Distorsioni cognitive (bias): i tranelli che ci tende il nostro cervello

Le persone tendono a considerare qualcosa come generalmente vero o falso in base a ciò che hanno vissuto personalmente, osservato nel proprio ambiente o appreso dai media. Esempio: in due PMI che conosco i progetti di digitalizzazione sono falliti, dunque la digitalizzazione non funziona per nessuna azienda.

Le persone cercano e preferiscono inconsciamente informazioni che confermino le proprie convinzioni e ipotesi. Tendono anche a circondarsi di persone che danno loro ragione, anziché di individui che apportano opinioni diverse.

Chi conosce poco un argomento tende spesso a sopravvalutarsi. Gli esperti, invece, tendono a sottovalutarsi. Questo paradosso fa sì che, nei momenti decisionali, spesso le persone meno competenti siano le più rumorose, mentre quelle più competenti le più caute.

In genere scegliamo l'opzione più sicura, quella che non comporta perdite, ma che promette magari un piccolo guadagno. Ci opponiamo invece alle opzioni che potrebbero portare grandi guadagni ma anche possibili perdite. Anche questo modo di pensare risale all'età della pietra: gli esseri umani hanno sempre avuto paura dell'incertezza.

Spesso attribuiamo i successi a noi stessi e i fallimenti agli altri. Ad esempio, dopo una vittoria, i tifosi di calcio esultano dicendo: «Abbiamo vinto!» Ma se la loro squadra perde, si indignano: «Hanno perso!» Lo stesso meccanismo si ritrova facilmente anche nei processi aziendali.

Più tempo ed energia investiamo in qualcosa, più ci sembra preziosa e meno siamo disposti a modificarla o abbandonarla, sia nel lavoro che nella vita privata. È il caso, ad esempio, di progetti iniziati anni prima e portati avanti a fatica, infrastrutture informatiche obsolete che non si vuole rinnovare o relazioni interpersonali che non funzionano più.

Tendiamo a sentirci migliori degli altri e quindi ci sentiamo esclusi dalle statistiche. Per esempio, chi legge questo testo potrebbe pensare che tutti questi bias non lo riguardino.