Aide sur l’app Raiffeisen

La nouvelle app «Raiffeisen» vous fait bénéficier des meilleurs standards de sécurité grâce à des technologies de pointe. Vos données sont ainsi mieux protégées – même contre les tentatives de fraude.

Désormais, tous les processus sont réunis dans une seule app. En effet, l’app «Raiffeisen» réunit le nouveau login et l’e-banking Raiffeisen actuellement utilisé. La nouvelle app remplace ainsi à la fois les app e-banking Raiffeisen et les méthodes de login (PhotoTAN (app et appareil), SMS) actuelles.

Après l’activation de votre login dans l’app «Raiffeisen», vous n’aurez plus besoin de l’app PhotoTAN, ni de l’app e-banking Raiffeisen. Merci de veiller à bien migrer tous vos contrats e-banking avant de supprimer les apps. ​

Exception: si les clientes et clients utilisent également Raiffeisen Business Banking, ils auront toujours besoin de l’app PhotoTAN pour s’y connecter.

Votre app «Raiffeisen» vous permet d’enregistrer autant de contrats que vous le souhaitez. ​

Lors de la migration du premier contrat, nous vous recommandons d’effectuer également la migration de tous les autres contrats – il n’est pas nécessaire d’attendre la demande d’activation des autres contrats dans l’e-banking. Une fois le premier login activé, vous serez informé·e de la possibilité de modifier immédiatement vos autres contrats.

Par la suite, le login à l’e-banking de tous les contrats enregistrés s’effectuera par le biais de la nouvelle app «Raiffeisen».

Le passsage à la nouvelle procédure de login à l’e-banking requiert désormais l’utilisation d’un smartphone. Si vous en possédez un, mais ne souhaitez pas utiliser les fonctionnalités bancaires sur celui-ci, vous pourrez utiliser l’app en «mode de validation» (mode permettant de confirmer votre login et de valider les ordres saisis). 

Une fois la migration du login effectuée, vous trouverez ce paramètre «mode de validation» sur votre navigateur web dans cette rubrique Profil > Paramètres > App Raiffeisen

Si vous ne possédez pas de smartphone et que vous ne souhaitez pas en acheter un, veuillez contacter notre Centre de service à  la clientèle.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide lors de la migration du login, vous pouvez vous adresser au Centre de service à la clientèle ou à votre Banque Raiffeisen.

Après la migration de votre login à l’e-banking, vous utiliserez la nouvelle app «Raiffeisen» pour vos opérations bancaires. L’app e-banking et les méthodes actuelles de login par PhotoTAN (app et appareil) et par SMS seront ainsi remplacées par l’app Raiffeisen.

Dès que votre Banque Raiffeisen procédera à la migration vers la nouvelle procédure de login à l’e-banking, vous recevrez un message et une demande d'activation dans votre e-banking. Vous y trouverez également une information sur la durée pendant laquelle vous pourrez encore utiliser l’ancienne app e-banking Raiffeisen.

Après la migration de votre login vers la nouvelle app «Raiffeisen», le contrat e-banking correspondant sera accessible uniquement via la nouvelle app «Raiffeisen».

Vous utiliserez désormais l’app «Raiffeisen» au lieu de l’app PhotoTAN pour vous connecter.

Vous avez la possibilité d’utiliser l’app «Raiffeisen» dans son intégralité avec les fonctions habituelles de l’e-banking ou de l’utiliser uniquement en «mode de validation» pour confirmer votre login de manière sécurisée et valider des ordres saisis dans l’e-banking. ​

Après la migration vers la nouvelle procédure de login à l’e-banking, vous trouverez le paramètre «mode de validation» dans votre navigateur web sous Profil > Paramètres > App Raiffeisen

Vous utiliserez désormais l’app «Raiffeisen» à la place de l’appareil PhotoTAN.

Vous avez la possibilité d’utiliser l’app «Raiffeisen» dans son intégralité avec les fonctions habituelles de l’e-banking ou de l’utiliser uniquement en «mode de validation» pour confirmer votre login de manière sécurisée et valider des ordres saisis dans l’e-banking. ​

Après la migration vers la nouvelle procédure de login à l’e-banking, vous trouverez le paramètre «mode de validation» dans votre navigateur web sous Profil > Paramètres > App Raiffeisen

Remarque: Avant de vous débarrasser de votre appareil PhotoTAN, veuillez le réinitialiser à sa configuration d’usine afin de supprimer toutes les activations. Il peut ensuite être éliminé correctement avec les déchets électroniques.

