Social selling pour PME: vendre sans parler de vendre

Qu’est-ce que le social selling?

Le social selling est l’une des nombreuses stratégies ou méthodes du digital selling. Comme dans le cas du digital selling, les PME utilisent des outils digitaux pour établir une relation avec des clientes et clients potentiels, renforcer cette relation et promouvoir ainsi les ventes. La différence réside dans le fait que le social selling se concentre spécifiquement sur l’utilisation des médias sociaux, tandis que le digital selling intègre d’autres outils et stratégies digitaux comme l’optimisation des moteurs de recherche ou la publicité payante par clic.

Comment les PME tirent profit du social selling

Les avantages du social selling sont évidents: il a une grande portée et ses coûts sont faibles. Ce que vous ne savez peut-être pas, c’est que votre PME profitera particulièrement du fait qu’elle aura peu de concurrents actifs: la plus grande partie des PME suisses rechignent encore à utiliser les médias sociaux. Cela signifie que votre PME gagnera rapidement en visibilité si vous commencez à publier des publications régulières pour l’entreprise.

En Suisse, la plateforme commerciale LinkedIn se prête parfaitement au social selling. Les gens s’intéressent aux gens. Ils veulent suivre des gens, des visages. LinkedIn vous permet de donner un visage à votre entreprise par le biais de vos collaboratrices et collaborateurs et de développer ainsi une relation avec des clientes et clients potentiels. Au début, il vous faudra peut-être un peu de courage, mais avec un plan, des objectifs bien définis et la bonne équipe, vous pourrez utiliser LinkedIn (ou d’autres réseaux sociaux) de façon ciblée pour le social selling. Dans la liste déroulante, vous trouverez les choses à faire et à ne pas faire pour commencer plus facilement à promouvoir vos ventes via LinkedIn.

Vous postez donc quelque chose sur les médias sociaux, que ce soit sur LinkedIn, Instagram, TikTok ou d’autres plateformes. Les utilisatrices et utilisateurs intéressés interagissent avec vos publications, par exemple sous forme de commentaires ou de «likes», ce qui crée des dialogues à long terme et une relation qui, idéalement, débouche sur un lead ou une vente. Précision importante: C’est pour ne pas être oubliées que les entreprises doivent être actives sur les médias sociaux. Pas pour vendre.

Indirecte mais efficace: la promotion des ventes grâce au social selling

Il s’agit donc de promouvoir les ventes sans mettre la vente au centre des préoccupations. Il s’agit avant tout d’entretenir la relation avec la clientèle (potentielle). Pour cela, vous devez fournir régulièrement à vos canaux de médias sociaux des contenus pertinents pour les utilisatrices et utilisateurs. Ceux-ci commenceront alors à réagir à vos contenus. Au fil du temps, vous atteindrez indirectement des personnes que vous ne pouviez pas contacter jusque là. Pour cela, vous devez connaître votre groupe cible et savoir ce qui l’intéresse.

Pour la création de vos publications pour les médias sociaux, vous pouvez également utiliser l’intelligence artificielle. Par exemple, dans ChatGPT, vous pouvez définir des instructions personnalisées. Sur cette base, ChatGPT crée des messages adaptés à votre entreprise, qui tiennent compte de son histoire et de votre corporate language.