Aiuto per l'app Raiffeisen

Grazie a tecnologie moderne, la nuova app «Raiffeisen» offre gli standard di sicurezza più elevati. I vostri dati sono protetti ancora meglio, anche contro i tentativi di frode.

Inoltre, ora trovate tutto in un'unica soluzione: l'app «Raiffeisen» unisce il nuovo login con l'attuale Raiffeisen e-banking. La nuova app sostituisce quindi sia l'app Raiffeisen e-banking esistente, sia gli attuali metodi di login PhotoTAN (app e dispositivo) e SMS.

Una volta attivato con successo il vostro login nell'app «Raiffeisen», l'app PhotoTAN e l'app Raiffeisen e-banking non vi serviranno più. Assicuratevi di aver convertito tutti i vostri contratti e-banking prima di cancellare le app. ​

Eccezione: se utilizzate anche Raiffeisen Business Banking, dovete continuare a utilizzare l'app PhotoTAN per il login al Business Banking.

Potete registrare tutti i contratti che desiderate nella vostra app «Raiffeisen». ​

Alla conversione del primo contratto, vi consigliamo di rinnovare subito anche il login di tutti gli altri contratti: non è necessario attendere la richiesta di attivazione nell'e-banking per gli altri contratti. Al termine dell'attivazione del primo login vi viene segnalata la possibilità di convertire gli altri vostri contratti.

In seguito, il login per tutti i contratti avviene tramite la nuova app «Raiffeisen».

Con il passaggio al nuovo login, in futuro sarà necessario utilizzare uno smartphone. Se possedete uno smartphone ma non desiderate avere funzionalità di banking sul dispositivo mobile potete utilizzare l'app nella «Modalità di autorizzazione» (modalità per la conferma sicura del login e l'autorizzazione degli ordini). 

Dopo il passaggio al vostro nuovo login, questa impostazione «Modalità di autorizzazione» sarà disponibile nell'e-banking tramite browser web alla voce: Profilo > Impostazioni > App Raiffeisen.

Se non possedete uno smartphone e non volete acquistarlo, vi invitiamo a contattare il nostro Centro servizio clienti.

Se avete domande o vi serve assistenza nella conversione, potete rivolgervi al Centro servizio clienti o alla vostra Banca Raiffeisen.

Una volta convertito il vostro login, per le vostre operazioni bancarie usate la nuova app «Raiffeisen». L'app sostituisce sia l'app Raiffeisen e-banking esistente, sia gli attuali metodi di login PhotoTAN (app e dispositivo) e SMS.

Non appena la vostra Banca Raiffeisen avvia il passaggio al nuovo login e-banking, ricevete un messaggio e una richiesta di attivazione nell'e-banking. Qui vi viene anche indicato per quanto tempo potete ancora utilizzare la vecchia app Raiffeisen e-banking.

Dopo il passaggio del vostro login alla nuova app «Raiffeisen», il relativo contratto e-banking è accessibile esclusivamente tramite la nuova app «Raiffeisen».

Ora per il login usate l'app «Raiffeisen» invece dell'app PhotoTAN.

Avete la possibilità di utilizzare l'app per intero con le consuete funzionalità di e-banking o esclusivamente in «Modalità di autorizzazione» per confermare in modo sicuro il vostro login e autorizzare gli ordini inseriti nell'e-banking. ​

Dopo il passaggio al vostro nuovo login, l'impostazione «Modalità di autorizzazione» sarà disponibile nell'e-banking tramite browser web alla voce Profilo > Impostazioni > App Raiffeisen.

Ora per il login usate l'app «Raiffeisen» invece del dispositivo PhotoTAN.

Avete la possibilità di utilizzare l'app per intero con le consuete funzionalità di e-banking o esclusivamente in «Modalità di autorizzazione» per confermare in modo sicuro il vostro login e autorizzare gli ordini inseriti nell'e-banking. ​

Dopo il passaggio al vostro nuovo login, l'impostazione «Modalità di autorizzazione» sarà disponibile nell'e-banking tramite browser web alla voce Profilo > Impostazioni > App Raiffeisen.

