Vous pouvez contester une transaction si vous ne comprenez pas pourquoi votre compte a été débité via TWINT ou via votre carte de débit ou de crédit. Il peut notamment s’agir d’un double débit, d’un paiement frauduleux ou de la non-réception d’une marchandise ou d’un service.
Remarque importante
Si vous soupçonnez une transaction frauduleuse, bloquez immédiatement votre moyen de paiement:
Merci de bien vouloir tout d’abord clarifier la situation directement avec le commerçant ou le bénéficiaire du paiement (p. ex. en cas de paiements P2P).
Si aucune solution n’a pu être trouvée avec le commerçant ou le bénéficiaire du paiement, vous pouvez poser une réclamation.
Important: pour ce faire, une preuve de contact avec le commerçant ou le bénéficiaire du paiement est impérative (correspondance).
Si les irrégularités ne peuvent pas être élucidées de cette manière, vous pouvez contester la transaction auprès de nos services. Pour ce faire, nous devons savoir avec quel moyen de paiement vous avez effectué la transaction. Selon les cas, le traitement peut durer plus ou moins longtemps et nécessiter des documents supplémentaires. Des documents complets augmentent les chances de remboursement.
Remarque: une réclamation n’est en principe pas possible si le délai de 45 jours (carte de débit / crédit) ou de 30 jours (TWINT) à compter du bouclement de compte ou de la facture mensuelle a expiré.
Du lundi au vendredi: 7h30 – 21h00
Samedi: 9h00 – 13h00
+41 58 854 62 00 (depuis l'étranger)
