Stratégie «Raiffeisen 2025»

«Raiffeisen 2025» est l'intitulé de la stratégie menée actuellement par le Groupe Raiffeisen. L'objectif consiste à mettre systématique l'accent sur nos clientes et clients. Nous souhaitons développer encore notre proximité avec la clientèle – et ce personnellement, sur place, dans les Banques Raiffeisen proches de chez vous, tout comme dans le monde numérique.

Nous continuons à développer notre proximité avec la clientèle – numériquement comme sur place

Raiffeisen est là où se trouvent ses clientes et clients, de façon hybride, à la fois en personne et en ligne. Chez Raiffeisen, nos clientes et clients ne sont pas obligés de choisir entre des prestations bancaires digitales ou un conseil personnel sur place. Les clientes et clients peuvent décider à quel moment ils souhaitent utiliser tel ou tel canal. Nous assurons une transition facile entre le monde digital et le contact personnel avec une conseillère ou un conseiller. C’est pourquoi nous investissons non seulement dans le développement des canaux digitaux et dans des processus efficaces, mais aussi dans des compétences de conseil sur place.

La stratégie du Groupe Raiffeisen, qui s’intitule «Raiffeisen 2025», définit ses orientations stratégiques, les initiatives menées et les objectifs fixés pour les années 2021 à 2025. En raison des changements au sein du Conseil d'administration prévu à l'Assemblée générale 2026 et de la nomination d'un nouveau président de la Direction de Raiffeisen Suisse au 1er décembre 2025, Raiffeisen Suisse a décidé de prolonger la période stratégique actuelle jusqu’à fin 2026. Nos objectifs restent inchangés pour l'année 2026: Raiffeisen accorde la priorité aux services bancaires et para-bancaires et met résolument l'accent sur ses clientes et clients.

Le modèle coopératif et les valeurs qui l’accompagnent restent un élément de différenciation essentiel pour le Groupe Raiffeisen.

Qu’est-ce qu’une coopérative?

Nous tissons des liens entre les personnes

Guidée par la vision d'être «La Banque coopérative innovante qui rassemble», Raiffeisen va continuer d’entretenir et de développer sa grande proximité avec la clientèle. Le Groupe tient à conserver son modèle d’affaires décentralisé et continue de privilégier la stabilité et la qualité à la croissance organique.

Nos objectifs
Amélioration de l’efficacité grâce au numérique: en devenant plus efficaces, nous dégageons plus de temps pour nos clientes et clients. C’est pourquoi nous optimisons et numérisons le processus de crédit hypothécaire ainsi que d’autres processus de base. Le temps que nous gagnons ainsi, nous l’employons pour le conseil.
Expérience client fluide: nous travaillons à une expérience client fluide sur tous les canaux. Pour ce faire, nous investissons dans le développement de l’interaction entre les différents canaux et nous en modernisons certains de façon ciblée, comme les services bancaires mobiles et en ligne.
Approche de conseil moderne: nous conseillons nos clientes et clients de façon personnalisée, globale et pragmatique. Nous créons dans ce but une approche systématique pour le conseil. Les outils numériques et les systèmes soutiennent les conseillères et conseillers dans ce cadre.
Offre orientée sur les besoins: nous complétons notre portefeuille de services avec des solutions bancaires et parabancaires simples et compréhensibles. En effet, l’offre solide proposée par Raiffeisen est donc enrichie de manière ciblée, afin de répondre encore mieux aux besoins de nos clientes et clients. Nous mettons l’accent en particulier sur le développement des activités de prévoyance et de placement, pour permettre à toutes et à tous de se constituer un patrimoine durable.
Promotion des compétences: nous investissons jusqu’en 2025 dans le développement des compétences professionnelles et méthodologiques de nos collaborateurs et collaboratrices tout au long du processus de conseil. Dans ce cadre, nous mettons en particulier l’accent sur le développement spécifique de compétences dans les domaines de la prévoyance et des placements.
Durabilité: nous nous positionnons comme une marque forte – au niveau local et national. Dans ce cadre, nous nous basons sur nos valeurs en tant que coopérative durable.

Pour atteindre nos objectifs, nous avons besoin des précieux retours de nos clientes et clients. Les enquêtes régulières menées auprès de notre panel de clientèle vous donnent la possibilité de faire part de vos réflexions. Ce faisant, vous contribuez au développement des produits et des services Raiffeisen selon vos besoins.
En savoir plus sur le panel de clientèle Raiffeisen
Les principes de notre action
Notre stratégie se base sur les ambitions et les principes suivants:
Raiffeisen vise une culture de la gestion axée sur l’efficacité et les bénéfices, mais pas sur la maximisation du profit.
Raiffeisen est une banque qui rassemble. Elle s’adresse à toutes les parties prenantes, réunit les personnes sur la base de ses valeurs et crée une plus-value.
Dans la mutation technologique, Raiffeisen se positionne comme un «smart follower».
Le Groupe et l’esprit collaboratif font la force de Raiffeisen. Avec son modèle coopératif, Raiffeisen se différencie de ses concurrents en tant que communauté innovante fondée sur des valeurs et qui génère une plus-value.
De fournisseur de produits, Raiffeisen devient prestataire de solutions. A travers la transformation numérique, la standardisation, des économies d’échelle et la qualité, elle améliore son rapport coûts-efficacité.
Pour notre Groupe, dans tous les cas, la priorité est données à la sécurité, la stabilité, la durabilité et à la croissance qualitative.