Hilfe zu Raiffeisen App

Die neue App «Raiffeisen» bietet dank moderner Technologien höchste Sicherheitsstandards. Ihre Daten sind so noch besser geschützt – auch vor Betrugsversuchen.​

Neu finden Sie zudem alles in einer App: Die App «Raiffeisen» vereint das neue Login mit dem bestehenden Raiffeisen E-Banking. Die neue App ersetzt damit sowohl die bestehende Raiffeisen E-Banking App als auch die heutigen Login-Methoden PhotoTAN (App und Gerät) sowie SMS.

Nach der erfolgreichen Aktivierung Ihres Logins in der App «Raiffeisen» benötigen Sie die PhotoTAN App sowie die Raiffeisen E-Banking App nicht mehr. Stellen Sie vor dem Löschen der Apps jedoch sicher, dass Sie alle Ihre E-Banking Verträge umgestellt haben. ​

Ausnahme: Wenn Sie ebenso das Raiffeisen Business Banking nutzen, benötigen Sie die PhotoTAN-App für das Login in Ihr Business Banking weiterhin.

Sie können beliebig viele Verträge auf Ihrer App «Raiffeisen» registrieren. ​

Wir empfehlen Ihnen, bei der Umstellung des ersten Vertrags auch gleich das Login aller weiteren Verträge zu erneuern – die Aktivierungsaufforderung im E-Banking für die weiteren Verträge muss dafür nicht abgewartet werden. Am Ende der Aktivierung des ersten Logins werden Sie auf die Möglichkeit hingewiesen, auch gleich Ihre weiteren Verträge umzustellen.

Danach erfolgt das Login für sämtliche Verträge über die neue App «Raiffeisen».

Mit der Umstellung auf das neue Login ist in Zukunft ein Smartphone erforderlich. Wenn Sie ein Smartphone besitzen aber keine Banking-Funktionalitäten auf dem mobilen Gerät wünschen, können Sie die App im sogenannten «Freigabemodus» (Modus zur sicheren Bestätigung des Logins und der Freigabe von erfassten Aufträgen) nutzen. 

Diese Einstellung «Freigabemodus» finden Sie nach der Umstellung auf Ihr neues Login im E-Banking via Webbrowser unter Profil > Einstellungen > Raiffeisen App.

Wenn Sie kein Smartphone besitzen - und ein solches auch nicht anschaffen möchten - nehmen Sie Kontakt mit unserem Kunden Service Center auf.

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei der Umstellung benötigen, wenden Sie sich gerne an das Kunden Service Center oder direkt an Ihre Raiffeisenbank.

Nach der Umstellung Ihres Logins nutzen Sie für Ihre Bankgeschäfte die neue App «Raiffeisen». Die App ersetzt sowohl die bestehende Raiffeisen E-Banking App als auch die heutigen Login-Methoden PhotoTAN (App und Gerät) sowie SMS.

Sobald Ihre Raiffeisenbank mit der Umstellung auf das neue E-Banking Login beginnt, erhalten Sie eine Mitteilung und Aktivierungsaufforderung in Ihrem E-Banking. Darin erhalten Sie ebenfalls die Information, wie lange Sie die bisherige Raiffeisen E-Banking App noch nutzen können.

Nach der Umstellung Ihres Logins auf die neue App «Raiffeisen» ist der entsprechende E-Banking Vertrag ausschliesslich über die neue App «Raiffeisen» zugänglich.

Anstelle der PhotoTAN App verwenden Sie für das Login neu die App «Raiffeisen».​

Sie haben die Möglichkeit, die App im vollen Umfang mit den gewohnten Banking-Funktionalitäten zu nutzen oder im sogenannten «Freigabemodus» ausschliesslich zur sicheren Bestätigung Ihres Logins sowie zur Freigabe von erfassten Aufträgen im E-Banking. ​

​Die Einstellung «Freigabemodus» finden Sie nach der Umstellung auf Ihr neues Login im E-Banking via Webbrowser unter Profil > Einstellungen > Raiffeisen App.

Anstelle des PhotoTAN-Gerätes verwenden Sie für das Login neu die App «Raiffeisen».

Sie haben die Möglichkeit, die App im vollen Umfang mit den gewohnten Banking Funktionalitäten zu nutzen oder im sogenannten «Freigabemodus» ausschliesslich zur sicheren Bestätigung Ihres Logins sowie zur Freigabe von erfassten Aufträgen im E-Banking.

​Die Einstellung «Freigabemodus» finden Sie nach der Umstellung auf Ihr neues Login im E-Banking via Webbrowser unter Profil > Einstellungen > Raiffeisen App.

Hinweis: Bevor Sie Ihr PhotoTAN-Gerät entsorgen, setzen Sie es bitte auf den Auslieferungszustand zurück, damit alle Aktivierungen gelöscht werden. Anschliessend können Sie das Gerät fachgerecht im Elektromüll entsorgen.

Damit Sie Ihr Raiffeisen E‑Banking noch sicherer und einfacher nutzen können, erneuern wir das Login. Künftig benötigen Sie keine separate Authentifizierungs-App mehr – alles funktioniert einfach über eine einzige App.

