Digitalisation: cinq conseils pour la communication
Benjamin Bargetzi accompagne les entreprises dans leur transformation digitale. Pour ce faire, il s’appuie sur ses connaissances de psychologue et de neuroscientifique. Voici ses cinq conseils pour aider les PME à rallier leur personnel à leurs projets de digitalisation.
25.03.2026
1. Soyez crédible
«Les êtres humains sont par nature faits pour vivre en groupes et dans des hiérarchies», explique Benjamin Bargetzi. «Mais ils examinent aussi très précisément quelles personnes méritent d’être suivies.» Pour que la transformation digitale puisse être menée à bien, les cadres dirigeants doivent être crédibles. «Ils doivent être bien renseignés sur le sujet et toujours être au courant de la situation.» Mais les dirigeantes et dirigeants qui communiquent de manière hâtive perdent, eux aussi, rapidement en crédibilité. «Par exemple, si le CEO promet de doubler son chiffre d’affaires l’année suivante et qu’il n’y parvient pas.» Il faut toujours garder à l’esprit les processus psychologiques que les propos tenus vont déclencher chez la personne qui les entend.
«Restez toujours au courant de la situation, cela augmente votre crédibilité.»
Benjamin Bargezi
Europe Top30 Keynote Speaker et CEO Bargetzi & Company Group
2. Présentez des chiffres
Les gens agissent à 90 à 98% à partir de l’une des parties les plus anciennes de leur cerveau: le système de pensée automatique. Celui-ci réagit fortement aux stimuli émotionnels tels que la peur, l’incertitude, les risques et les inquiétudes. Il en résulte souvent des pensées et des actions irrationnelles. «Veillez donc à ce que les informations parviennent à la partie rationnelle du cerveau de vos collaboratrices et collaborateurs», explique Benjamin Bargetzi. Que faut-il pour cela? Une communication limpide et des faits concrets. «Les chiffres, par exemple, captent l’attention et rendent les choses plus tangibles.»
3. Anticipez les craintes
Les dirigeantes et dirigeants doivent réfléchir aux craintes de leur personnel et les anticiper. Si une PME introduit par exemple l’intelligence artificielle (IA), les collaboratrices et collaborateurs peuvent craindre de perdre leur emploi. «Informez votre personnel de manière proactive que certains postes seront automatisés suite à cette introduction», conseille en l’occurrence Benjamin Bargetzi. «Mais expliquez-lui aussi clairement que vous avez un programme visant à reconvertir les personnes concernées et à leur proposer un nouveau poste, éventuellement assisté par l’IA.»
4. Communiquez de manière positive
Presque tous les projets comportent des opportunités et des risques. «Présentez les deux de manière transparente à vos collaboratrices et collaborateurs, mais mettez l’accent sur les points positifs», explique Benjamin Bargetzi. En effet, les gens se concentrent par nature davantage sur le négatif. «Cela est dû à l’évolution: notre cerveau nous aide à survivre en attirant constamment notre attention sur les dangers potentiels.» A l’époque où le cerveau humain s’est développé, cela s’avérait particulièrement utile. «A cette époque, le tigre à dents de sabre se cachait encore dans les buissons. Dans ce monde-là, il valait toujours mieux être prudent que prendre des risques.»
5. Mettez régulièrement en avant les progrès réalisés
L’enthousiasme du début risque de laisser la place au scepticisme et à la lassitude. «Cela arrive malheureusement assez souvent chez les collaboratrices et collaborateurs impliqués dans les processus de digitalisation», constate Benjamin Bargetzi. Les cadres dirigeants devraient donc régulièrement réveiller la motivation de leur personnel pour un projet. Autrement dit, mettre en avant des progrès concrets. Cela permet de déclencher sans cesse des poussées de dopamine. «La dopamine nous motive. La meilleure astuce de conduite est donc la suivante: générer régulièrement de petites doses de dopamine. C’est mieux qu’une grosse poussée après laquelle il ne se passe plus rien.»
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Benjamin Bargetzi
Europe Top30 Keynote Speaker et CEO Bargetzi & Company Group
Benjamin Bargetzi est considéré comme l’un des 30 meilleurs conférenciers d’Europe et est mondialement connu comme neuroscientifique, investisseur dans les technologies, expert en IA et expert en gestion du changement et innovation. Après des études et des recherches en neurosciences et en psychologie dans des universités de renommée mondiale à Oxford, Londres, Singapour et Zurich, il a occupé des postes de direction chez Google et Amazon. Aujourd’hui, il est CEO et fondateur d’une entreprise suisse de logiciels qui programme des solutions d’IA de haute qualité pour les entreprises les plus diverses tout en accompagnant les entreprises et leurs cadres dirigeants de manière holistique tout au long de leur transformation.