Afin que vous puissiez utiliser votre e-banking Raiffeisen plus simplement et de manière encore plus sûre, nous modernisons la procédure de login. A l’avenir, vous n’aurez plus besoin d’une app d’authentification distincte – tout fonctionnera simplement avec une seule et même app.

L’authentification à deux facteurs par SMS n’est plus possible. Dans le cadre de la nouvelle procédure de login à l’e-banking, l’authentification à deux facteurs s’effectuera sur l’app «Raiffeisen» exclusivement. Grâce à des technologies de pointe, l’app «Raiffeisen» offre les standards de sécurité les plus élevés et vous simplifie l’accès à l’e-banking.

Vous avez la possibilité d’utiliser l’app «Raiffeisen» dans son intégralité avec les fonctions habituelles de l’e-banking ou de l’utiliser uniquement en «mode de validation» pour confirmer votre login de manière sécurisée et valider des ordres saisis dans l’e-banking. ​

Après la migration la nouvelle procédure de login à l’e-banking, vous trouverez le paramètre «mode de validation» dans votre navigateur web sous: Profil > Paramètres > App Raiffeisen

Afin de mieux protéger vos données, l’authentification par SMS ne sera plus prise en charge à moyen terme. Grâce à des technologies de pointe, la nouvelle procédure d’authentification à deux facteurs offre les standards de sécurité les plus élevés.

Si vous utilisez votre e-banking par le biais d’un logiciel de comptabilité, après la migration, vous pourrez confirmer votre login avec l’app «Raiffeisen» en lieu et place de PhotoTAN ou de l’authentification par SMS. Une fois la migration effectuée, votre logiciel de comptabilité affichera automatiquement un code QR actualisé que vous pourrez scanner avec l’app «Raiffeisen» pour vous connecter.

L’utilisation de l’app «Raiffeisen MobileSCAN» n’est pas affectée. La procédure de scan des QR-factures dans l’e-banking via un navigateur Internet demeure inchangée et reste possible avec l’app MobileSCAN ou Pay-Eye.

• Login: l’authentification à deux facteurs est désormais directement intégrée dans l’app «Raiffeisen» et offre, grâce à des technologies de pointe, les standards de sécurité les plus élevés ainsi qu’un accès plus simple. Une authentification supplémentaire via PhotoTAN ou SMS n’est pas nécessaire.

• Mobile banking: la nouvelle app «Raiffeisen» mettra à votre disposition l’e-banking Raiffeisen tel que vous l’avez connu par le passé.

• Ouverture de compte par voie digitale: les nouvelles clientes et nouveaux clients pourront ouvrir une relation bancaire en quelques minutes à l’aide de l’app «Raiffeisen».

L’app «Raiffeisen» prend en charge Android à partir de la version 10 et iOS à partir de la version 18 (situation: juin 2026). Les exigences minimales sont régulièrement vérifiées et adaptées, le cas échéant, aux nouveaux prérequis en matière de sécurité ou de technologie.

Veuillez vous assurer que votre appareil dispose d’un système d’exploitation à jour (Android ou iOS).

Veillez également à ce que votre appareil dispose de suffisamment d’espace mémoire. Nous vous recommandons de fermer toutes les apps ouvertes avant de procéder à l’installation, afin de libérer le plus de mémoire possible.

Veuillez par ailleurs vérifier que le pays «Suisse» est paramétré dans l’App Store afin que l’app «Raiffeisen» s’affiche et puisse être correctement installée.

L’enregistrement d’autres appareils est possible très simplement. Pour cela, installez l’app «Raiffeisen» sur l’autre appareil et suivez les instructions.

Après la migration à l’app «Raiffeisen», vous pourrez utiliser exclusivement cet appareil configuré pour confirmer votre login et pour valider les ordres saisis. Si vous souhaitez utiliser plusieurs appareils, veuillez également configurer l’app «Raiffeisen» sur ces autres appareils. Pour ce faire, installez l’app «Raiffeisen» sur l’autre appareil et suivez les instructions.

Si votre smartphone est perdu ou défectueux, vous pourrez lancer un nouvel enregistrement sur votre appareil de remplacement. Vous serez guidé·e pas à pas lors de ce processus dans l’app «Raiffeisen».

