Biais cognitifs: les tours que nous joue notre cerveau

Les gens ont tendance à considérer quelque chose comme généralement vrai ou faux, en fonction de ce qu’ils ont vécu personnellement, de ce qu’ils ont vu dans leur entourage ou de ce qu’ils ont appris par les médias. Par exemple: dans deux PME que je connais, des projets de digitalisation ont échoué. La digitalisation ne sert donc à rien pour toutes les entreprises.

Les gens recherchent et privilégient inconsciemment les informations qui confirment leurs propres convictions et hypothèses. Ils ont également tendance à s’entourer de gens qui leur donnent raison, plutôt que de ceux qui ont une opinion différente.

Les gens qui maîtrisent peu un sujet se surestiment souvent. En revanche, les expertes et experts ont tendance à se sous-estimer. Ce paradoxe fait que les mauvaises personnes à la table sont souvent les plus bruyantes – surtout lorsqu’il s’agit de prendre des décisions.

En règle générale, nous jouons la carte de la sécurité: nous choisissons l’option qui ne promet aucune perte, mais peut-être un petit bénéfice. Nous rejetons toutefois l’option qui permet de réaliser des gains importants, mais qui comporte également le risque de subir des pertes importantes. Cette pensée remonte elle aussi à l’âge de pierre: les humains ont toujours eu peur de l’inconnu.

Nous nous attribuons souvent nos propres réussites. En revanche, nous attribuons les échecs aux autres. Par exemple, les supporters de football s’exclament après un match: «Nous avons gagné!» Mais si leur équipe perd, ils s’indignent: «Ces bons à rien ont perdu!» Cette réaction s’applique également très bien aux processus commerciaux.

Plus une personne investit de temps et d’énergie dans quelque chose, plus cela lui semble précieux. Et moins elle est disposée à procéder à des changements ou à abandonner complètement la chose, que ce soit dans sa vie professionnelle ou privée. C’est le cas, par exemple, des projets en cours que l’on essaie de mener à bien depuis des années, les environnements informatiques existants que l’on n’est pas prêt à renouveler ou encore des relations interpersonnelles.

Nous avons tendance à nous sentir supérieurs aux autres et nous nous sentons donc exclus des statistiques. Par exemple, les lectrices et lecteurs de ce texte peuvent penser qu’ils ne sont pas concernés par tous ces biais.