Imprenditorialità di successo: con curiosità, coraggio e valori

Blacksocks è stato uno dei primi shop online in Svizzera. Quando siete andati online nel 1999, la maggior parte di aveva appena scritto la prima e-mail. È un visionario?

Dipende dalla prospettiva. All'inizio molti dicevano che ero un pazzo, ma solo dopo, col senno di poi, diventi un visionario! L'essenziale è però che mi chieda sempre prima che cosa voglio fare. Solo dopo arriva il come. Bisogna essere pronti a osare, a provare cose nuove e ad assumersi i rischi.

Consiglia lo stesso alle fondatrici e ai fondatori di oggi?

Certo! Molti vogliono nuotare senza bagnarsi. Oggi tutti vogliono diventare imprenditori, ma non tutti sono fatti per esserlo. Alcuni hanno in mente il grande exit, la vendita milionaria. Ma è come fare sei al lotto. Da fuori l'imprenditorialità sembra fantastica, ma la fatica è enorme.

Quali qualità deve avere una buona imprenditrice o un buon imprenditore?

Un buon intuito per il mercato e una gestione mirata dei rischi. Può sempre succedere che si perda un trend importante o il cliente più prezioso. La capacità di convivere con questa incertezza è una questione di carattere. Tuttavia, un buon imprenditore deve vedere soprattutto le opportunità, serve curiosità e la capacità di percepire i segnali più deboli, ma deve anche saper monitorare i rischi. E, infine, serve anche il know‑how per affrontare la quotidianità.

Con quali sfide si rivolgono a lei le PMI?

Molte cercano chiarezza, e lì posso fornire un supporto. Hanno troppi progetti contemporaneamente e nutrono una fiducia quasi cieca nella tecnologia. Alcuni pensano di aver bisogno di un determinato tool per risolvere un problema, ma spesso la domanda di fondo non è stata analizzata correttamente. E allora nemmeno il tool migliore può aiutare. Spesso quindi è necessario prima fare un passo indietro. Aiuto a porre le domande giuste e a capire dove è necessaria maggiore profondità.

Quale ruolo svolge l'IA nell'e-commerce?

Un ruolo importante. Accelera, ad esempio, l'individuazione degli errori nella produzione o ottimizza magazzino e margini. Nelle piattaforme di Customer Data, l'IA può anche prevedere se un cliente effettuerà l'acquisto o passerà oltre. L'intelligenza artificiale ha però anche dei limiti: per le grandi innovazioni c'è ancora bisogno di persone coraggiose. Un sistema basato su dati del passato non può creare nulla di completamente nuovo.

A suo parere, quali sono i trend principali per il commercio online?

«Veloce e a buon mercato» perderà importanza nel medio termine. Diventeranno invece sempre più rilevanti prodotti di alta qualità provenienti dalla regione o almeno dall'Europa. Anche dimostrare un'economia circolare credibile e funzionante acquisirà maggior importanza: ciò include che gli shop ritirino i prodotti usati e li reintroducano nel ciclo. La sfida più grande rimane sempre la stessa: distinguersi dalla concorrenza, trovare clienti e fidelizzarli nel lungo periodo attraverso vero valore aggiunto. Per riuscirci, le aziende devono creare con i propri clienti una community basata su valori condivisi.