Conseil: si vous avez effectué une sauvegarde sur votre ancien appareil au préalable, restaurez-la sur votre nouvel appareil. Cela simplifie le nouvel enregistrement de l’app «Raiffeisen».

Le numéro de contrat et le mot de passe dont vous avez besoin sont identiques à ceux que vous utilisez pour vous connecter à votre e-banking Raiffeisen.

Vous trouverez votre numéro de contrat dans les documents d’ouverture de votre contrat e-banking Raiffeisen. Si vous ne disposez plus de ces documents, veuillez contacter notre Centre de service à la clientèle ou votre Banque Raiffeisen.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser vous-même Mot de passe oublié.

Vous confirmez votre login en entrant un numéro d’identification personnel (NIP) ou en procédant à une authentification biométrique (reconnaissance faciale ou empreinte digitale).

Désormais, lorsque vous tenterez de vous connecter à l’e-banking depuis un ordinateur, l’écran affichera un code QR que vous pourrez scanner avec l’app «Raiffeisen» pour confirmer votre login. Si les notifications push sont activées, vous recevrez en outre un message sur votre smartphone.

La migration de la procédure de login de Raiffeisen Business Banking aura lieu ultérieurement. D’ici là, le login à Raiffeisen Business Banking s’effectue comme par le passé, à l’aide de PhotoTAN. Les utilisatrices et utilisateurs de Business Banking seront informés en temps voulu de la migration de la procédure de login à leur e-banking.

Dans l’app «Raiffeisen», configurez les notifications push. Il s’agit d’une étape unique. Tous les autres paramètres d’e-banking sont conservés et il n’est pas nécessaire de les configurer en repartant de zéro.

Les notifications push facilitent le login avec l’app «Raiffeisen». Vous pouvez ouvrir l’app directement à partir du message et scanner plus rapidement le code QR pour confirmer le login ou valider des ordres saisis dans l’e-banking. Il n’est donc plus nécessaire d’ouvrir l’app manuellement.

Vous pouvez activer ou désactiver les notifications push à tout moment. Dès que vous serez connecté·e à l’app «Raiffeisen», vous trouverez le paramètre sous Menu > Paramètres de l’application > Notifications push. Veuillez également vous assurer que les notifications push sont correctement configurées dans les paramètres du smartphone spécifiquement à l’app «Raiffeisen».

Si vous avez enregistré plusieurs contrats avec succès sur votre appareil, vous pouvez sélectionner le contrat avec lequel vous souhaitez vous connecter depuis l’écran d’accueil de l’app «Raiffeisen».

Dans l’app «Raiffeisen», vous avez le choix entre deux types d’utilisation:

• Exploiter pleinement les fonctions de mobile banking: utiliser l’intégralité de l’app, avec toutes les fonctions de mobile banking.
• Utiliser seulement les fonctions de sécurité de l’app (mode de validation): l’app est utilisée exclusivement pour le login et la validation d’ordres dans l’e-banking.

Vous pouvez définir et modifier à tout moment le type d’utilisation souhaité dans l’e-banking via votre navigateur web sous Profil > Paramètres > App Raiffeisen.

Attention: La modification prendra effet après redémarrage de l’app.

L’authentification à deux facteurs est désormais directement intégrée dans l’app «Raiffeisen» et offre les standards de sécurité les plus élevés grâce à des technologies de pointe.

Oui, mais votre appareil doit respecter certains standards de sécurité afin que vous puissiez utiliser des fonctions biométriques telles que la reconnaissance des empreintes digitales ou la reconnaissance faciale.

Le NIP sert de deuxième facteur d’authentification. Il est relativement simple et sûr par nature. En plus du NIP, vous pouvez activer la validation biométrique. Si la validation biométrique est activée, vous pouvez soit vous connecter à l’aide de vos données biométriques, soit saisir votre NIP à tout moment.

Si vous avez oublié votre NIP, appuyez sur «NIP oublié» lors du login. Vous serez ensuite guidé·e étape par étape dans la procédure de création d’un nouveau NIP.

Si l’enregistrement de votre contrat a été supprimé sur votre appareil après plusieurs saisies erronées du NIP, vous pouvez le réenregistrer – en utilisant votre mot de passe e-banking, un deuxième appareil déjà activé ou un courrier d’activation QR.