Suggerimento: prima di smaltire il vostro dispositivo PhotoTAN, ripristinatelo alle impostazioni di fabbrica in modo che tutte le attivazioni siano cancellate. Successivamente potete smaltirlo come previsto nei rifiuti elettrici.

Rinnoviamo il login per permettervi di utilizzare il vostro Raiffeisen e-banking in modo ancora più sicuro e semplice. In futuro non vi servirà più un'app di autenticazione separata: si fa tutto semplicemente con un'unica app.

Al posto degli SMS, per il login usate solo l'app «Raiffeisen» per l'autenticazione a due fattori. Grazie a tecnologie moderne, l'app «Raiffeisen» offre gli standard di sicurezza più elevati e un accesso più semplice.

Avete la possibilità di utilizzare l'app per intero con le consuete funzionalità di e-banking o esclusivamente in «Modalità di autorizzazione» per confermare in modo sicuro il vostro login e autorizzare gli ordini inseriti nell'e-banking. ​

Dopo il passaggio al vostro nuovo login, l'impostazione «Modalità di autorizzazione» sarà disponibile nell'e-banking tramite browser web alla voce: Profilo > Impostazioni > App Raiffeisen.

Per proteggere ancora meglio i vostri dati, a medio termine il login via SMS non viene più supportato. Grazie a tecnologie moderne, il login a due fattori offre gli standard di sicurezza più elevati.

Se utilizzate il vostro e-banking tramite un software di contabilità, dopo il passaggio confermate il login tramite l'app «Raiffeisen» anziché PhotoTAN o SMS. Una volta avvenuto il passaggio, il vostro software di contabilità visualizzerà in automatico un codice QR aggiornato per il login, che potete scansionare con l'app «Raiffeisen» per collegarvi.

Per l'utilizzo dell'app «Raiffeisen MobileSCAN» non ci sono cambiamenti. La scansione di QR-fatture nell'e-banking tramite browser web rimane invariata ed è ancora possibile con l'app MobileSCAN o Pay-Eye.

• Login: l'autenticazione a due fattori è ora direttamente integrata nell'app «Raiffeisen» e, grazie a tecnologie moderne, offre i massimi standard di sicurezza e un accesso più semplice. Non è necessaria un'ulteriore autenticazione tramite PhotoTAN o SMS.

• Mobile banking: nella nuova app «Raiffeisen» avete a disposizione il consueto Raiffeisen e-banking.

• Apertura digitale del conto: i nuovi clienti possono aprire una relazione bancaria in pochi minuti tramite l'app «Raiffeisen».

L'app «Raiffeisen» supporta Android dalla versione 10 e iOS dalla versione 18 (dati aggiornati a giugno 2026). I requisiti minimi vengono verificati regolarmente e, all'occorrenza, adeguati ai nuovi requisiti tecnologici o di sicurezza.

Assicuratevi che il vostro dispositivo disponga di un sistema operativo aggiornato (Android o iOS).

Assicuratevi inoltre che ci sia spazio di memoria sufficiente sul vostro dispositivo. Prima dell'installazione, consigliamo di chiudere tutte le app aperte per liberare la maggior quantità possibile di spazio di memoria.

Controllate inoltre che nell'App Store sia impostato come paese la Svizzera per poter visualizzare e installare correttamente l'app «Raiffeisen».

È possibile registrare ulteriori dispositivi senza alcun problema. A tal fine, installate l'app «Raiffeisen» sul dispositivo secondario e seguite le istruzioni.

Dopo il passaggio all'app «Raiffeisen» potete impiegare esclusivamente il dispositivo utilizzato per il login e l'autorizzazione degli ordini inseriti. Se desiderate utilizzare diversi dispositivi, configurate l'app «Raiffeisen» anche su questi. A tal fine, installate l'app «Raiffeisen» sul dispositivo secondario e seguite le istruzioni.

Se lo smartphone è stato smarrito o è difettoso, è possibile avviare una nuova registrazione sul vostro dispositivo sostitutivo. Nell'app «Raiffeisen» venite guidati passo dopo passo nel processo di registrazione.

