È davvero il momento di iniziare a usare l'IA

A che punto sono le PMI svizzere nel confronto internazionale sull'uso dell'IA?

Purtroppo, praticamente a nessun punto! A livello internazionale non siamo né front‑runner né early‑mover. E considerando l'enorme potenziale che l'IA offre proprio alle PMI, lo trovo davvero un peccato.

Questa prudenza emerge anche dallo studio sull'IA dell'Economic Research di Raiffeisen Svizzera: secondo i dati, solo il 9 per cento delle PMI svizzere utilizza l'IA in modo sistematico. Dove vede le cause di questo ritardo?

In parte dal nostro DNA: siamo molto attenti alla qualità e puntiamo alla perfezione. Invece di muovere piccoli passi e magari accontentarci dell'80 per cento, vogliamo arrivare fin dall'inizio al 100 o addirittura al 120 per cento. Inoltre, in molti ambiti prevale una forte mentalità di tutela: si vuole essere certi di non fare nulla di sbagliato. Questo frena la propensione ad assumersi rischi e a commettere errori. Molte imprenditrici e molti imprenditori sono semplicemente incerti e sanno ancora troppo poco sull'IA.

Le PMI svizzere hanno perso il treno?

No, non ancora. Anche l'attesa ha avuto i suoi vantaggi: possiamo imparare dalle prime esperienze e dai fallimenti degli altri. Ma ormai, per ogni PMI svizzera è davvero giunto il momento di iniziare a utilizzare l'IA e di realizzare i primi casi d'uso.

Da dove devono iniziare le PMI?

Consiglio a tutti di partire con applicazioni piccole e relativamente semplici da implementare, che generano un ritorno sull'investimento immediatamente misurabile e visibile a tutti. In questo modo si crea accettazione e si riesce ad avvicinare il personale all'intelligenza artificiale.

Dove si collocano concretamente queste opportunità promettenti per il primo utilizzo dell'intelligenza artificiale?

Ovunque ci siano molte attività ripetitive. L'intelligenza artificiale aiuta a ottimizzare i processi e ad aumentare l'efficienza. Tipici ambiti di impiego risiedono nel settore finanziario e del personale. L'IA può individuare errori nelle fatture, analizzare e riepilogare lunghi documenti, elaborare dati, redigere verbali di riunioni, contabilizzare note spese e molto altro.

Numerose collaboratrici e collaboratori sono scettici nei confronti dell'intelligenza artificiale e temono per il proprio posto di lavoro. Che cosa risponde a queste persone?

L'intelligenza artificiale supporta le persone, non le sostituisce. Se l'IA si occupa delle attività amministrative ripetitive e dispendiose, al personale rimane più tempo per le interazioni sociali e interpersonali, ad esempio con il team, i clienti o i partner commerciali. Grazie alla tecnologia, guadagniamo tempo libero per le nostre vere competenze e per ciò in cui gli esseri umani eccellono. In questo senso, l'IA contribuisce anche ad alleviare la diffusa carenza di personale qualificato.

Quali competenze devono possedere i lavoratori per avere successo in un mondo del lavoro guidato dall'IA?

La cosa più importante è l'apertura mentale, l'essere «curiosi». Significa sperimentare cose nuove ed essere pronti a fare esperienze, condividerle con gli altri e considerarle un'opportunità. Sono avvantaggiati coloro che utilizzano i nuovi strumenti anche nella vita privata e ci «sperimentano» un po'.

Chi deve stimolare all'utilizzo dell'intelligenza artificiale in una PMI?

Il management deve fare il primo passo, definire la visione e identificare le prime applicazioni. Ma non è abbastanza. È fondamentale coinvolgere fin dall'inizio tutte le collaboratrici e i collaboratori e portarli con sé nel percorso verso l'IA. Se questo non riesce, il fallimento è praticamente garantito.

Quali conseguenze può avere l'esitazione di un'azienda nei confronti dell'IA?

Oltre agli ovvi effetti negativi sulla competitività, vi è il rischio di una fuga di talenti. Molte collaboratrici e collaboratori utilizzano già applicazioni di IA nella vita privata e conoscono le opportunità che offrono. Vogliono sfruttare questi vantaggi anche sul lavoro e cercano datori di lavoro all'avanguardia. Chi non tiene il passo perde talenti e fatica ad attrarre personale qualificato.

Finora abbiamo parlato soprattutto degli aspetti positivi e delle opportunità dell'intelligenza artificiale. Vede anche rischi fondamentali?

A mio avviso, il pericolo non deriva dalla tecnologia. Il pericolo è l'essere umano, ossia le persone che utilizzano queste possibilità tecniche o che eventualmente ne abusano. Se l'essere umano fosse solo buono, non avremmo bisogno della polizia. Naturalmente dobbiamo avere rispetto per la tecnologia. Dobbiamo saperla controllare e porre dei limiti. Ma da promotrice dell'intelligenza artificiale, per me le opportunità prevalgono. E come per ogni grande tecnologia, anche con l'intelligenza artificiale l'intuizione umana avrà un ruolo decisivo. Sentiamo quando qualcosa non «suona» giusto, aspetto che sarà ancor più importante in futuro.