Anstelle von SMS nutzen Sie für das Login neu nur noch die App «Raiffeisen» zur Zwei-Faktor-Authentifizierung. Die App «Raiffeisen» bietet dank moderner Technologien höchste Sicherheitsstandards sowie einen einfacheren Zugang.

Sie haben die Möglichkeit, die App im vollen Umfang mit den gewohnten Banking-Funktionalitäten zu nutzen oder im sogenannten «Freigabemodus» ausschliesslich zur sicheren Bestätigung Ihres Logins sowie zur Freigabe von erfassten Aufträgen im E-Banking. ​

Die Einstellung «Freigabemodus» finden Sie nach der Umstellung auf Ihr neues Login im E-Banking via Webbrowser unter Profil > Einstellungen > Raiffeisen App.

Um Ihre Daten noch besser zu schützen, wird das SMS-Login mittelfristig nicht mehr unterstützt. Das neue Zwei-Faktor-Login bietet dank moderner Technologien höchste Sicherheitsstandards.

Bei der Verwendung Ihres E-Bankings über eine Buchhaltungssoftware bestätigen Sie Ihr Login nach der Umstellung neu mittels der App «Raiffeisen» anstelle von PhotoTAN oder SMS. Ihre Buchhaltungssoftware wird ab erfolgter Aktivierung automatisch einen aktualisierten QR-Code für das Login anzeigen, den Sie mit der App «Raiffeisen» scannen und sich verbinden können.​

Für die Nutzung der App «Raiffeisen MobileSCAN» ergeben sich für Sie keine Änderungen. Das Scannen von QR-Rechnungen im E‑Banking via Webbrowser bleibt unverändert und ist weiterhin mit der MobileSCAN App oder Pay‑Eye möglich.

• Login: Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist neu direkt in der App «Raiffeisen» integriert und bietet dank moderner Technologien höchste Sicherheitsstandards sowie einen einfacheren Zugang. Eine zusätzliche Authentifizierung via PhotoTAN oder SMS ist nicht erforderlich.

• Mobile Banking: In der neuen App «Raiffeisen» steht Ihnen das bekannte Raiffeisen E-Banking zur Verfügung.

• Digitale Kontoeröffnung: Neukundinnen und Neukunden können über die App «Raiffeisen» innerhalb weniger Minuten eine Bankbeziehung eröffnen.

Die App «Raiffeisen» unterstützt Android ab Version 10 und iOS ab Version 18 (Stand Juni 2026). Die Mindestanforderungen werden regelmässig überprüft und bei Bedarf an neue Sicherheits- oder Technologieanforderungen angepasst.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über ein aktuelles Betriebssystem (Android oder iOS) verfügt.

Achten Sie zudem darauf, dass auf Ihrem Gerät ausreichend Speicherplatz verfügbar ist. Wir empfehlen, vor der Installation alle offenen Apps zu schliessen, um möglichst viel Arbeitsspeicher freizugeben.

Bitte prüfen Sie ausserdem, dass im App Store das Land Schweiz eingestellt ist, damit die App «Raiffeisen» angezeigt und korrekt installiert werden kann.

Die Registrierung weiterer Geräte ist problemlos möglich. Installieren Sie hierzu die App «Raiffeisen» auf dem weiteren Gerät und folgen Sie den Anweisungen in der App.

Nach der Umstellung auf die App «Raiffeisen» können Sie ausschliesslich das verwendete Gerät für das Login und für die Freigabe von erfassten Aufträgen verwenden. Wenn Sie mehrere Geräte nutzen möchten, richten Sie die App «Raiffeisen» bitte auch auf diesen weiteren Geräten ein. Installieren Sie hierzu die App «Raiffeisen» auf dem weiteren Gerät und folgen Sie den Anweisungen in der App.

Wenn Ihr Smartphone abhandengekommen oder defekt ist, können Sie auf Ihrem Ersatzgerät eine erneute Registrierung starten. In der App «Raiffeisen» werden Sie dabei Schritt für Schritt durch den Registrierungsprozess geführt.

Tipp: Wenn Sie auf Ihrem bisherigen Gerät vorgängig ein Backup erstellt haben, spielen Sie dieses auf Ihrem neuen Gerät ein. Dies erleichtert die erneute Registrierung der App «Raiffeisen».

Bei der benötigten Vertragsnummer und dem Passwort handelt es sich um dieselben Login-Daten, welche Sie bereits heute für das Login in Ihr Raiffeisen E-Banking verwenden.​

Sie finden Ihre Vertragsnummer in den Eröffnungsunterlagen Ihres Raiffeisen E-Banking Vertrags. Sollten Sie die Eröffnungsunterlagen nicht mehr haben, melden Sie sich bei unserem Kunden Service Center oder direkt bei Ihrer Raiffeisenbank.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses selbständig zurücksetzen unter Passwort vergessen.

Sie bestätigen Ihr Login durch die Eingabe einer persönlichen PIN oder durch eine biometrische Authentifizierung wie Gesichtserkennung oder Fingerabdruck.