Suggerimento: se in precedenza avete effettuato un backup del vostro attuale dispositivo, copiate i dati su quello nuovo. Questo facilita la nuova registrazione dell'app «Raiffeisen».

Il numero di contratto necessario e la password sono gli stessi dati di login che utilizzate già oggi per il vostro Raiffeisen e-banking.

Trovate il vostro numero di contratto nei documenti di apertura del vostro contratto Raiffeisen e-banking. Qualora non aveste più i documenti di apertura, contattate il nostro Centro servizio clienti o direttamente la vostra Banca Raiffeisen.

Se avete dimenticato la vostra password, potete ripristinarla autonomamente password dimenticata.

Confermate il vostro login inserendo un NIP personale o tramite un'autenticazione biometrica, come il riconoscimento facciale o l'impronta digitale.

In futuro scansionate con l'app «Raiffeisen» il codice QR visualizzato sul desktop nell'e-banking e confermate il vostro login. Se sono attivate le notifiche push, ricevete anche una notifica sul vostro smartphone.

Il passaggio al nuovo login per Raiffeisen Business Banking avverrà in un secondo momento. Fino ad allora il login al vostro Raiffeisen Business Banking verrà effettuato come di consueto tramite PhotoTAN. Gli utenti del Business Banking vengono informati a tempo debito in merito all'aggiornamento del login.

Nell'app «Raiffeisen» riconfigurate le notifiche push. Questa operazione va effettuata una sola volta. Tutte le altre impostazioni dell'e-banking rimangono invariate e non devono essere riconfigurate.

Le notifiche push facilitano il login con l'app «Raiffeisen». Potete aprire l'app direttamente dal messaggio e scansionare più velocemente il codice QR per confermare il login o autorizzare gli ordini inseriti nell'e-banking. In questo modo non occorre più aprire manualmente l'app.

È possibile attivare o disattivare le notifiche push in qualsiasi momento. Una volta effettuato il login nell'app «Raiffeisen», trovate l'impostazione alla voce Menu > Impostazioni app > Notifiche push. Accertatevi inoltre che, nelle impostazioni dello smartphone, le notifiche push siano configurate nel modo giusto per l'app «Raiffeisen».

Se sul vostro dispositivo sono stati memorizzati correttamente diversi contratti, nella schermata iniziale dell'app «Raiffeisen» potete selezionare il contratto con il quale desiderate eseguire il successivo login all'app.

Nell'app «Raiffeisen» potete scegliere tra due tipi di utilizzo.

• Tutte le funzioni di mobile banking: usate l'app per il mobile banking completo con tutte le funzioni.
• Solo funzioni rilevanti ai fini della sicurezza (modalità di autorizzazione): l'app viene utilizzata esclusivamente per il login e per l'autorizzazione di ordini nell'e-banking.

Potete impostare e modificare in qualsiasi momento il tipo di utilizzo desiderato nell'e-banking tramite browser web alla voce Profilo > Impostazioni > App Raiffeisen.

Attenzione: la modifica diventa effettiva dopo un riavvio dell'app.

L'autenticazione a due fattori è ora direttamente integrata nell'app «Raiffeisen» e, grazie a tecnologie moderne, offre gli standard di sicurezza più elevati.

Sì, ma il vostro dispositivo deve essere conforme a determinati standard di sicurezza per poter utilizzare funzioni biometriche come l'impronta digitale o il riconoscimento facciale.

Il NIP è un elemento comodo e sicuro che funge da secondo fattore per l'autenticazione. Oltre al NIP potete attivare l'autorizzazione biometrica. Se l'autorizzazione biometrica è attiva, potete effettuare il login tramite biometria oppure inserire il NIP in qualsiasi momento.

Se avete dimenticato il NIP, al momento del login premete «NIP dimenticato». Successivamente venite guidati passo dopo passo nel processo di ripristino.

Se la registrazione del vostro contratto sul vostro dispositivo è stata rimossa dopo aver inserito più volte il NIP errato, potete registrare nuovamente il dispositivo: con la vostra password dell'e-banking, con un secondo dispositivo già attivato oppure con una lettera di attivazione QR.