Erfolgreiches Unternehmertum: Mit Neugier, Mut und Werten

Blacksocks war einer der ersten Onlineshops der Schweiz. Als Sie 1999 online gingen, hatten die meisten gerade Mal ihre erste E-Mail geschrieben. Sind Sie ein Visionär?

Das kommt auf die Perspektive an. Am Anfang hiess es oft, ich sei ein Spinner – im Nachhinein ist man dann ein Visionär! Essenziell ist aber, dass ich mich immer zuerst frage, was ich machen möchte. Erst danach kommt das wie. Man muss bereit sein, Neues zu wagen und auch Risiken einzugehen.

Raten Sie das auch heutigen Gründerinnen und Gründern?

Natürlich. Viele wollen baden, ohne nass zu werden. Heute möchte jeder Unternehmer werden – aber nicht jede und jeder ist dafür gemacht. Einige haben den fetten Exit vor Augen, also einen millionenschweren Verkauf. Aber der ist wie ein Sechser im Lotto. Von aussen sieht das Unternehmertum vielleicht toll aus, doch die Mühe ist unheimlich gross.

Was muss eine gute Unternehmerin, ein guter Unternehmer mitbringen?

Ein gutes Gespür für den Markt und einen gezielten Umgang mit Risiken. Es kann immer sein, dass man einen wichtigen Trend verpasst oder die wichtigste Kundin abspringt. Ob jemand mit dieser Unsicherheit umgehen kann, ist Typsache. Dennoch sollte ein guter Unternehmer eher die Chancen sehen – dazu muss man neugierig sein und das Gras wachsen hören, muss aber auch die Risiken im Auge haben. Und zum Schluss braucht es auch das Knowhow, um den Alltag zu rocken.

Mit welchen Herausforderungen kommen KMU zu Ihnen?

Viele brauchen Klarheit, da helfe ich. Sie haben zu viele Projekte gleichzeitig und sind wahnsinnig technologiegläubig. Einige denken, sie bräuchten ein bestimmtes Tool, um ein Problem zu lösen – dabei ist die Fragestellung gar nicht sauber evaluiert. Da hilft auch ein besseres Tool nichts. Oft muss man deshalb zuerst einen Schritt zurück gehen. Ich helfe dabei, die richtigen Fragen zu stellen und zu eruieren, wo mehr Tiefe notwendig ist.

Welche Rolle spielt KI im E-Commerce?

Eine grosse. Sie beschleunigt etwa die Fehlersuche in der Produktion oder optimiert das Lager und die Margen. In Customer Data Plattformen kann KI unter anderem vorhersagen, ob ein Kunde kaufen oder abspringen wird. KI hat aber auch Grenzen: Für die grossen Innovationen braucht es nach wie vor mutige Menschen. Ein System, das auf Vergangenheitsdaten beruht, kann nichts komplett Neues erschaffen.

Welche zentralen Trends sehen Sie für den Onlinehandel?

«Schnell und billig» verliert mittelfristig an Bedeutung. Immer wichtiger werden hingegen qualitativ hochwertige Produkte aus der Region oder zumindest aus Europa. Auch eine glaubwürdige und funktionierende Kreislaufwirtschaft wird noch relevanter: Dazu gehört, dass Shops ihre alten Produkte zurücknehmen und weiter verwerten. Die grösste Herausforderung ist und bleibt, sich von der Konkurrenz abzuheben, Kunden zu finden und sie durch Mehrwert langfristig zu binden. Dazu muss es Unternehmen gelingen, mit ihren Kundinnen und Kunden eine Community mit gemeinsamen Werten zu bilden.