Gagner la confiance de votre personnel: trois conseils pour y parvenir
Werner Twerenbold a dirigé son entreprise familiale pendant des décennies, avant que son fils Karim ne la reprenne à 28 ans. Ce dernier raconte aujourd’hui avoir été chaleureusement accueilli par les collaboratrices et collaborateurs de la société Twerenbold Reisen AG, ce qui n’est pas une évidence. Karim Twerenbold cite trois conseils qui aident à gagner la confiance du personnel.
25.03.2026
1. Traiter le personnel d’égal à égal
«Ce n’est pas une légende: les enfants du patron d’une entreprise se heurtent souvent à de l’aversion lorsqu’ils la reprennent. C’est effectivement le cas, même si cela est fréquemment dû à des clichés. On pense par exemple qu’ils ne valent rien ou qu’ils sont prétentieux. Pour marquer des points chez les collaboratrices et collaborateurs, il faut montrer que ces clichés sont infondés et instaurer un climat de confiance. Certains membres du personnel, surtout dans une entreprise familiale, travaillaient déjà dans l’entreprise avant la naissance du nouveau CEO. Ils apprécient qu’on les écoute en conséquence et qu’on s’appuie sur leur expérience professionnelle. Ils doivent sentir que la nouvelle génération considère également leur expertise comme précieuse.»
2. Communiquer de manière claire et transparente
«Si un nouveau CEO reprend les rênes, il apportera probablement certains changements. C’est tout à fait légitime. L’important est de communiquer ces changements immédiatement. Les collaboratrices et collaborateurs ne doivent pas se sentir dépassés par eux ni pris au dépourvu. Ils doivent savoir à quoi s’en tenir. C’est particulièrement important pour les plus anciens. Il est donc judicieux de rechercher proactivement le dialogue avec eux et, si possible, de les impliquer dans les nouvelles décisions. Dans une entreprise familiale comme la nôtre, les hiérarchies sont généralement plus plates – ce qui peut être un atout majeur dans de tels cas.»
3. Avoir une connaissance suffisante de tous les secteurs
«Dans une entreprise qui regroupe de nombreux métiers différents, il est peu probable que je les maîtrise tous. En tant que personne responsable de l’ensemble de l’entreprise, je ne dispose pas de beaucoup de temps pour m’occuper de chaque poste en particulier. Si l’on veut aborder les collaboratrices et collaborateurs d’égal à égal, il faut néanmoins être en mesure de comprendre au mieux ce qui les motive dans leurs différents services. Je dois savoir de quoi ils parlent. J’ai par exemple obtenu mon permis de chauffeur de car et j’ai moi-même conduit le car quelques fois. Si un chauffeur vient me voir pour me demander quelque chose, je peux donc mieux me mettre à sa place.»
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Karim Twerenbold
PCA du groupe Twerenbold Reisen
Karim Twerenbold a rejoint le groupe Twerenbold Reisen en 2011 en tant que chef de projet. Deux ans plus tard, il en est devenu le directeur et dirige depuis lors l’entreprise familiale, dont il représente la quatrième génération. Après le décès de son père, Werner, il a également repris son mandat de président du CA en 2016. Sous sa conduite, le groupe a fêté ses 125 ans d’existence en 2020. Aujourd’hui, la société Twerenbold Reisen AG compte plusieurs filiales. Ensemble, elles organisent chaque année des voyages en bus, en bateau et en avion pour plus de 100’000 personnes dans le monde entier.
