Réussir dans l’entrepreneuriat nécessite curiosité, audace et valeurs

Blacksocks a été l’un des premiers portails e-shop de Suisse. Quand vous vous êtes lancé en ligne en 1999, la plupart des gens venaient juste d’écrire leur premier e-mail. Êtes-vous un visionnaire?

Tout dépend de la perspective. Au début, on me disait souvent que j’étais un farfelu – c’est après coup qu’on est considéré comme un visionnaire! Mais pour l’essentiel, je me demande toujours d’abord ce que je veux faire. Ce n’est qu’ensuite que vient le «comment». Il faut être prêt à oser la nouveauté et à prendre des risques.

C’est également ce que vous conseillez aux fondatrices et fondateurs d’aujourd’hui?

Bien sûr. Beaucoup veulent se baigner sans se mouiller. Aujourd’hui, tout le monde veut devenir entrepreneuse ou entrepreneur – mais tout le monde n’est pas fait pour cela. Certains pensent à la grande réussite, c’est-à-dire un chiffre d’affaires à plusieurs millions. Mais c’est comme gagner le gros lot au loto. L’entrepreneuriat a peut-être l’air formidable vu de l’extérieur, mais l’effort requis est immense.

Quelles sont les qualités indispensables d’une bonne entrepreneuse ou d’un bon entrepreneur?

Un bon sens du marché et une gestion ciblée des risques. Il peut toujours arriver de passer à côté d’une tendance importante ou de voir sa cliente la plus importante partir. La capacité à gérer cette incertitude est une question de tempérament. Néanmoins, une bonne entrepreneuse ou un bon entrepreneur doit plutôt voir les opportunités – il faut pour cela être curieux et avoir du flair, mais aussi garder un œil sur les risques. Et pour finir, il faut aussi le savoir-faire pour gérer le quotidien.

Quels sont les défis que les PME vous soumettent?

Beaucoup ont besoin de clarté, et c’est là où j’interviens. Elles ont trop de projets en même temps et sont aveuglément convaincues par la technologie. Certaines pensent avoir besoin d’un outil spécifique pour résoudre un problème, alors qu’elles n’ont pas correctement évalué leur problématique. Dans ce cas, même un meilleur outil ne sert à rien. Il faut donc souvent commencer par faire un pas en arrière. J’aide à poser les bonnes questions et à déterminer où il faut approfondir davantage.

Quel rôle joue l’IA dans l’e-commerce?

Un rôle majeur. Elle accélère par exemple la détection des erreurs dans la production ou optimise le stock et les marges. Dans les plateformes de données clients, l’IA peut notamment prédire si un client achètera ou s’abstiendra. Mais l’IA a aussi ses limites: les grandes innovations requièrent toujours des personnes audacieuses. Un système basé sur des données historiques ne peut rien créer de complètement nouveau.

Quelles sont, selon vous, les principales tendances du commerce en ligne?

Le «rapide et bon marché» perdra de son importance à moyen terme. En revanche, les produits de haute qualité de la région, ou du moins d’Europe, gagneront en importance. Une économie circulaire crédible et fonctionnelle deviendra également encore plus pertinente: cela implique que les boutiques reprennent leurs anciens produits et les recyclent. Le plus grand défi est et reste de se démarquer de la concurrence, de trouver des clientes et clients et de les fidéliser à long terme grâce à une plus-value. Pour ce faire, les entreprises doivent réussir à former avec leurs clientes et clients une communauté partageant des valeurs.