Utilizzo e gestione dell'app

• Gestire una o più carte,
• Bloccare e sbloccare la carta,
• Attivare e disattivare i pagamenti online,
• Attivare e disattivare la modalità senza contatto,
• Stabilire la regione di utilizzo (in tutto il mondo, Europa, Svizzera incl. Liechtenstein),
• Ordinare una carta sostitutiva (in caso di furto/smarrimento o difetto),
• Visualizzare il codice NIP,
• Visualizzare il numero della carta,
• Confermare i pagamenti online tramite app one o codice SMS,
• Ricevere notifiche push o SMS dopo aver effettuato transazioni,
• Casella di posta digitale (richieste di richiamata, solleciti, reclami),
• Effettuare il login in sicurezza tramite impronta digitale o Face ID nell'app one,
• Accedere al programma bonus surprize: riscattare i punti surprize direttamente nel portale web o nell'app one (le carte Prepaid/carte Oro in EUR/USD e le carte di credito aziendali non includono il programma bonus surprize),
• Disattivare la fattura cartacea a pagamento (fattura mensile cartacea) – (non si applica nel caso delle carte di credito aziendali – il conteggio risulta gratuito e in formato cartaceo).

Effettui il login utilizzando la password da lei creata, tramite impronta digitale o autenticazione facciale (a seconda del dispositivo utilizzato).

All'interno dell'app è possibile impostare le notifiche push tramite il menu laterale «Notifiche» o la barra del tab «Carta» e accedendo quindi a «Notifiche».

Sì. Si assicuri di utilizzare preferibilmente una connessione Wi-Fi gratuita o di disporre di un'opzione di roaming.

Scarichi nuovamente l'app one dall'App Store o dal Play Store ed effettui, come di consueto, l'accesso utilizzando il suo login one.

Può modificare il suo indirizzo e-mail all'interno del suo account utente one o direttamente nell'app one. Tenga presente che l'indirizzo e-mail corrisponde al suo nome utente, che verrà quindi modificato conseguentemente.

Se lei può ancora accedere al suo vecchio numero di cellulare, può effettuare la modifica nell'app one. Se non ha invece accesso al suo vecchio numero di cellulare, come prima cosa dovrà ripristinare il suo account one. Per farlo, effettui l'accesso a one-digitalservice.ch utilizzando il suo indirizzo e-mail e la sua password e clicchi quindi su «Ripristina account», dove potrà richiedere un codice di riattivazione per riattivare il suo account one. Una volta ricevuto per posta il codice di riattivazione, acceda come di consueto utilizzando il suo indirizzo e-mail e la password e inserisca il codice di riattivazione.

Può ripristinare la sua password su one-digitalservice.ch.

Si prega di contattare il servizio clienti al numero +41 58 958 69 11

I vostri documenti sono disponibili in un unico posto, ossia nell’area protetta dell’app one o nel vostro conto utente su one-digitalservice.ch, a cui potete accedere in qualsiasi momento e in modo sicuro.

Sarete informati tramite notifica push nell’app one e/o via e-mail da no-reply@one-digitalservice.ch non appena sarà disponibile un nuovo documento. Potete modificare in qualsiasi momento il tipo di notifica nelle impostazioni.

Non cambia nulla per quanto riguarda la ricezione delle fatture delle carte di credito, che potete trovare come di consueto nel servizio digitale one.

I documenti rimangono disponibili nella casella di posta digitale per 24 mesi.

Anche se la funzione relativa all’invio in forma cartacea è disattivata, alcuni documenti devono essere recapitati in formato cartaceo per motivi legali, contrattuali o di sicurezza.