Utilisation et gestion de l’app

• Gérer une ou plusieurs cartes
• Bloquer et débloquer une carte
• Désactiver et activer les paiements en ligne
• Désactiver et activer le paiement sans contact
• Définir la zone d’utilisation (monde entier, Europe, Suisse y compris Liechtenstein)
• Commander une carte de remplacement (en cas de vol/perte ou de défaut)
• Afficher le code NIP
• Afficher le numéro de carte
• Confirmer les paiements en ligne via l’app one ou un code SMS
• Notifications push ou SMS lorsque des transactions sont effectuées
• Boîte de réception numérique (rappels téléphoniques, relances de paiement, réclamations)
• Connexion sécurisée à l’app one par empreinte digitale ou Face ID
• Programme bonus surprize: échange de points surprize directement sur le portail web ou dans l’app one (les cartes Prepaid, les cartes Or en EUR/USD et les cartes de crédit d’entreprise ne bénéficient pas du programme bonus surprize)
• Désactiver la facture papier payante (facture mensuelle physique); (ne s’applique pas aux cartes de crédit d’entreprise, le décompte est gratuit et sur papier)

Connectez-vous avec le mot de passe que vous avez créé ou par empreinte digitale ou authentification faciale (selon l’appareil utilisé)

Vous pouvez configurer les notifications push dans l’app via le menu latéral «Notifications» ou dans la barre d’onglets «Carte» puis «Notifications».

Oui. Veillez à disposer d’un accès Wi-Fi gratuit dans l’idéal, ou d’une option d’itinérance des données.

Téléchargez à nouveau l’app one depuis l’App Store ou le Play Store et connectez-vous comme à l’accoutumée avec votre identifiant one.

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans votre compte utilisateur one ou directement dans l’app one. Veuillez noter que l’adresse e-mail correspond à votre nom d’utilisateur et que celui-ci changera en conséquence.

Si vous avez encore accès à votre ancien numéro de portable, vous pouvez le modifier dans l’app one. Si vous n’avez pas accès à votre ancien numéro de portable, vous devez d’abord réinitialiser votre compte one. Pour ce faire, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe sur one-digitalservice.ch, puis cliquez sur «Réinitialiser le compte». Vous pourrez alors demander un code de réactivation afin de réactiver votre compte one. Une fois ce code de réactivation reçu par courrier postal, connectez-vous comme à l’accoutumée avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis saisissez le code de réactivation.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur one-digitalservice.ch.

Veuillez contacter le service clientèle au +41 58 958 69 11

Vous trouverez vos documents à un seul endroit, accessibles en toute sécurité et à tout moment dans la zone protégée de l’application one ou via votre compte utilisateur sur one-digitalservice.ch.

Une notification push dans l’application one et/ou par e-mail de no-reply@one-digitalservice.ch vous informera dès qu’un nouveau document sera disponible. Vous pouvez modifier le type de notification à tout moment dans les paramètres.

Rien ne change concernant la réception des factures de carte de crédit, vous les trouverez comme d’habitude dans one Digital Service.

Vos documents restent disponibles dans votre boîte de réception numérique pendant 24 mois.

Même si la fonction «Envoi au format papier» est désactivée, certains documents doivent toujours être envoyés sur papier pour des raisons juridiques, contractuelles ou de sécurité.