Künftig scannen Sie mit der App «Raiffeisen» den am Desktop angezeigten QR-Code im E-Banking und bestätigen Ihr Login. Wenn Push-Benachrichtigungen aktiviert sind, erhalten Sie zusätzlich eine Mitteilung auf Ihrem Smartphone.

Die Umstellung des Logins für das Raiffeisen Business Banking wird zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen. Bis dahin erfolgt das Login in Ihrem Raiffeisen Business Banking wie gewohnt mittels PhotoTAN. Raiffeisen Business Banking-Nutzerinnen und -Nutzer werden rechtzeitig über die Erneuerung des Logins informiert.​

Die Sicherheit und Verfügbarkeit der Services hat für Raiffeisen oberste Priorität. Auch das Raiffeisen E-Banking ist auf höchste Sicherheit und Zuverlässigkeit ausgelegt. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist neu direkt in der App «Raiffeisen» integriert und bietet dank technologischer Weiterentwicklungen und moderner Prozesse höchste Sicherheitsstandards sowie einen einfacheren Zugang. 

Ja, Ihr Gerät muss jedoch bestimmte Sicherheitsstandards erfüllen, damit Sie biometrische Funktionen wie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung verwenden können.

Die PIN ist ein komfortables und sicheres Element, das als zweiter Faktor für die Authentifizierung dient. Zusätzlich zur PIN können Sie die biometrische Freigabe aktivieren. Wenn die biometrische Freigabe aktiviert ist, können Sie sich entweder per Biometrie anmelden oder jederzeit auch Ihre PIN eingeben.

Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, tippen Sie beim Login auf «PIN vergessen». Sie werden anschliessend Schritt für Schritt durch den Wiederherstellungsprozess geführt.

Wurde die Registrierung Ihres Vertrages auf Ihrem Gerät nach mehrmaliger falscher PIN-Eingabe entfernt, können Sie das Gerät erneut registrieren – entweder mit Ihrem E-Banking-Passwort, einem bereits aktivierten Zweitgerät oder einem QR-Aktivierungsbrief.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung basiert auf unterschiedlichen Sicherheitsfaktoren. Dazu gehören:

• Wissensfaktor: etwas, das Sie wissen (PIN)
• Besitzfaktor: etwas, das Sie bei sich tragen (registriertes Gerät)
• Biometrischer Faktor: ein einzigartiges Merkmal Ihrer Person (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung)

Diese Kombination sorgt für maximale Sicherheit.

Dank der Geräteregistrierung und der neuen Technologiebasis entspricht das Login der App «Raiffeisen» dem aktuellen Stand der Technik und schützt besser vor Phishing-Angriffen. Auch wenn beim Login nur die PIN oder das biometrische Login verwendet werden, sind stets zwei Faktoren aktiv:

• Login via Mobile Banking: Das registrierte Gerät ist bereits als Besitzfaktor hinterlegt. Mit der PIN oder der Biometrie bestätigen Sie  zusätzlich den zweiten Faktor.
• Login via Webbrowser: Beim Login im Webbrowser erfolgt die Anmeldung zunächst mit der Vertragsnummer und dem Passwort (Wissensfaktor). Anschliessend wird das Login in der App «Raiffeisen» auf dem registrierten Gerät bestätigt (Besitzfaktor), womit zwei Faktoren erfüllt sind.

In der App «Raiffeisen» richten Sie Push‑Benachrichtigungen einmalig neu ein. Alle übrigen E‑Banking‑Einstellungen bleiben erhalten und müssen nicht neu eingerichtet werden.

Push‑Benachrichtigungen erleichtern das Login mit der App «Raiffeisen». Sie können die App direkt aus der Mitteilung heraus öffnen und den QR‑Code zur Bestätigung des Logins oder zur Freigabe von erfassten Aufträgen im E-Banking schneller scannen. Dadurch entfällt das manuelle Öffnen der App.

Sie können Push‑Benachrichtigungen jederzeit ein- oder ausschalten. Sobald Sie in der App «Raiffeisen» eingeloggt sind, finden Sie die Einstellung unter Menü > App Einstellungen > Push‑Benachrichtigungen. Bitte stellen Sie zusätzlich sicher, dass die Push‑Benachrichtigungen in den Smartphone‑Einstellungen für die App «Raiffeisen» entsprechend freigegeben sind.

Wenn Sie mehrere Verträge erfolgreich auf Ihrem Gerät hinterlegt haben, können Sie auf dem Startbildschirm der App «Raiffeisen» auswählen, mit welchem Vertrag Sie sich als Nächstes in die App einloggen möchten.

In der App «Raiffeisen» stehen Ihnen zwei Nutzungsarten zur Auswahl:

• Alle mobilen Banking Funktionen: Sie nutzen die App für das vollständige Mobile Banking mit allen Funktionen.
• Nur sicherheitsrelevante Funktionen (Freigabemodus): Die App wird ausschliesslich für den Login und zur Freigabe von Aufträgen im E‑Banking verwendet.

Sie können die gewünschte Nutzungsart im E‑Banking via Webbrowser unter Profil > Einstellungen > Raiffeisen App festlegen und jederzeit anpassen.

Achtung: Die Änderung wird nach einem Neustart der App wirksam.