunichi subito eventuali incongruenze chiamando il nostro servizio clienti al numero +41 58 958 69 11. La contestazione di una transazione deve essere presentata per iscritto entro 30 giorni dalla data della fattura. I relativi moduli di reclamo sono disponibili nel Download Center per la clientela privata (carte di credito e Prepaid) e nel Download Center per la clientela aziendale (carte di credito aziendali).

La preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti al numero +41 58 958 69 11 richiedendo il blocco della/e carta/e.

Contatti anche direttamente il suo fornitore di telefonia mobile.

Eviti in tutti i modi che terzi possano accedere all'app. È possibile, ad esempio, bloccare la carta SIM e cancellare i dati utilizzando la funzione «Dov'è» o «Gestione dispositivi Android».