Nutzung & Verwaltung der App

• Eine oder mehrere Karten verwalten
• Karte sperren und entsperren
• Online-Zahlungen deaktivieren und aktivieren
• Kontaktlos deaktivieren und aktivieren
• Einsatzregion festlegen (weltweit, Europa, Schweiz inkl. Liechtenstein)
• Ersatzkarte bestellen (bei Diebstahl/Verlust oder Defekt)
• PIN-Code anzeigen
• Kartennummer anzeigen
• Online-Zahlungen via one App oder SMS-Code bestätigen
• Push-Mitteilungen oder SMS bei erfolgten Transaktionen
• Digitaler Posteingang (Rückrufe, Mahnungen, Beanstandungen)
• Sicherer Login per Fingerabdruck oder Face ID in der one App
• Bonusprogramm surprize: surprize Punkte direkt im Webportal oder in der one App einlösen (Prepaid-Karten / Goldkarten in EUR/USD und Firmenkreditkarten beinhalten kein Bonusprogramm surprize)
• Deaktivierung der kostenpflichtigen Papierrechnung (physische Monatsrechnung) - (gilt nicht für Firmenkreditkarten - Abrechnung ist kostenlos und in papierform)

Loggen Sie sich mit Ihrem erstellten Passwort oder per Fingerabdruck bzw. Face-Authentifizierung ein (je nach verwendetem Device).

Push-Mitteilungen können Sie in der App über das Seitenmenu «Benachrichtigungen» oder über die Tab-Leiste «Karte» und dann «Benachrichtigungen» einstellen.

Ja. Achten Sie darauf, dass Sie dabei idealerweise einen kostenlosen WLAN-Zugang nutzen oder über eine Roaming-Option verfügen.

Laden Sie die one App nochmals aus dem App Store oder Play Store herunter und melden Sie sich wie gewohnt mit Ihrem one Login an.

Sie können Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem one Benutzerkonto oder direkt in der one App ändern. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse Ihrem Benutzernamen entspricht und entsprechend ändert.

Wenn Sie noch Zugriff auf Ihre alte Mobilnummer haben, können Sie diese in der one App ändern. Falls Sie keinen Zugriff auf Ihre alte Mobilnummer haben, müssen Sie zuerst Ihr one Konto zurücksetzen. Melden Sie sich dazu mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf one-digitalservice.ch an und klicken Sie anschliessend auf «Konto zurücksetzen». Hier können Sie einen Reaktivierungscode anfordern, um Ihr one Konto wieder zu reaktivieren. Sobald Sie den Reaktivierungscode per Post erhalten haben, melden Sie sich wieder wie gewohnt mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort an und geben Sie danach den Reaktivierungscode ein.

Sie können Ihr Passwort unter one-digitalservice.ch zurücksetzen.

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst unter +41 58 958 69 11

Ihre Dokumente finden Sie an einem Ort – sicher und jederzeit zugänglich im geschützten Bereich der one App oder via Ihrem Benutzerkonto unter one-digitalservice.ch.

Sie werden per Push-Mitteilung in der one App und/oder per E-Mail-Benachrichtigung von no-reply@one-digitalservice.ch informiert, sobald ein neues Dokument verfügbar ist. Die Art der Benachrichtigung können Sie jederzeit in den Einstellungen ändern.

Für den Empfang von Kreditkartenrechnungen ändert sich nichts, diese finden Sie wie gewohnt im one Digital Service.

Ihre Dokumente sind während 24 Monaten in Ihrem digitalen Posteingang verfügbar.

Auch wenn die Funktion «Versand in Papierform» deaktiviert ist, müssen bestimmte Dokumente aus rechtlichen, vertraglichen oder sicherheitsrelevanten Gründen weiterhin in Papierform zugestellt werden.