Guadagnarsi la fiducia del personale: tre suggerimenti per avere successo
Werner Twerenbold ha guidato l'azienda di famiglia per decenni, prima che il figlio Karim ne assumesse la direzione all'età di 28 anni. Oggi Karim racconta di essere stato accolto calorosamente dal personale di Twerenbold Reisen AG, reazione per nulla scontata. Karim Twerenbold indica tre consigli utili per conquistare la fiducia dei propri collaboratori e collaboratrici.
28.04.2026
1. Affrontare il personale da pari
«Non è una leggenda: i figli di un imprenditore di famiglia incontrano spesso, almeno all'inizio, una certa diffidenza quando assumono la guida dell'azienda. Succede davvero, e spesso entrano in gioco dei cliché, per esempio che non siano capaci o che siano arroganti. Per conquistare la fiducia del personale è fondamentale smontare questi pregiudizi e costruire credibilità. Alcune collaboratrici e alcuni collaboratori, soprattutto nelle aziende familiari, lavorano in azienda da più tempo di quanto il nuovo CEO sia al mondo. Apprezzano se vengono ascoltate e ascoltati e quando ci si affida alla loro esperienza professionale. Devono percepire che anche la nuova generazione considera il loro know-how un valore.»
2. Comunicare in modo chiaro e trasparente
«Quando un nuovo CEO assume la guida, è probabile che alcune cose cambino. È del tutto legittimo. L'importante è comunicare subito questi cambiamenti. Il personale non deve sentirsi travolto o colto di sorpresa. Deve sapere chiaramente cosa lo aspetta. Questo vale soprattutto per chi lavora in azienda da molti anni. È quindi opportuno promuovere un dialogo proattivo e, ove possibile, coinvolgere le collaboratrici e i collaboratori nelle nuove decisioni. In un'azienda familiare come la nostra, le gerarchie sono generalmente piatte e in situazioni come queste può essere un grande vantaggio.»
3. Avere una buona conoscenza di tutti i settori
«In un'azienda che riunisce molte professioni diverse, è improbabile che io possa conoscere a fondo ogni singolo mestiere. E come responsabile dell'intera azienda rimane poco tempo per occuparsi dei singoli ruoli. Tuttavia, se voglio trattare le collaboratrici e i collaboratori come miei pari, devo capire il più possibile di che cosa si occupano. Devo sapere di che cosa parlano. Per questo motivo, ad esempio, ho conseguito la patente da conducente di pullman e ho guidato personalmente alcune volte. Così, quando un autista viene da me con una richiesta, riesco a immedesimarmi molto meglio nella sua situazione.»
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Karim Twerenbold
Presidente del CdA del gruppo Twerenbold Reisen
Nel 2011 Karim Twerenbold è entrato nel Gruppo Twerenbold Reisen in qualità di responsabile di progetto. Due anni dopo è diventato direttore generale e, da allora, guida l'azienda di famiglia, oggi alla quarta generazione. Dopo la scomparsa del padre Werner, nel 2016 ha assunto anche l'incarico di presidente del Consiglio di amministrazione. Sotto la sua guida, nel 2020 il gruppo ha celebrato i 125 anni di attività. Oggi Twerenbold Reisen AG possiede diverse società affiliate che organizzano insieme viaggi in tutto il mondo in autobus, nave e aereo per oltre 100'000 passeggeri all'anno.
